电话仍是最常用的客户服务渠道，呼叫中心对寻求帮助和答案的客户起着关键作用。因此，呼叫中心有助于建立你的品牌形象和建立客户忠诚度。然而，并不是所有的呼叫中心都是平等的。每个都有其优点和缺点，适合不同类型的业务和目标。
呼叫中心服务的每一种都侧重于不同的方面，因此您的选择将取决于您公司的需求和期望。您的选择包括以下内容：
1 .呼入呼叫中心
顾名思义，呼入呼叫中心关注的是呼入电话，而不是联系客户。他们的任务包括回答问题、技术和客户支持、入站销售、订单处理、忠诚度计划和调度。呼入呼叫中心有许多强大的工具可以帮助他们实现目标，例如：
呼叫自动分配（ACD）：根据预先设定的规则，将呼叫自动路由到最合适的座席或部门。
基于技能的路由：将呼叫引导到具有有效处理查询所需的特定技能的座席，从而改善客户服务。
交互式语音应答（IVR）：一种自动化系统，它允许呼叫者使用语音命令或键盘输入来导航菜单和访问信息。
2.呼出呼叫中心
呼出呼叫中心专注于主动联系你的客户。这种类型的呼叫中心有多种用例，包括电话营销、电话调查、潜在客户建立、市场研究、客户入职等等。
与呼入呼叫中心一样，呼出呼叫中心系统也使用各种工具来简化流程：
出站IVR：自动语音系统，可以在不需要现场座席的情况下向客户发起提醒、调查或促销呼叫。
点击呼叫：一项让用户通过点击网站、应用程序或电子邮件上的按钮立即发起电话呼叫的功能。
呼叫标记：使用特定标记或类别标记呼叫的实践，以跟踪和组织交互以进行更好的分析。
CRM集成：它将呼叫中心软件与客户关系管理（CRM）系统连接起来，为座席提供客户数据和交互历史。
3.混合呼叫中心
混合式呼叫中心将呼入和呼出合二为一，涵盖从销售到支持的所有内容。这还包括使用我们在前两点中概述的所有工具。
所以，问题是，你应该使用哪种混合呼叫中心？答案是任何人都能负担得起，需要通过电话进行销售，并希望为客户提供有效的支持。
4.虚拟呼叫中心
虚拟呼叫中心的不同之处在于不是他们的目标，而是他们的组织。在过去，技术限制要求呼叫中心技术集中在一个位置，最常见的是办公楼。这使得拓展海外市场和支付非工作时间的费用非常昂贵。今天，情况完全不同了。
由于互联网技术的发展，你现在可以运营一个分散的虚拟呼叫中心，由不同地点、不同语言和不同时区的专业人员组成。所有你需要的是一个强大的互联网连接和良好的呼叫中心软件。SparkleComm呼叫中心软件允许您的座席直接从他们选择的设备（智能手机，笔记本电脑，台式机）远程工作，并且仍然可以访问他们需要做最好的工作的所有信息和功能。多亏了这一点，你可以很容易地招募新员工，并以极低的价格扩大规模。
5.自动呼叫中心
自动化呼叫中心完全是通过在其流程中使用自动化功能来定义的。这些工具使客户的生活更轻松，包括约会提醒、在线日程安排、电子邮件管理、节日问候、自动SMS消息和经销商/特许经营定位器。
实际上，这可以创建预先录制的消息，并将其添加到您的IVR菜单中，以允许呼叫者快速访问自助指南，公司条款和条件等。
6.多渠道与全渠道呼叫中心
多渠道和全渠道呼叫中心系统看起来是一样的。与虚拟呼叫中心一样，它们可以是入站呼叫中心，也可以是出站呼叫中心。此外，它们还涉及到促进跨多个渠道的客户对话，包括软电话、短信、电子邮件和社交媒体。然而，两者之间有一个关键的区别。
多渠道呼叫中心中的每个渠道都是独立工作的，而全渠道呼叫中心将所有渠道都集中在一个地方。这使得座席可以很容易地跟进客户之前的谈话，即使他们是在不同的渠道进行的。
但是你应该选择哪一个呢？这完全取决于你的资源数量，以及你是否从头开始。全渠道呼叫中心显然优于多渠道呼叫中心。然而，将任何类型的呼叫中心服务转变为全渠道服务都需要大量的时间、精力和金钱。
7.内部呼叫中心和外包呼叫中心
这两个呼叫中心的区别应该是显而易见的。你自己经营一个内部呼叫中心，而外包呼叫中心，你付钱给别人去做。
问题的关键是你想在多大程度上控制呼叫中心的运营，以及你愿意投入多少资源（时间、员工、精力）。
一开始，建立一个内部呼叫中心的成本更高。虽然它可能会越来越便宜，但您仍然需要雇用和培训新员工，部署工具和评估操作。与此同时，外包呼叫中心，或有时被称为BPOs（业务流程外包），不需要您在雇用外部组织之外担心太多。尽管如此，你对他们的工作几乎没有监督，这可能会产生较低的结果。
什么样的呼叫中心适合你？
现在您已经知道了每种呼叫中心代表什么，是时候开始寻找适合您的解决方案了。无论您是发起外呼活动，处理高呼叫量，还是管理全球团队，SparkleComm都能满足您的需求。
SparkleComm是一款基于云的呼叫中心解决方案，您只需点击一下即可发送和接收呼叫，将CRM解决方案无缝集成到呼叫中心应用程序中，并通过100多个功能提高座席生产力。
