即使是最好的呼叫中心座席也总是会变得更好——这就是为什么最有效的呼叫中心经理优先考虑辅导计划的原因。通过定期参加辅导课程，经理可以帮助他们的座席不断改进，而座席则知道他们的领导致力于帮助他们取得成功，从而安心。
继续阅读以了解有关呼叫中心辅导是什么以及为什么当今领先的组织对此投入巨资的更多信息。
什么是呼叫中心辅导？
呼叫中心辅导是一项质量保证计划，经理和审计员分析座席绩效，以确定差距和优质服务示例，提供反馈以帮助座席提高效率。
虽然年度绩效评估旨在评估座席在过去一年中的整体表现，但辅导课程通过学习最佳实践和进一步发展他们的技能来帮助座席提高他们的绩效。
为什么呼叫中心辅导很重要？
90% 的领导者同意客户期望比以往任何时候都高。呼叫中心辅导可以在帮助组织满足这些不断增长的期望方面发挥巨大作用，因为它提供了许多好处。
更好的服务
也许最重要的是，呼叫中心辅导为座席提供了为客户提供最佳服务所需的工具、技能和最佳实践。近一半的座席很难管理困难的对话。通过定期指导座席，经理们为座席提供了驾驭这些复杂互动所需的知识，并最终在谈话结束时让客户满意。
改善客户体验
如今，客户体验是一个关键的差异化因素，客户通常会选择与提供最强大体验的品牌开展业务。公司究竟如何提供这些类型的体验？它从尽可能个性化交互开始。
通过养成例行指导座席的习惯，经理和 QA 审计员可以放心地知道他们的座席拥有个性化每次互动所需的知识和工具，无论它多么具有挑战性。突然之间，满足这些不断上升的期望要容易得多。
赢得人才争夺战
各行各业的组织都在努力吸引新员工。事实上，最近的一份报告发现，52%的企业主表示，与一年前相比，雇用合格的人变得更加困难。
呼叫中心辅导可以通过吸引优先考虑职业发展的员工来帮助组织克服这些挑战。根据盖洛普（Gallup）的一份报告，87%的千禧一代认为职业发展在工作中很重要，而69%的员工也持相同看法。通过致力于呼叫中心辅导，组织可以将自己与将其视为事后想法的同行区分开来。
增加代理保留率
吸引工人是一回事。说服他们长期坚持下去是另一回事。从历史上看，呼叫中心的人员流动对所有组织来说都是一个挑战。
呼叫中心辅导不仅可以帮助组织赢得人才争夺战，还可以帮助他们克服员工流动问题。如果60%以上的时间都在呼叫中心工作，那么留住座席的可能性是其两倍。
提高座席参与度和工作效率
通过对座席辅导和专业发展的承诺，组织证明他们支持员工并希望看到他们出类拔萃。这反过来又使座席在工作中更加投入。由于敬业的员工可以完成更多工作，因此座席工作效率也会提高，使团队能够在更短的时间内解决更多工单
准备好了解SparkleComm呼叫中心辅导最佳实践了吗？
既然您已经对组织越来越多地投资于呼叫中心辅导的一些主要原因有了更好的了解，那么是时候了解一些可以用来充分利用辅导计划的SparkleComm呼叫中心了。
