尽管最近关于生成式人工智能和大型语言模型的讨论很热，但人工智能并不新鲜，已经在呼叫中心以多种方式得到了应用。人工智能增强客户体验的一些主要用例是:聊天机器人、自助服务、电话指导、座席协助、电话后工作（包括电话总结）、指导/培训、情绪分析、质量管理等等。
通过呼叫指导和座席协助，人工智能提供响应建议和最佳实践指导。人工智能不是让座席花时间搜索信息，而是在后台“倾听”，并为座席提供建议的答案、资源、下一个最佳行动等，以帮助节省时间并产生更好的结果。
人工智能增强的分析帮助企业从每次对话中提取有用的信息，以更好地理解客户交互，而情感分析使用自然语言理解来识别文本或语音交互背后的情感，并指导座席用适当的情感来响应呼叫。
人工智能支持的劳动力参与管理和劳动力优化改善了质量监控、预测和调度。SparkleComm的所有客户都可以使用SparkleComm呼叫中心人工智能质量管理，这是一个开箱即用的人工智能模型，可以自动对每个呼叫进行评分，提供对座席表现的洞察。主管不再局限于审查电话的一小部分，而是可以花时间关注那些低于设定阈值的电话，或者出现某些关键词的电话。所有交互的自动评分、记录和摘要提供了座席性能的完整图像。对于座席，人工智能教练提供可操作的反馈和指导，以帮助提高他们的技能和表现。
下一步，SparkleComm呼叫中心人工智能质量管理包括对话分析，帮助理解客户互动，并提供更深入的性能洞察，如客户情绪，客户沮丧的原因，以及通过跟踪关键词，竞争提及和反对的趋势主题。
尽管人工智能在客户体验方面的应用越来越多，但企业需要了解当前产品的局限性和现实。有很多选择，但大多数都很复杂，昂贵，需要大量的专业服务。其中一些解决方案对于一般的呼叫中心来说是多余的，因为呼叫中心需要具有成本效益、易于部署并能快速实现价值的客户体验解决方案。
SparkleComm是一个原生的人工智能呼叫中心，它消除了部署人工智能的恐惧和复杂性。对于需要经济高效、易于部署的解决方案中的关键功能的企业，SparkleComm呼叫中心提供了完整的全渠道功能、预构建的CRM集成以及易于实现和使用的人工智能。对于想要利用最近在会话智能、座席协助和简单自助服务选项方面的人工智能创新的企业来说，这是理想的选择，它没有大多数人工智能解决方案的复杂性、成本和开销。
SparkleComm呼叫中心会话智能和人工智能平台提供支持，在交互之前，期间和之后为客户和呼叫中心员工提供帮助。
在交互开始之前，SparkleComm呼叫中心 AI会从之前的客户对话中为座席提供见解，帮助提供更个性化的体验，减少处理时间，提高座席效率。在交互过程中，SparkleComm呼叫中心提供实时指导和座席协助。在交互之后，呼叫后转录和实时人工智能摘要提供交互的自动摘要，突出显示操作项，以帮助座席更好地跟踪任务，减少高达20%的呼叫后工作。自动评分和监控使主管能够更好地处理座席和团队的表现，同时确定可能需要指导和培训的地方。例如，SparkleComm呼叫中心会话智能提供关键字识别，以识别何时提到异议或竞争对手的名字，以及客户情绪，以帮助座席提供优化的客户体验。基于人工智能的自动化质量管理、指导和对话分析有助于提高座席绩效，同时让主管能够了解每一次客户互动。
结论
SparkleComm呼叫中心使用了人工智能的强大功能，而没有大多数呼叫中心人工智能产品的高成本或复杂性，使其成为想要开箱即用的人工智能，价格合理且易于部署的解决方案的企业的理想选择。
有了SparkleComm呼叫中心，公司可以在没有繁重工作或费用的情况下部署人工智能，同时访问实时摘要、座席协助、质量管理和对话分析等关键人工智能功能。
如果你还没有开始考虑为你的呼叫中心使用人工智能，那么现在就是时候了。
