归档: 2024

想象一下，在一个呼叫中心，重复的任务可以毫不费力地处理，效率是标准，生产力处于历史最高水平。这不是未来的乌托邦，它可能是你的呼叫中心——多亏了自动化。

人工智能技术使呼叫中心能够改变客户体验和座席体验。例如，生成式人工智能系统可以允许虚拟坐席参与类似人类的对话，自主解决简单的查询，并赋予人工坐席实时洞察力和个性化建议，为每个客户提供量身定制的支持。

SparkleComm呼叫中心系统——有效的客户服务自动化工具

客户服务自动化工具SparkleComm呼叫中心系统使用人工智能来改善客户服务并快速准确地解决问题，无论是否需要人工坐席的帮助。以下是SparkleComm呼叫中心提供的一些自动化功能，它们将有助于简化操作，提高座席效率，并最终节省成本。

自动汇总

自动化的魔力延伸到电话后的工作，自动总结关键点并选择适当的客户配置。SparkleComm呼叫中心软件的自动汇总功能使座席能够专注于最重要的事情——提供优质的客户服务，并确保自动捕获所有相关数据。自动总结突出了交互中的关键点，使您的座席更容易查看以前交互中的评论，并快速与客户互动。

虚拟坐席

虚拟坐席也被称为聊天机器人，它允许客户在方便的时候解决问题。这提高了客户满意度，因为简单的问题可以在自助服务模型中解决，而更复杂的问题可以升级到人工坐席。

自动坐席指导

即使是最好的员工有时也需要帮助。自动坐席协助通过主动提供上下文建议、次优操作和自动协助来帮助坐席正确快速地解决问题，从而实现卓越的客户体验。SparkleComm呼叫中心的座席辅助工具使用生成式人工智能，为座席提供个性化的助手，可以在每次对话中倾听、学习并提供智能建议。

使用语音生物识别技术进行客户认证

自动化增强了客户服务中的身份验证过程，减少了在验证客户详细信息上花费的时间，并允许更多的时间来解决他们的问题。SparkleComm呼叫中心系统简化的身份验证工具允许企业改进安全措施并有效地保护客户数据。

自动IVR系统

升级您的IVR系统可以自动执行上下文驱动的数据流，并确保将呼叫者定向到正确的座席，从而改善客户和座席的体验。有了人工智能，现代的SparkleComm呼叫中心IVR系统可以更好地理解客户的查询，并更快地将它们路由到适当的坐席，从而减少等待时间，提高客户满意度。

人工智能知识库

结构良好的知识库允许客户在不与人工坐席接触的情况下找到问题的答案。这种自助服务模式减少了客户服务团队的负担，提高了客户满意度，提供了即时解决方案。SparkleComm呼叫中心的知识库易于导航，定期更新，并涵盖各种主题，以满足最常见的客户查询。企业可以通过实现强大的知识库来简化客户服务流程并提高整体效率。

满足不断变化的客户期望

今天的客户需要即时的、个性化的回答，无论时间或地点。他们重视效率和准确性，期望跨各种渠道的无缝交互，不再忍受长时间的等待和多次重复相同的信息。人工智能驱动的SparkleComm呼叫中心自动化工具可以提供快速准确的响应，根据过去的互动提供个性化的建议，并确保跨多个渠道的无缝体验，以满足客户的期望。

客户服务中的自动化已经成为一种必需品，而不是奢侈品，它使企业能够为客户提供高效、准确和个性化的支持。客户服务自动化不仅仅是为了提高客户体验，它还改变了座席效率。自动化日常问题和管理任务使他们的角色更有吸引力，不那么乏味。

人工智能和机器学习正在进一步加速这种自动化驱动。这些技术正在重新定义呼叫中心的格局，使自动化成为其中不可或缺的一部分。SparkleComm处于这场人工智能革命的最前沿，为现代呼叫中心需求提供量身定制的创新解决方案。用SparkleComm呼叫中心拥抱自动化和智能的新时代，帮助您的呼叫中心实现卓越运营。

客户沟通只有在有效的情况下才变得高效。这就是为什么SparkleComm呼叫中心解决方案要专注于用人工智能改变您的工作，并为您的客户创造积极的体验。

由人工智能推动的无与伦比的客户体验

我们正在利用人工智能的力量，帮助您提高生产力，增强客户服务，让每一次互动都很重要。在SparkleComm呼叫中心新的软件包中，您现在可以利用主题和情绪分析来获得更多的见解，或者立即对需要通过主管挽救的对话采取行动，直接提高客户满意度和实时保留率。减少花在总结互动摘要上的时间，旨在提供即时的会后总结和通话记录。这种完全集成的SparkleComm呼叫中心解决方案提供尖端的人工智能，以推动持续改进并提高客户满意度。事实上，企业看到了能见度的提高，并能够采取行动。

