近年以来，经济形势极不稳定。随着品牌的产品和服务多样化，小型企业越来越难以仅凭其销售产品的优势建立竞争优势。
呼叫中心为小型企业提供了一种获得竞争优势的有效方法，使它们能够提高客户服务标准并满足不断增长的客户群不断变化的需求。
让我们探讨一下企业使用呼叫中心的一些原因：
- 降低提供客户服务的成本
考虑一下维护一个由行业领先的自动化和 CRM 软件平台、电信设备、硬件和市场上最熟练的客户服务代理支持的先进呼叫中心所涉及的间接成本。现在，想象一下，如果你是一家资源有限的小型企业，为了支持多种类型的呼叫中心来满足你的业务需求，你必须多次投资这些资源。
呼叫中心领域的服务提供商以可承受的价格向寻求提升品牌的企业家和中小企业领导者提供可扩展的选项，包括基础设施、必要的设备和员工。
- 全天候客户服务期望
对于三分之二的用户来说，实时客户支持是他们在考虑零售选择时必须考虑的因素，而从更广泛的角度来看，72% 的普通消费者会倾向于选择能够以最快的速度响应客户服务查询的公司。
这促使品牌采用创新的SparkleComm呼叫中心解决方案，例如利用对话式人工智能增强功能的虚拟化和自动化呼叫中心，以满足 64% 的消费者的需求，他们希望无论何时都能立即得到对其询问的答复。
SparkleComm提供商运营的呼叫中心允许企业核心员工灵活安排工作时间，从而维持核心员工的生活质量，同时仍能保护客户组织真正满足现有和潜在客户群体的服务需求和期望的能力。
- 保持专注并主宰自己的领域
到 2026 年，中小型企业 (SMB) 在 CCaaS 上的支出将达到新的高度。从表面上看，这可以归因于中小企业在运营和维护呼叫中心方面投入的资源和人员有限。然而，这其中有一个战略因素，因为小型企业和初创公司之所以成功，往往是因为它们是由其产品或服务方面的专家拥有和运营的。
由于在扩张时可用的资源有限，许多中小企业将业务流程（如呼叫中心流程）外包。企业主和领导层明白，接手呼叫中心的组织和持续管理将分散业务关键流程的人员和资源。这反过来会降低他们主导所选细分市场的能力。
中小企业明白，将业务外包给呼叫中心供应商更有利于企业的长期盈利，因为这样做可以提高生产力和效率，为小型企业提供独特的优势，使他们的团队能够与行业内最大的企业组织竞争。
如何确定您的企业是否应该外包呼叫中心服务
将任何业务流程外包给供应商、代理机构或托管服务提供商的决定并不总是定局。在做出外包决定之前，您的内部领导或第三方顾问应与组织中负责客户服务和支持的部门领导合作，对您的需求和满足这些需求的能力进行彻底分析。
在分析是否需要外包时，重要的是要考虑多种因素来确定这是否是适合您的组织的正确决策。
- 服务费用
并不能保证外包一定是您的组织最经济实惠的选择。
确定开设呼叫中心、雇用代理和管理人员、培训员工以及维护硬件、软件平台和空间本身的运营和管理费用。
收集服务提供商对您要求呼叫中心涵盖的全部服务范围的报价。
如果您的业务重点是高度技术性的，或者需要专业技能来从客户服务角度提供支持，那么服务提供商的成本可能会过高。成本还可能受到您预计服务提供商必须接听或安排的电话数量的影响。活动量越大，费用就越高。成本问题要求领导层决定为团队提供的收益是否值得内部或外部的投资成本。
- 服务提供商可以支持您的呼叫中心需求吗？
如果您的入站或出站通信量已经达到需要外包SparkleComm呼叫中心服务的程度，那么您对需要支持的呼叫类型、涉及的业务实践以及需要支持的其他通信渠道就有相当强的掌握。
找到一家能够扩展您现有带宽的呼叫中心服务机构至关重要，这意味着他们必须能够通过您已经活跃的相同渠道进行通信。他们还必须能够支持未来的计划，并在您计划扩展的渠道方面拥有经验。
- 他们是否有类似的客户服务理念和良好的声誉？
虽然社交渠道正迅速成为客户服务的第一联络点，但电话仍然是消费者总体上首选的客户服务渠道。这通常意味着您的呼叫中心是您的品牌给客户留下积极印象的第一个机会。
在寻找外包解决方案时，确保服务提供商在为客户提供优质体验方面享有良好声誉非常重要。与以前和现在的客户交谈，阅读评论，并进行探索性咨询，以确保他们与您的公司文化相符，并能满足您对服务的热情。
为您的企业寻找最佳的呼叫中心解决方案
准备好通过呼叫中心数字解决方案或外包将您的客户服务提升到新的水平吗？
无论您是通过使用先进的SparkleComm呼叫中心软件平台来扩展内部带宽，还是希望与专注于呼叫中心的机构合作，您都可以探索每个目录并找到最适合您业务需求的解决方案，并确保您的团队能够提高生产力，专注于增长，同时仍然确保他们在每个机会中保护和改善客户体验。
