呼叫中心接线员也是人，他们不可能每时每刻都保持高性能水平。另一方面，企业的目标是最大限度地提高效率和创造利润，同时提供卓越的 24/7 客户支持。那么我们如何才能弥合差距呢？
这就是呼叫中心可以提供帮助的地方。他们充当公司和客户之间的调解人和信息提供者。客户在通话期间的体验会严重影响他们是继续使用产品或服务还是将业务转移到其他地方的决定。
以下方法是提高呼叫中心生产力的八种行之有效的方法：
1、努力让你的工作场所保持愉快而高效
您可以通过投资于客户服务座席的福利来提高他们的效率。做到这一点的一个好方法是尝试培养员工之间的友好关系。 这并不一定很困难——尝试非正式会议，而不是可能降低绩效和效率的正式会议。一杯简单的茶或咖啡以及一次愉快的SparkleComm视频会议可以为提高呼叫中心的整体生产力铺平道路。
2、别忘了神秘顾客
神秘顾客是了解员工在接触客户方面表现如何的好方法。您可以找到专业的“购物者”，与您的一些座席进行通话，并记录他们的互动。不要低估这种外部观点的价值。他们可以从不同的角度看待您的呼叫中心，并分享他们可能收集到的任何有价值的见解。
3、动机很重要
沟通，沟通，沟通。每个呼叫中心和每个座席都需要一点动力才能日复一日地保持生产力。有很多方法可以实现座席效率的最佳水平。与每个座席单独交谈，找出最适合他们的激励结构类型。
并不是每个人都对额外的假期或使用最新的小工具感兴趣。有些人可能更喜欢灵活的工作时间或完全不同的福利。让他们感到受到重视不仅可以帮助您充分发挥团队的潜力，还可以让您的员工感到受到重视并帮助他们得到充分休息。沟通是关键，因此，为了您的员工并最终为您的整个企业的利益而讨论一切。
4、即使在呼叫中心，培训也很重要
一个经常练习的人会取得更好的结果，这在许多领域都是如此，包括呼叫中心的工作。如果您想知道如何提高呼叫中心的绩效，答案是：定期培训。
最重要的培训是第一个培训，应该在雇用新员工时进行。我们建议您为新员工可能遇到的许多潜在情况准备一本手册或指南。从长远来看，抢先提供常见问题的解决方案将节省每个人的时间。
5、速度是客户满意度的关键
每一位客户，无论是现有的还是未来的客户，都希望他们的问题能够得到快速解决。无论呼叫中心关注或擅长什么（销售、退货等），一切都应该尽快解决。
请记住：客服人员应该训练有素，能够在第一次致电时迅速有效地解决几乎所有客户问题。
6、呼叫中心软件必须清晰、简单
为了确保您的座席始终装备精良，能够出色地完成工作，请为他们设置最先进的 SparkleComm呼叫中心软件。 SparkleComm呼叫中心软件非常直观，可以快速、舒适地找到数据。该软件可以位于云端，这样您就可以随时随地访问它，这可以使您的座席更轻松地掌握他们的工作。
7、将您的呼叫中心视为一个活的有机体
每个公司都在不断发展。对于人员配备齐全的呼叫中心来说，这一点在很多方面都是如此。不过，进化是好的，因为随着时间的推移，它通常会带来性能的提高。保持灵活性并投资于您的员工， 您将获得高效且高效的呼叫中心。
8、减少呼叫中心座席流失率
与任何团队一样，您的呼叫中心座席也依靠稳定性而蓬勃发展。较低的座席流动率使人们能够随着时间的推移建立凝聚力并更好地合作。您的座席将了解彼此的优势和劣势，并逐渐了解如何以最大限度地提高生产力的方式相互补充。那么，您可以采取哪些措施来减少呼叫中心员工的流动率呢？
你可以为忠诚度提供激励。制定季度奖金和年度加薪结构可以吸引座席留在公司更长时间。您还可以努力提高员工士气，例如举行办公室外社交聚会和团队建设活动。员工在同事身边感觉越舒服，他们就越有可能想留下来。最后，您可以考虑在座席的轮班中安排短暂的休息时间，作为应对员工倦怠的一种方法。休息良好的员工不仅会在加班时提高工作效率，还会对自己的工作生活更加满意，并希望继续在您的呼叫中心长期工作。