SparkleComm呼叫中心的情绪和话题检测能够向高层管理人员提供可见性，以识别和解决负面趋势或话题，而我们以前没有看到这些趋势或话题。管理人员现在可以优先考虑并专注于呼叫中心提出的高级问题，这样我们就可以快速解决客户的需求。

一个更智能、可访问、适应性强、可扩展的呼叫中心解决方案

SparkleComm呼叫中心专业解决方案，旨在为各种规模的公司提供轻松，实惠和方便的呼叫中心产品。通过无缝的全渠道参与和劳动力优化，SparkleComm呼叫中心提高了效率，使每次连接更加个性化。先进的分析和活动管理工具有助于更好地了解客户情绪，优化面向客户的团队，以提高座席和客户满意度。

一个自动会话聊天助手，旨在吸引客户

SparkleComm呼叫中心系统还推出聊天助手功能。使用这个交互式工具，您将能够使用预定义的会话流转换客户支持。聊天助手很容易设置，使用拖放界面来创建聊天流，或者简单地使用符合您需求的模板。SparkleComm呼叫中心聊天助手将为人类座席提供简洁的对话摘要，使他们在被召唤时能够更有效地做出回应。

改进聊天收件箱，增加可见性

到目前为止，仪表板中的聊天仅对处理队列路由聊天的坐席可见。SparkleComm呼叫中心通过改进，队列路由的聊天被移动到共享收件箱，使处理所有对话变得方便和容易。通过移动到共享收件箱，您将能够按单个队列查看工作聊天，访问已关闭的对话，过滤或排序对话，并有更多的屏幕空间来轻松查看联系人搜索结果。

观察与客户对话的每一步

在第二阶段的交互细节中，SparkleComm呼叫中心系统添加了更多的呼叫事件和关键数据点，以帮助理解客户旅程中的任何细微差别。现在您将能够看到热转移，呼叫停车接机或停车与热转移，拨号计划节点和结束信号。此外，主管将能够分析和跟踪事件，包括谁挂断了电话，座席使用的包装，以及客户何时接受回叫或离开队列。这些值和其他交互详细信息将帮助您在升级和中断的客户旅程期间提供更好的服务。

更多的新功能和增强

除了这些更新之外，我们还有更多的新功能要推出，每个功能都旨在增强SparkleComm呼叫中心用户的体验和工作流程:

应答挂板小部件的平均速度:主管和座席现在可以从这个新的挂板小部件中看到客户排队等待的平均时间。这个小部件将实时更新从今天到今天的平均回复速度，让团队了解全天处理联系人的总体紧急程度。

回调和退出详细报告:回调报告现在有更多的细节来显示挂起、处理或退出的回调，当客户请求回调或因其他原因离开队列时，可以更好地了解客户的行程。

实时墙板的聊天小部件:墙板中添加了新的小部件，以提供聊天交互的关键性能数据。查看和报告聊天坐席活动，解决的对话以及更多。

挂板小部件:主管将能够看到按队列或活动的总未接环尝试，帮助呼叫中心了解呼叫从队列分配到可用座席时是否无人接听。

基于百分比的墙板警报:设置墙板，根据座席暂停百分比、活动呼叫未完成百分比、保持时间百分比和放弃呼叫百分比的百分比阈值触发警报和警告。

导出分析板为PDF:将整个分析板导出为格式化的PDF格式，便于共享。

按联系人号码过滤:在队列呼叫板上按呼叫人的电话号码过滤，提取来自客户的单个呼叫。

今天就开始使用SparkleComm呼叫中心的新特性和功能吧。

每个成功企业的核心都是呼叫中心软件，它可以轻松提供卓越的客户服务。

通过SparkleComm呼叫中心技术、实现远程工作、降低成本并超越不断飙升的客户期望。结合了 UCaaS 和 CCaaS 电信所提供的最佳技术，为您提供尖端、可扩展的基于云的呼叫中心解决方案，可与您的业务一起发展。凭借实时报告、基于人工智能的情绪分析、强力拨号和基于技能的路由等功能以及广泛的应用程序集成套件，SparkleComm呼叫中心软件正是您让座席满意并提供服务所需的软件客户支持。

• 安全且合规

通过多层加密，遵守各种安全规则，保护客户信息并降低业务风险。

• 高级功能

通过计算机电话集成 (CTI) 功能，SparkleComm呼叫中心软件可以启用许多功能，通过统一的仪表板帮助您的员工提高生产力和效率。

• 无缝且灵活

超越您的商务电话系统，跨通信渠道进行连接，并在客户选择的平台（语音、聊天、电子邮件等）内与客户互动。

通过整合的呼叫中心报告和分析，告别猜测并做出明智的业务决策

使用预构建的报告根据指标了解您的[呼叫中心][9]绩效；
跟踪并创建战略目标以改进核心工作流程；
收集每小时、每天、每周、每月和每年的统计数据，以对团队生产力进行更详细的分析。

