人工智能的进步是商业运营数字化转型的又一步。客户支持和服务团队正在利用先进的呼叫中心智能参与行动。
事实上，呼叫中心是采用智能工具的主要候选者。企业主计划使用人工智能的主要方式是改善客户服务。然而，呼叫中心的智能远不止聊天机器人和文本生成。
什么是呼叫中心智能?
“智能”这个词有几个关键含义。一是自动化现在“足够智能”，可以管理过去需要人工完成的日常任务。呼叫中心智能包括解决方案，可以自动收集和利用面向客户的支持和服务团队的数据。这些资源进一步提供了对您的业务和客户基础的更深入的了解。因此，您可以做出有利于企业的明智决策。
呼叫中心智能能为你做什么?
很多企业主对使用人工智能犹豫不决，许多人担心技术依赖或缺乏技术技能。然而，一旦企业意识到呼叫中心智能的全部好处，他们就会热切地接受它。
启用顶级客户体验
呼叫中心的所有功能都应该优化客户体验。智能工具通过帮助您更快地解决客户查询和问题来实现这一点。这些资源意味着呼叫者在电话上等待别人接听的时间更少。当一个座席接听电话时，SparkleComm呼叫中心系统会确保这个座席是一个有能力处理客户挑战的员工。呼叫方可以在第一次联系时解决他们的问题，而不是在多个座席之间进行转移。
另一个关键的好处是自助服务功能的可用性。呼叫者可以在自动化系统中处理基本交易或管理机密账户详细信息，以保证速度和隐私。
提高组织效率
SparkleComm呼叫中心智能通过自动化数据输入、订单处理甚至营销方面来提高组织效率。
开拓竞争优势和新机会
正当的隐私担忧已经导致第三方数据的深井慢慢干涸。智能工具允许您轻松地从客户端交互中收集有价值的信息，从而缓解了这一问题。
您将发现有关客户首选渠道和品牌信息的详细信息。您还可以通过更好的座席调度来提高生产力并节省资金。仔细观察团队的表现，你就会知道如何改进培训和激励措施。
提高员工敬业度
您的座席不花太多时间在重复性任务上的另一个好处是增加了参与度。这可以提高员工的技能和保留率，这两者都对你的底线有直接的影响。
呼叫中心智能软件栈中哪些功能是必不可少的?
呼叫中心智能是各种软件解决方案的总称。你不可能只“获得AI”就拥有你所需要的东西。当您寻找呼叫中心解决方案和与之集成的软件时，请特别注意在您的系统中获得以下功能。
虚拟座席
部署聊天机器人，与客户进行自然对话，进行基本交易和账户管理。机器学习和自然语言处理也使您的IVR对会话查询的响应更快，而不仅仅是接受拨号音输入。
智能路由
基于技能的分组路由系统将客户发送到具有相关技能且空闲时间最高的座席。您还可以对系统进行编程，优先考虑VIP客户，以便他们始终获得优质服务。
为座席提供即时洞察
您的座席将不必寻找有关现有客户的来电者的信息。SparkleComm呼叫中心的屏幕弹出功能允许座席快速点击进入客户关系管理软件中的完整客户详细信息。
自定义报告和实时仪表板
呼叫中心的情报提供了一个全面的视角，了解你的座席是如何工作的。检查一组健壮的指标来衡量团队的表现。然后，您可以对系统进行编程，使其定期生成自定义报告。设计这些以提供易于理解的可视化，其中包含您最看重的关键性能指标。
AI-情感分析
一个高质量的呼叫中心智能系统能做的不仅仅是记录和转录呼叫。例如SparkleComm呼叫中心系统可以使用情感分析来确定对话的基调是积极的、消极的还是中性的。通过高级归档，您可以轻松地检索这些交互细节。
此外，您不必担心未经授权的人看到机密信息。转录编校保护您的公司和您的客户，确保合规性，无论你需要它。
体验SparkleComm呼叫中心智能的优势
好消息是，你不需要通过多种不同的软件或服务提供商来获得最好的呼叫中心智能工具。世界级的SparkleComm呼叫中心平台中包含所有这些最基本的功能， 今天开始体验如何通过SparkleComm智能呼叫中心解决方案实现更智能的客户参与吧！
