随着人工智能变得更加强大和健谈，愿意与机器交谈的人数正在逐渐增加。事实上，73%的消费者希望网站利用某种类型的人工智能聊天机器人应用程序作为自助服务选项。
你是否已经在使用聊天机器人，并在寻找它们为你的组织带来价值的其他方式?看看使用SparkleComm呼叫中心的人工智能聊天机器人应用程序来提高客户服务和员工效率的实际方法。
主动与被动的AI聊天机器人的区别
在部署AI聊天机器人软件的任何应用程序时，确定该程序是主动的还是被动的。主动机器人在没有任何提示的情况下吸引用户，他们会跳出来请求帮助，或者分享一个提醒。相反，响应式聊天机器人响应用户的触发。在这种情况下，这个人明确地向你的团队提出要求。在将个人与人工座席联系起来之前，聊天机器人会尝试解决这种情况。
8个顶级AI聊天机器人应用用例
你一定会发现人工智能聊天机器人的多种用途，以下这些只是其中的一部分：
- 客户支持
客户支持几乎总是您应该创建的SparkleComm呼叫中心AI聊天机器人的第一个应用程序。最主要的原因是要确保客户在遇到挑战时能感觉到有人在及时地照顾他们。
聊天机器人可以从回答问题或引导用户到解决问题的视频或帖子开始。如果问题很复杂，它可以将它们转发给适当的人工座席，或者创建支持票以进行及时回调。聊天机器人还可以在安全的环境中进行基本的账户管理。自然语言处理使客户比以往任何时候都更容易处理诸如会话输入的支付和转账等任务。
- 个性化折扣和优惠
一个人可能会浏览你的网站和你的竞争对手的网站，寻找最优惠的交易。如果这个人是回头客，SparkleComm呼叫中心聊天机器人可以比较浏览和购买历史以及其他互动，看看用户是否有资格获得折扣。
这种类型的优惠可能比可预测的限时促销或当用户点击离开时弹出的优惠券更有效。
- 领导资格和调查
大型采购通常有更长的销售周期，需要与潜在客户进行更多的互动。在买家渠道的早期阶段，用户可能会比电子邮件或电话更容易回答人工智能聊天机器人应用程序提出的问题。使用该工具捕获更多的转换。
SparkleComm呼叫中心聊天机器人还可以通过快速投票或调查来帮助你更多地了解客户的想法。这些数据将改善你的营销和销售策略。
- 产品的建议
如果客户一直在你的网站上搜索类似的商品，但没有购买，聊天机器人就会提出产品建议。这可能是一个比放弃购物车通知更个性化和有用的消息。
- 预订
就像你让你的网页易于浏览一样，有些人在预订时可能仍然难以切换所有正确的过滤器。人工智能聊天机器人的应用程序可以成为引导用户完成整个过程的完美虚拟助手。
- 私下和保密的讨论
有些客户可能不希望与人工座席讨论敏感信息。SparkleComm呼叫中心人工智能聊天机器人可以回答问题并提供账户详细信息，同时遵守严格的隐私和数据收集规则。
- 通知、更新和提醒
相关的新闻更新可以为眼光敏锐的买家增加价值，尤其是在B2B市场。如果你所在的行业对客户很有价值，比如金融行业，可以考虑一个主动分享相关信息的聊天机器人。
- 招聘、培训和工作任务
SparkleComm呼叫中心聊天机器人不仅仅用于客户服务，它们对你的员工来说也是有用的工具。例如，聊天机器人可以帮助人力资源部门与潜在员工进行互动并确定他们的资格。同样，你的员工可以使用人工智能助手来帮助完成重复性任务，如回答问题、翻译信息、总结文本和处理许多其他任务。
在世界一流的呼叫中心使用你最喜欢的AI聊天机器人应用程序
无论你决定使用哪种人工智能聊天机器人，它都必须是一个强大的呼叫中心解决方案的一部分。SparkleComm呼叫中心提供基于云的服务，让您体验更智能的客户参与。