通过实时呼叫监控，确保呼入和呼出呼叫的积极客户互动

监听入站呼叫中心的支持代理或出站[呼叫中心][10]的销售团队发出的活跃客户呼叫；
向您的员工低声发出指示、加入对话或完全接管通话；
使用自动通话录音并在必要时重新访问过去的通话。

通过智能呼入路由，缩短等待时间，实现顺畅的呼叫流程，并确保快速、成功的解决

使用 IVR 系统通过一系列自动问题和答案来确定呼叫者的目的；
将响应转发到自动呼叫分配器 (ACD)，以便正确排队并分配给座席；
确定最适合您业务的呼叫路由方法类型（基于技能、固定顺序、百分比等）。

通过建立多渠道服务，让客户更轻松地获得所需的帮助

从 多个数字渠道中进行选择，以与您的客户建立联系；
为您的支持团队提供适用于所有渠道的单一集成平台，让客户参与变得更加简单；
让客户可以选择通过与现场客服人员通话以及通过自助服务和人工智能聊天机器人来解决问题。

常见问题解答

• 什么是SparkleComm呼叫中心软件？

SparkleComm呼叫中心软件是一种能够实现企业与其客户之间直接通信的技术。凭借正确的特性和功能，它可以自动接收和解决客户问题（通常通过电话）。

无论您拥有多个呼叫中心还是为小型家族企业运营一个呼叫中心，目标都是相同的：每次都提供五星级的客户体验。这是拥有良好的呼叫中心解决方案的最简单但最重要的原因。

• 如何为我的企业选择呼叫中心方案？

市场上有许多呼叫中心软件解决方案，每种解决方案都有自己的优缺点。在做出决定之前，重要的是要充分掌握您的业务的具体需求，并确定您是否可以从本地或云端托管的呼叫中心系统中受益。有什么不同？

本地呼叫中心软件

传统上，呼叫中心系统通过内部服务器、软件、硬件以及建筑物内的所有其他相关基础设施进行操作。其中包括呼叫中心软件，该软件使用电话线来管理拨出和拨入呼叫。

在此设置中，您可以完全控制您的基础设施。您的 IT 团队负责实施以及维修、维护工作和升级。

基于云的呼叫中心软件

呼叫中心也可以由第三方提供商（例如SparkleComm）托管在云中。在这里，该软件安装在服务提供商数据中心托管的服务器上。只要有互联网连接，代理就可以从任何地方访问它。提供商负责实施并将所有必要的基础设施保留在其数据中心中，因此您不必担心维护问题。

此外，基于云的呼叫中心不仅可以处理呼叫队列，还可以处理电子邮件和实时聊天。

• 我应该寻找哪些额外的呼叫中心功能？

云呼叫中心是一项投资。只有在寻找一种功能时，您应该寻找对您的业务有利的高级功能，才有意义。这里是其中的一些：

自动拨号器- 自动拨号器或电源拨号器是一种外拨呼叫中心解决方案，可自动拨打客户电话号码。一旦接听，拨号器软件就会播放录制的消息或将呼叫转接给现场人员。自动拨号器有多种类型，例如预览拨号器、渐进式拨号器和预测拨号器。

来电显示- 来电显示允许客服人员在接听电话之前查看客户信息。这对于将所有呼叫路由到适当的座席至关重要——当座席分配有特定帐户时这一点至关重要。最终，它会识别呼叫者，从 CRM 或后台系统检索有关呼叫的额外信息，并将呼叫路由到适当的代理。

呼叫排队- 当客户联系您的呼叫中心并且所有座席都忙时，他们会被放入呼叫队列中。如果等待时间太长，可以向呼叫者提供队列回呼（也称为虚拟保留）。客户还可以保持在线、听等待音乐并等待客服人员。

代理脚本- 代理脚本工具为支持团队提供提示，以帮助推进交互。有了高质量的脚本，客服人员永远不必担心不知道接下来该说什么——他们可以塑造并引导对话朝着必要的方向发展。

在当今快节奏的世界中，客户的期望正以前所未有的速度发展。由于技术的进步和数字渠道的激增，客户现在比以往任何时候都有更多的权力和选择。因此，呼叫中心行业正面临着业务运作方式的巨大转变。

顾客期望的演变

在过去，顾客是提出了具备基本的客户服务互动能力。长时间的等待、有限的沟通渠道和脚本化的回复都是可以容忍的。然而，时代变了。33%的消费者会拿起电话打电话给公司来解决问题，其余67%的人会通过其他方式寻求解决方案。客户现在需要在所有接触点上获得无缝和个性化的体验，包括IP电话、电子邮件、即时通讯或社交媒体等。

