尽管数字服务和支持渠道不断兴起，但呼叫中心仍然是全球公司不可或缺的一部分。为什么?
近75%的客户更喜欢通过电话进行语音沟通，而不是任何其他客户服务渠道。当客户不满意时尤其如此。
此外，73%的客户因为与友好的客户服务代表打交道而“爱上”一家公司。(另外，超过82%的客户在遇到糟糕的客户服务体验后，已经将业务转到其他地方。)
呼叫中心是您品牌的延伸，提供了更多互动和吸引忠实客户的机会。它们也是你营销的延伸——72%的客户会告诉至少6个人良好的客户服务体验。这就是口碑营销，如果我听过的话。
与实时聊天、知识库一样有帮助的是，为客户提供与专家进行实时交谈的选项可以使零星客户和忠实客户之间产生区别。
SparkleComm呼叫中心可以显著地影响业务，这取决于服务代表为在线呼叫者提供的体验。这种类型的体验由呼叫中心流程记录和衡量。
呼叫中心流程
呼叫中心流程是服务代表用来处理客户电话的标准方法。他们通常从最初的ACD接机开始，然后花时间与客户交谈，最后以电话后的行动或职责结束。
这个过程评估您的呼叫中心团队在满足客户需求方面的生产力和效率，通过从呼叫持续时间、呼叫质量和留下反馈的客户满意度得分等统计数据进行评估。
在电话中，代表们应该演示与客户交谈的实际时间:
对产品或服务有广泛的了解
控制对话以诊断问题而不延长通话时间
处理手头问题的效率
有效的沟通技巧
但是，要运行一个有效的SparkleComm呼叫中心，需要的不仅仅是您的呼叫代表，因为它需要一个结构良好的团队。
如何建立呼叫中心?
确立呼叫中心的宗旨
优先考虑呼叫中心的员工
正确培训你的呼叫中心员工
组织您的呼叫中心流程
实施呼叫中心技术和设备
了解你的影响和报告
- 让客户满意一个有效的呼叫中心
呼叫中心是一个永恒的客户服务工具。即使出现了额外的客户支持渠道，它们也永远无法取代电话的即时性和真实性。
成功的呼叫中心还可以支持企业的整体品牌和底线。代表是你公司品牌的延伸，有能力把你的客户变成推动者和营销人员。我们希望您使用本指南来建立和运行一个高效的呼叫中心，让您的客户满意。
