技术发展趋势
- 1.人工智能将继续存在
SparkleComm呼叫中心可以利用几个自主和半自主的人工智能功能来简化内部流程。为呼叫中心座席提供人工智能增强的流程，不仅使他们的工作更容易，还通过提高推理速度和提高准确性来增强用户体验。到2040年，仅在国内，人工智能就将使企业生产率提高35%以上。
- 2.全渠道的支持是值得期待和赞赏的
如今，消费者期望企业在多个渠道上做出回应。这是已知的。但他们不喜欢在换平台时重复自己。例如，当他们从电子邮件支持到打电话给客户服务团队时。
最近客户服务的一个主要趋势是对全渠道服务的需求。客户希望通过多种渠道与您的代理商联系。
- 3.视频聊天辅助正在兴起
视频聊天只是一个开始，视频客服来了。希望提供视频客户服务的客户不断提出要求。单向视频聊天(他们看到我们的代理，但代理没有看到他们)或应用程序可以用来提供这一点。客户可以去你的客户网站寻求帮助，点击打开一个简单的聊天，或者选择与代理一起打开一个视频平台来解决更复杂的问题。虽然这种情况还很少见，但公司正在转向视频客户服务。
- 4.分析比以往任何时候都更加重要
你的呼叫中心再也不能仅仅依靠主管的技能来跟踪座席的表现和客户体验。虽然人工观察和监控有其作用，但SparkleComm呼叫中心需要更多的信息来改进呼叫中心的运行方式。您需要实时提供高级分析，以便您可以快速轻松地根据需要进行调整。
- 5.现场互动让客户放心
现代企业正在将实时参与作为一种客户体验趋势进行主动沟通。有时，由于缺乏实时沟通，发现客户问题变得非常困难。这个解释不够清楚，不能使人清楚地了解这个问题。实时参与工具是SparkleComm呼叫中心处理这种情况的福音。
- 6.企业正在通过利用云计算来削减成本
与其他节省成本的选择(如带有高级项目管理套件的云平台)相比，拥有一个呼叫中心办公室来运营业务可能会很昂贵。当您的业务建立在远程平台上时，您将拥有为更大的受众群服务的敏捷性和灵活性，而无需在IT和基础设施上分配大量营销支出。
- 7.远程支持技术的应用越来越广泛
客户仍然需要可访问的高质量支持。到2023年，这意味着更多的客户将远程连接到服务。
因此，2023年改变客户服务格局的一个主要需求是远程支持技术。(也就是说，任何能够使座席与客户远程连接的技术。)
例如，SparkleComm云VOIP系统、实时聊天软件、视频咨询、异步消息传递、SMS服务线路等。重点将放在便于从安全距离提供服务的技术上。
- 8.数据保管将得到更认真的对待
你的客户是‘数字原住民’，他们越来越关心数据隐私问题。随着数据隐私争论在全球范围内进一步发展，消费者对数据泄露越来越厌倦，确保培训客户支持团队，让他们了解为什么隐私在监管机构和消费者眼中都很重要。
- 9.科技正在缓解预算压力
虽然客户的期望可能会提高，但预算却在缩减。由于目前的经济低迷，超过一半(52%)的公司计划缩减团队规模，支持领导者正在转向技术，而不是人数来扩大他们的努力。
事实上，55%的支持领导者计划在未来一年增加他们在技术上的支出。
- 10.非接触式偏好鼓励自助服务，甚至是在线服务
随着越来越多的客户希望仅使用网站上提供的工具就能实现自己的目标，客户门户(如控制面板和知识库)都是2023年主要客户服务趋势的一部分。
客户准备好了一种非接触式的服务方式，他们可以在寻求帮助之前自己完成所有事情。