1.24/7的可用性 最重要的变化之一是对全天候可用性的期望。客户期望在白天或晚上的任何时间提供支持，而不仅仅是在正常营业时间。

2.个性化 客户希望被当作个人对待，而不仅仅是账户号码。他们希望呼叫中心能够访问他们以前的互动并相应地调整响应。

3.多渠道的支持 随着数字通信的兴起，客户希望能够灵活地通过他们喜欢的渠道进行互动。通过社交媒体或SparkleComm呼叫中心平台，他们希望得到快速有效的回应。

4.第一次接触的决议 没有人喜欢从一个坐席转到另一个坐席。客户现在要求他们的问题在第一次交互时就得到解决，而他们的工作量最少。

5.积极主动参与 客户希望公司主动向客户提供与他们的需求相关的解决方案或服务，而不是等待他们自己主动提出要求。

对呼叫中心的影响

不断变化的客户期望也迫使呼叫中心适应和发展。以下是这种转变对呼叫中心影响的一些关键方面:

技术集成:为了满足客户的需求，SparkleComm呼叫中心整合了各种沟通渠道、CRM系统和人工智能工具。企业需要在技术和基础设施方面进行大量投资。

培训和劳动力发展:呼叫中心座席必须训练有素，适应能力强，能够处理复杂的问题。持续的培训和技能提升对于满足客户不断增长的期望至关重要。

数据管理:随着个性化成为优先事项，数据管理变得至关重要。SparkleComm呼叫中心系统可以收集、存储和分析客户数据维护严格的隐私和安全标准。

自动化和人工智能:聊天机器人和人工智能驱动的SparkleComm呼叫中心解决方案的使用正变得越来越普遍。这些技术有助于处理常规查询，使人工坐席能够专注于更复杂、更情绪化的问题。

参数和分析:测量客户满意度和支持的有效性已经变得越来越重要，数据驱动的净推荐值(NPS)和客户努力值(CES)等指标非常重要。

灵活性和可扩展性:呼叫中心必须灵活，能够快速扩展以满足激增的客户需求。这可能需要外包或基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案。

员工福利:满足客户更高期望的压力可能会对呼叫中心座席造成伤害。公司越来越关注员工的福利和工作满意度，以减少人员流失。

随着客户期望的不断提高，呼叫中心站在了提供卓越服务的最前沿。向全天候可用性、个性化、多渠道支持和主动参与的转变要求呼叫中心的运作方式发生根本性的转变。为了在这个新环境中取得成功，公司必须投资于技术如SparkleComm呼叫中心、培训和以客户为中心的文化。最终，那些能够适应和拥抱变化的呼叫中心将不仅满足而且超越客户的期望，在不断变化的商业环境中推动忠诚度和增长。

通过电话进行语音通话对企业来说仍然很重要，因为直接与某人交谈比使用短信、电子邮件或聊天更好。但是，如果你只通过电话与客户联系，你将失去相当大一部分受众，因为许多人会选择其他数字渠道。因此，您需要一个呼叫中心软件来完成这一切，并使您的体验无忧。

如果您已经准备好简化您的通信以提高生产力，节省成本和客户体验，请了解有关SparkleComm呼叫中心软件的所有信息。

什么是SparkleComm呼叫中心软件?

SparkleComm呼叫中心软件允许您的团队管理和自动发送和接收与客户的语音呼叫。该应用程序简化了呼叫路由、呼叫转移、客户自助服务和数据收集。更棒的是，SparkleComm呼叫中心平台允许你在其他流行的渠道(包括文本、电子邮件、视频通话和即时通讯)的同时操作语音通话。您可以在一个易于使用的仪表板中完成所有操作，这使得为大量客户提供服务比过去容易得多。

SparkleComm呼叫中心解决方案还提供了更多的优势，可实现最佳的成本节约，从而获得最高的投资回报。

调用类型

在过去，为入站和出站功能建立一个内部部署呼叫中心会增加更多的安装成本和时间。如果他们的电话主要是为了销售和市场推广，公司可能会坚持使用外呼，入站团队通常处理支持和日程安排。幸运的是，SparkleComm呼叫中心软件可以做到这一点。每个选项都在同一个平台内，管理员可以根据需要为座席分配适当的权限。

渠道整合

SparkleComm呼叫中心全渠道解决方案将所有客户交互保存在一个文件中。例如，每当座席通过聊天与某人通信时，详细信息就会进入该客户的文件。如果另一个座席通过电子邮件或电话与同一客户合作，他们可以访问这些细节并保持客户体验的连续性，从而更快地解决问题，提高员工效率，让客户更快乐。

SparkleComm呼叫中心软件的基本功能是什么?

