等待时间过长是客户停止与公司做生意的三大原因之一。一些调查显示，高通话量可能导致高达75%的交易损失。因此，习惯管理高通话量应该是每个企业的首要任务，特别是当他们已经注意到呼叫中心通话量受到过多呼叫的影响时。在本文中，我们将向您展示8种方法。
高通话量意味着什么？
高通话量对生意不利。平均而言，建议您保持85%的呼叫中心入住率（即在任何给定时间通话的座席数量），以确保您有一些空闲线路，并且您的员工有时间休息。
如果超出这个范围，就会发生很多事情。首先，您的响应率和平均处理时间（AHT）增加，这意味着人们必须等待更长时间。这反过来又降低了客户满意度（CSAT）并导致更高的流失率。
与此同时，高通话量也会对你的员工产生负面影响。如果你的座席持续过度工作，他们的倦怠几率会增加，而他们的工作效率会下降。在极端情况下，这可能导致大规模辞职。
处理高通话量的8个最佳做法
由于上面列出的原因，有效地管理大量的呼叫可能是建立一个广泛的满意客户网络，而不是因为长时间的等待和糟糕的客户体验而失去他们。
1：实现回调选项
不要让你的客户一直等着你。确保他们得到他们需要的服务，及时使用SparkleComm呼叫中心回调功能，这允许您即使在高峰时段也能均匀地分配工作负载，并保持平稳运行。
2：基于优先级的订单调用
并不是所有的调用都是相同的。但通过使用SparkleComm呼叫中心系统的VIP队列功能，你可以有效地把精力集中在对你的底线至关重要的客户身上。你应该确保他们比其他人更好地得到应有的关注。
3：使用智能呼叫路由
不要把宝贵的时间浪费在不必要的电话转接上。通过分配员工的关键技能和利用SparkleComm呼叫中心基于技能的路由，让客户选择打电话的原因，并在第一时间将他们转接给合适的座席。
4：支持自助服务
不是每个电话都需要座席的注意，也不是每个客户都想给你打电话。实施SparkleComm交互式语音应答（IVR）系统，提供预先准备好的常规答案列表，让客户选择自己解决问题。
5 .优化日程安排
幸运总是垂青有准备的人。通过SparkleComm系统查看呼叫中心的历史数据，确定您的高峰呼叫量时间。在你的日程安排中考虑到这一点，并创建一个即使是最困难的时期也能处理的劳动力管理系统。
6 .缩短平均处理时间
指导您的座席轻松处理最常见的问题。使用生产力工具（如CRM集成和销售脚本）进一步简化流程，并通过降低平均处理时间帮助您的团队更快地解决更多呼叫。
7 .实时协调工作
到了紧要关头，你需要有效地把团队的精力集中在最重要的事情上——按时管理所有的电话。通过SparkleComm呼叫中心系统人工智能情感分析评估客户的感受，并通过实时墙板沟通公司的优先事项。
8：投资更好的技术
有时候，问题既不是你的员工，也不是你的流程。可能您只是在使用旧的或低效的解决方案。值得庆幸的是，如今，像SparkleComm呼叫中心这样的综合工具，价格合理，易于安装，易于使用，并且具有极大的可扩展性。
快速轻松地解决高通话量
高通话量是经营业务不可避免的一部分，但如何管理它们可以建立或破坏客户关系和运营效率。通过使用经过验证的策略，您可以将高通话量转化为提高客户满意度的机会。关键是要保持积极主动，不断交谈。
如果你需要一个地方来高效地完成这些工作，那么你应该试试SparkleComm呼叫中心系统。毕竟，前30天是完全免费的！
