转向 IVR （交互式语音系统）是提高客户满意度的重要一步。IVR 不是提供基本的自动助理并希望他们找到合适的人，而是通过从用户那里收集更多信息来定制呼叫路由，从而为客户提供解决呼叫的最佳机会。尽管 IVR 很好，但并非所有 IVR 都是一样的。确保您不会忽略这六件事以充分利用 IVR。

1 保持简单

将您的 IVR 想象成一个 GPS。IVR 的目标是以最有效的方式将客户从 A 点带到 B 点。让您的客户走随机的、不必要的道路或给出令人困惑的方向会增加他们的挫败感。以简单直接的方式设计您的 IVR 菜单，并提供清晰简洁的说明。

2 使用自助服务选项

有时最好的客户电话是他们从不与员工交谈的电话。设身处地为客户着想，您尝试自己解决问题的频率有多少，例如在线寻找答案或执行任务？事实证明， 77%的客户表示，如果企业提供自助服务选项，他们会更喜欢这个企业。将您的 IVR 连接到您的记录系统，让客户执行日常任务，例如检查账户余额或付款。这将使呼叫者能够快速轻松地完成任务，而无需座席协助。

3 使其个性化

今天的按需经济使个性化成为常态。您的客户正在获得个性化建议，例如看什么电影、穿什么衣服以及接下来应该听什么音乐。IVR 可以帮助您个性化您的客户电话。例如，使用呼叫者身份识别来个性化 IVR 体验，以根据他们之前的交互提供定制选项。

4 使用客户的语言

每个企业似乎都有自己的语言，包括首字母缩略词、简称和行业术语。虽然您的商务语言可能对您有意义，因为您每天都生活在那个世界中，但它可能会让客户感到困惑。所以需要确保查看 IVR 提示以确保它们非常简单。

5 监控和优化

说到审查，您的主管需要密切关注 IVR 性能和客户情绪，这样他们才能不断改进 IVR 体验。大多数呼叫中心都应该有可以提供帮助的仪表板和报告。人工智能 (AI) 还可用于改善您的 IVR 体验，让主管更容易从客户电话中获得洞察力。主管可以根据对业务影响最大的情绪或关键短语搜索客户电话，而不是随机抽查电话。

6 绑定到您的记录系统

将您的 IVR 与您的记录系统（例如 CRM）联系起来可以获得很多好处。可以根据客户的号码或他们提供的信息将客户发送给正确的一线用户，而不是跳转到其他 IVR 菜单。与客户建立联系后，一线用户可以利用客户记录来快速验证、快速获取上下文或提醒客户注意未解决的问题。

立即使用SparkleComm呼叫中心改善您的 IVR

启动并运行 IVR 似乎令人生畏，但请记住此列表中的第一项——保持简单。对于许多企业而言，只需简单的 IVR 设置即可获得出色的客户体验。无论您是在寻找简单的 IVR 设置还是在寻找更高级的东西，SparkleComm呼叫中心都可以帮助您为客户提供最佳体验。

总的来说，要充分利用 IVR，需要仔细规划、设计和优化。通过遵循这些提示，您可以通过SparkleComm呼叫中心创建一个 IVR 系统，提供积极的客户体验、提高效率并满足您业务的特定需求。