使用交互式语音应答系统，允许来电者输入他们与你联系的原因，从而使接待员的职责自动化。然后，SparkleComm呼叫中心IVR系统使用自动呼叫分配将呼叫者发送到适当部门的某个人，从而减少等待时间。

简单的路由和转移:当你想要路由或转移电话时，你不必记住一堆代码，然后在拨号盘上键入。SparkleComm呼叫中心软件的仪表板简化了呼叫转移。

分析和报告:在人工智能的帮助下了解座席的表现。用户友好的报告帮助您解释结果并做出明智的决策。

劳动力管理:WFM工具有助于员工监控、调度和优化资源。冗员和冗员造成的利润损失会成为过去。

商业软件集成:将您最喜欢的客户关系管理或企业资源规划软件连接到SparkleComm呼叫中心。它比以往任何时候都更容易取悦客户，管理运营、财务和库存。

有了SparkleComm呼叫中心的这些功能，你可以提供更高水平的客户服务，提高客户保留率和你的底线。

随着生成式人工智能的引入，客户体验的格局正在经历一场深刻的变革。它正在重塑企业与客户互动的方式，并从打造超个性化体验到生成动态内容，以及以前所未有的规模促进参与度方面增强客户旅程。生成式人工智能正在彻底改变企业沟通、共鸣的方式，并最终在当今竞争激烈的市场中茁壮成长。

SparkleComm秉承创新文化，将生成式人工智能的力量引入呼叫中心，再次彻底改变客户支持行业。它提供了一个灵活的采用模型，帮助拥有本地基础设施的企业利用尖端的生成人工智能功能，而无需投资全新的呼叫中心。这意味着他们可以获得SparkleComm呼叫中心人工智能的所有好处，自动化交互、授权座席和简化操作，同时优化他们现有的技术投资。

SparkleComm呼叫中心利用无代码开发工具，使内部团队能够通过拖放界面快速部署、定制和维护生成式人工智能模型，无需编程知识或昂贵的数据科学家。

用生成式人工智能为本地呼叫中心提供支持

引用了生成式人工智能的SparkleComm呼叫中心代表了客户体验行业的突破性创新，它使传统的本地呼叫中心能够采用生成式人工智能，为难忘的客户体验铺平了道路。主要功能包括:

人工智能自助服务

除了客户所期望的全天候个性化支持外，企业还面临着呼叫数量的增加，这使呼叫中心本已紧张的资源更加紧张。 SparkleComm呼叫中心提供一个虚拟坐席，它使用生成式人工智能来自主解决日常和复杂的查询，提供更顺畅的全天候客户自助服务。它可以处理常见的客户查询，并在客户需要人工专业知识时无缝地将客户转移到现场座席。此外，它还与其他关键平台(如CRM)集成，以提高整个企业的效率和简化操作。

实时座席指导

座席能带来良好的客户体验，但如果他们不以客户为中心，这可能是一项艰巨的任务。花太多时间在文章中寻找答案或执行重复的任务会降低性能并降低他们提供的服务质量。

SparkleComm呼叫中心为客户支持团队提供实时指导。它为座席提供了生成式人工智能，可以倾听并学习提供实时自动化协助、上下文建议和次优行动，从而优化性能、提供卓越的客户服务并降低成本。生成式AI扩展到呼后工作，自动总结交互关键点，选择呼叫处置代码，提高准确率，缩短处理时间，帮助座席更快得到结果。最重要的是，它使座席能够专注于提供优质的客户服务，而不是机械的任务。

客户数据

呼叫中心是可操作数据的金矿，但只有很小一部分数据被挖掘和分析以获得洞察力。SparkleComm呼叫中心使用生成式人工智能来揭示呼叫中心交互数据的洞察力，并了解客户行为、摩擦点和改善客户体验的机会。SparkleComm呼叫中心提供了语音分析和情感分析工具，为每次客户互动提供数据，并找到微调客户体验方法的新方法。

人工智能训练

培训、维护和定制人工智能模型非常耗时，而且需要昂贵的数据科学家。SparkleComm呼叫中心有一个简单的、无代码的界面，使非技术客户服务人员能够轻松地更新模型，并确保它们始终与不断发展的业务需求保持一致。一套预先构建的仪表板很容易发现问题，建立保护护栏来监控人工智能的行为，并确保人工智能的道德使用。

SparkleComm呼叫中心系统为呼叫中心提供了利用生成式人工智能为其客户服务提供动力的能力。它的无代码直观界面允许非技术角色使用简单的拖放界面快速部署，更新和定制生成AI模型。SparkleComm呼叫中心使任何运行传统软件的企业都能提供卓越的客户服务，赋予座席权力并推动增长。

SparkleComm是一个让IT管理、支持和业务沟通变得更容易的企业级呼叫中心解决方案。SparkleComm呼叫中心为成长型企业提供了一个现代、灵活且价格合理的平台，其中包括全渠道功能、强大的集成和无与伦比的代理接口，以及对丰富数据和深入见解的访问。

创造积极的客户体验对商业成功至关重要。事实上，83%的顾客将良好的客户服务作为他们做出购买决定时最重要的标准。然而，许多呼叫中心解决方案往往难以使用且价格昂贵。SparkleComm呼叫中心的推出意味着企业不再需要为了方便或成本而牺牲尖端技术。

无论企业是否正在寻求转向基于云的解决方案，还是需要更强大的数据和分析，企业级的SparkleComm呼叫中心系统提供了企业所需的一切:

通过吸引客户的方式、地点和时间来提高客户满意度:SparkleComm呼叫中心先进的全渠道功能允许座席在客户需要帮助的时间和地点通过他们首选的渠道响应客户，即使这不是对话开始的地方。

利用数据驱动的洞察力创造更好、更个性化的客户互动:利用先进的分析和活动管理工具来留住现有客户并赢得新客户，从而更好地了解客户情绪、识别趋势并做出数据驱动的决策。

优化座席绩效:SparkleComm呼叫中心中的座席分析和实时报告功能不断提高绩效并优化面向客户的团队，以提高座席和客户满意度并降低成本。

易于部署、使用和扩展:SparkleComm呼叫中心通过轻松的部署以及与各种客户关系管理(CRM)、劳动力管理工具和生产力应用程序的集成，与您的业务一起发展，扩大了呼叫中心团队已经使用的工具。

SparkleComm呼叫中心系统已经帮助了很多家企业满足他们的IT和业务通信需求，在此过程中，我们对公司的真正需求有了深刻的理解。我们利用这些知识和经验，通过推出SparkleComm呼叫中心企业版，将我们的呼叫中心产品扩展到中端市场的企业。SparkleComm企业版为成长型企业提供了他们可以信赖的现代呼叫中心解决方案，而不会在功能、成本或简单性方面做出妥协。这是传统呼叫中心供应商根本无法提供的。

在一个不断变化的法规、客户期望和趋势的复杂世界中，有一件事是肯定的:公司需要利用对话数据来蓬勃发展。现代呼叫中心具有全渠道的能力，并在组织的其他部分混合了通信平台，这意味着公司正在处理隐藏在日常通信中的不断发展的见解流。组织需要能够捕获和分析每个对话，以遵守法规并获得市场优势。

SparkleComm呼叫中心是一个提供端到端通话记录、人工智能驱动的会话分析、质量保证的解决方案。SparkleComm呼叫中心平台确保公司通过将对话数据转化为可操作的商业智能，来优化呼叫中心运营。

作为云通话记录的先驱，SparkleComm呼叫中心平台可以从任何通信环境中提供不受限制的洞察力和商业智能。SparkleComm呼叫中心解决方案可以与各种通信平台集成，可以满足任何行业的需求，确保符合各行业的安全标准。

SparkleComm呼叫中心平台的关键组件:

云原生合规呼叫记录

SparkleComm呼叫中心平台的核心是一项强大的通话记录技术，使企业能够在任何通信平台、IP-PBX和电话系统上记录对话。SparkleComm呼叫中心解决方案甚至可以在任何蜂窝运营商的网络上本地捕获移动会话，保持最高的质量和安全级别。

公司可以利用两个版本的合规通话记录:

核心(标准)记录:在任何通信平台上兼容记录对话的支柱。SparkleComm呼叫中心的核心录音产品与现有系统无缝集成，提供音频捕获，精确标记和颗粒搜索解决方案。公司可以定制保留策略，安全地共享数据，并通过端到端的安全加密获得安心。

高级录音:下一个级别的录音包带有内置的质量保证和评估工具，屏幕捕获和录音功能，支持详细的语音分析与转录，情感分析等。甚至还有一系列商业智能仪表板可供探索。

AI驱动的对话分析

为了更深入地了解每一次对话，SparkleComm呼叫中心平台正在利用最新的人工智能引擎来解锁关键信息。SparkleComm呼叫中心的通话记录和人工智能驱动的分析解决方案配备了预构建或可定制的智能仪表板，可以立即显示来自各种对话渠道的见解，从语音、视频、电子邮件到社交媒体和即时通讯。

SparkleComm呼叫中心平台内置的生成式人工智能引擎确保企业可以更深入地参与特定的对话录音和录音组。用户可以直接从仪表板上询问生成式AI引擎自定义查询，要求它总结对话，识别共性，列出错过的销售机会，或检查来自呼叫的特定操作项，然后导出结果与团队共享。SparkleComm呼叫中心平台用户友好的可定制仪表板还根据公司选择的指标提供对录制对话的深入见解。

呼叫中心记录和人工智能驱动的分析

无论您是运行入站呼叫中心还是出站呼叫中心，SparkleComm呼叫中心解决方案都可以捕获具有关键元数据的音频、视频和屏幕记录，包括姓名、座席技能、呼叫ID等。

SparkleComm呼叫中心解决方案具有一系列以呼叫中心为中心的功能，例如:直观的视觉记分卡创建、可定制的阈值、自定义词汇库、粒度搜索特性、工作绩效指标、所有统一通信和呼叫平台的深度集成等。

SparkleComm呼叫中心平台的主要优势

SparkleComm呼叫中心采用全面的方法进行对话记录、全渠道分析和数据洞察，确保公司能够保持合规性并释放前所未有的机会。

简单、灵活、可扩展的SparkleComm呼叫中心平台受益于:

多功能性:公司可以在标准和高级分析解决方案之间进行选择，记录来自一系列不同通信渠道的对话，并将该技术与他们在呼叫中心内运行的现有通信平台集成。

易用性:可视化仪表板、自定义计分卡创建和定制平台个性化等便利工具使SparkleComm呼叫中心平台成为各种团队的直观解决方案。此外，公司可以轻松地迁移和导出数据和报告。

智能:利用最新的人工智能引擎，SparkleComm呼叫中心可以很容易地从与业务绩效指标一致的对话数据中获得细粒度的见解。机器学习和自然语言处理能力可以揭示情绪、情感等更多信息。

简化质量保证:单个团队、部门甚至整个企业都可以从自动通知和警报、员工绩效评估和公司范围内的法规遵从性工具的触发器中受益。

行业灵活性:SparkleComm呼叫中心确保公司捕获他们需要符合任何合规性标准集的数据，无论其行业如何。

对于世界各地各行各业的企业来说，合规的通话记录和对话分析对成功越来越重要。正确的解决方案不仅对于遵从性是必要的，而且对于确保企业能够解锁他们需要的洞察力，从而做出最具战略性的增长决策也是必要的。

SparkleComm呼叫中心在全渠道记录、数据分析和人工智能驱动的洞察方面的整体方法改变了公司与对话数据的互动方式。借助SparkleComm呼叫中心的端到端解决方案，任何行业的企业现在都可以获得并保持竞争优势。

随着业务场景的扩展，呼叫中心现在需要各种数字渠道，如VoIP软电话、即时通讯和社交媒体来增强可访问性。SparkleComm呼叫中心系统提供全渠道通信功能，通过集成VoIP电话、即时通讯来简化呼叫中心运营。

SparkleComm呼叫中心是一个人工智能的企业级商务平台，通过集成VoIP电话和即时通讯，为简化的客户交互提供了智能功能。这种整合为企业提供了一种更专业的方式来处理外部消息，而不是使用私人帐户。

消息管理

通过集成了即时通讯的SparkleComm呼叫中心系统，无需在应用程序之间切换。发送，接收和管理消息直接在SparkleComm客户端(Web，移动和桌面)。通过SparkleComm呼叫中心可以毫不费力地处理所有对话，从一个统一的收件箱与消息队列，聊天传输，自动备份，和更多的功能。

触点自动匹配

从SparkleComm呼叫中心和CRM中无缝同步客户姓名和其他信息，并显示给指定的座席，这确保了个性化和高效的沟通。

消息队列和聊天日志

创建一个消息队列，将客户消息路由到指定的坐席团队，遵循“优先服务可用和最适合的坐席”规则。此外，坐席可以将聊天转移到其他同事或队列(包括所有过去的聊天历史记录)以共享工作负载。结合聊天日志功能，轻松检查消息详细信息和下载必要的日志。

SparkleComm呼叫中心整合VoIP电话和即时通讯的一些好处:

只需点击一下，就可以将即时通讯提升到VoIP通话。

详细的渠道统计和聊天记录的性能审查。

通过统一的即时通讯管理平台，防止客户消息丢失。

在SparkleComm呼叫中心平台上与客户互动，同时保持个人号码的私密性。

响应更快，并在必要时轻松切换到呼叫，以提供更好的客户体验。

在以下情况下，企业可以利用SparkleComm呼叫中心改善运营:

轻松设置

整合VoIP电话和即时通讯的SparkleComm呼叫中心也可以轻松设置。您可以选择分机或消息队列来接收消息，不受设备或坐席人数的限制。此外，显示数字作为一个扩展提高您的公司的专业形象。

顺畅的团队协作

SparkleComm呼叫中心系统可以实现呼叫场景的简单划分(如咨询、售前、支持)，确保客户与相关座席快速配对，及时获得帮助。其中的VoIP电话功能也可用于各方之间的有效通信。

然而，在某些情况下，坐席可能对某个问题没有深入的了解，这就是即时通讯发挥作用的地方。座席可以将即时通讯内容转移到特定的同事或队列，同时保留过去的消息内容。这确保了有效的团队合作和无缝的客户支持。

随时随地连接

无需担心座席请假或外出，SparkleComm呼叫中心解决方案使无缝交互成为可能，每一位顾客的声音都会被听到并得到回应。座席可以直接从SparkleComm呼叫中心平台回复客户消息，这意味着座席可以提供及时的客户支持，无论他们在哪里。当系统管理员需要添加或删除负责处理即时通讯的坐席时，他们可以通过访问SparkleComm呼叫中心系统轻松完成。因此，这种集成解决方案对客户和管理员来说都是明智之举。

把客户体验放在第一位:整合的核心焦点

SparkleComm非常强调各个通信渠道中的客户体验，这就是为什么集成解决方案捆绑了各种功能来确保这一点。

当客户通过SparkleComm呼叫中心系统的即时通讯联系时，系统会自动显示他们的信息，从而实现个性化服务。该集成不仅可以管理直接在SparkleComm上创建的联系人，还可以从第三方CRM平台同步联系人信息。

除了即时通讯本身，SparkleComm还提供即时通讯性能分析——包括发送/接收/失败的消息总数和交付状态。这种优化有助于有效地分配坐席资源并简化消息路由流。

此外，SparkleComm呼叫中心提供全面的外部聊天记录。获授权的经理和坐席可以快速过滤特定用户或号码的聊天日志，可以在明确的时间表中跟踪信息处理的细节，还可以下载聊天日志进行备份、归档和分析。

有了这些能力，管理者可以有效地分析客户互动，灵活调整渠道策略。最终，所有的努力都是为了提高客户的体验和满意度。

在呼叫中心中采用现代的IVR功能可以为您的业务带来不同的好处和优势。

下面是一些最常见的:

• 带来更好的客户服务

没有人喜欢浪费时间。但当有人打电话给呼叫中心时，这正是可能发生的事情。等待座席的时间很长，由于座席没有完全准备好解决问题而延长的等待时间，以及不断地转移到不同的部门。

最糟糕的情况是，他们的担忧没有得到解决。

如果设计得当，SparkleComm呼叫中心的IVR中的每一步都有一个目的。IVR要么能够为呼叫者提供他们正在寻找的信息，要么能够确定他们的需求，以便第一时间将他们转移到正确的座席上。

这增加了首次联系分辨率(FCR)，并消除了客户再次打电话的需要。这样一来，客户就会觉得选择你的公司并不是浪费时间和金钱。

SparkleComm呼叫中心系统的IVR是可定制的，这给了你很多机会来个性化你的IVR与呼叫者的互动。这包括您可以不断更改的个性化公司问候。

当您将其与客户关系管理系统集成时，您还可以将个人信息与呼叫者的电话号码或帐号相匹配，IVR可以通过他们的名字来处理他们。

还有一个选项是用几种语言编写IVR菜单，这样呼叫者就可以选择他们最熟悉的一种。

• 帮助你树立一个更专业的形象

过去，IVR系统非常昂贵。这还没有考虑到支持它所需的必要硬件和基础设施。这就是为什么许多人仍然将IVR与只有大公司才能实现的企业级解决方案联系在一起。

有了云，就不再是这样了。IVR现在是SparkleComm呼叫中心解决方案中包含的一个功能，它也比内部部署的解决方案更实惠

因此，您可以使用企业级IVR系统，它可以帮助您在不破坏银行的情况下展示更专业的形象，无论您是小型还是中型企业。

• 提高座席的表现和士气

IVR不是用来代替座席的。它的开发是为了让SparkleComm呼叫中心座席的工作更轻松。

自动化的IVR可以解决许多简单的查询，这将减少座席处理的呼叫数量。

如果没有合适的IVR，呼叫中心可能会被大量的呼入电话淹没，导致座席接到他们无法处理的电话。这导致座席感到沮丧，因为他们不知道该怎么做来解决客户的担忧。

一个正确设置的IVR可以通过解决简单的查询来减少座席处理的呼叫。它还与基于技能的路由特性一起工作，以确保座席只接收他们有能力处理的呼叫。

• 24/7持续可用

IVR最好的部分是它不依赖于人类工作。一旦它被编程，它将继续工作，除非另外配置。

这意味着，与我们人类不同，它不需要睡眠或休息。客户甚至可以在半夜打电话给你的公司，会有一条自动的问候信息，根据它的编程方式，它甚至可以处理简单的交易。

• 减少手动错误

说到与人类不同，IVR是自动化的，所以它不容易出错。与此相比，当你雇佣一个人工接待员来处理公司的呼入电话时。

除了可能被高呼叫量淹没之外，人工处理传入呼叫也可能导致错误，呼叫被路由到错误的部门或座席。

当您的呼叫中心配备了IVR系统时，所有呼叫都遵循相同的逻辑顺序编程到电话菜单中。这减少了人们做出判断的需要，而这最终导致了许多呼叫处理错误。

通过自动化您的业务如何接收呼叫，您知道每个呼叫者每次都获得相同的IVR体验的好处。