一般来说，呼叫中心被视为为大公司保留的部门。当然，由于销售了许多员工和产品或服务的公司，这个域名得到了普及。因此，呼叫中心通常被视为开放空间，有无尽的办公桌，客户代表坐在那里通过电话交谈。有些人甚至会说他们的工作是重复的，不能创造价值。现实显示了不同的东西。呼叫中心功能现在比以往任何时候都更有意义。
呼叫中心适用于谁？
电子商务的发展，客户服务标准和竞争的加剧迫使即使是最小的公司提供高质量的服务。如今，所有企业都需要与客户保持联系，解决他们的问题，并尽可能快速有效地回答他们的问题。
幸运的是，组建内部呼叫中心不再是障碍。呼叫中心系统功能更好的可访问性有助于小型企业适应游戏规则。
奖品是客户体验（可能还有更高的收入）的游戏。不过，这并不是唯一的好处。继续阅读以了解呼叫中心的关键功能是什么以及如何从中受益。
呼叫中心的类型 – 有什么区别？
呼叫中心的功能及其专业化多年来不断发展也就不足为奇了。然而，呼叫中心的主要类型保持不变：
**呼入呼叫中心。**这些类型的呼叫中心围绕支持服务展开。如果客户有问题、疑问或疑问，他们会立即通过电话联系客户服务代表。大多数情况与技术支持、计费问题、产品信息或订单问题有关。尽管在当今技术丰富的世界中，客户有多种联系方式可供选择，但他们仍然可能使用电话。
另一方面，呼出呼叫中心是负责拨出呼叫的部门。代表呼出呼叫中心的座席经常从事销售、追讨债务或进行调查，仅举几例。从客户的角度来看，有时发现这样的电话很烦人。不过，有一些方法可以利用冷呼叫来发挥您的优势。
呼叫中心软件可以实现哪些功能？
虽然对数字基础设施的投资是服务领导者的三大业务优先事项之一，但不提及呼叫中心系统功能将是巨大的疏忽。特别是因为呼叫中心功能的美妙之处在于它们会影响各个业务领域。让我们再提一下呼叫中心及其功能的一些好处：
1 呼叫中心可以最大化销售机会
呼叫中心鲜为人知的功能是与处理销售相关任务相关的功能。令人惊讶的是，这些不仅仅是用于投球的冷电话。我们在这里有什么选择？
潜在客户的资格 – 在某些行业中，潜在客户的数量可以以数千计，但它们的质量不同，因此需要一些验证。没有必要在无效的通话上浪费时间。您可以让指定的呼叫中心座席首先对潜在顾客进行资格认证。例如，可以将联系人列表上传到呼叫中心软件。然后，座席将呼叫列表中的所有人。之后，由于与CRM的简单集成，合格的潜在客户可以直接交给专门的销售人员。
完成交易 – 今天，技术和在线销售达到了您可以通过电话轻松同意给定报价的水平。此外，高级预测分析支持座席的工作。它表明给定客户的销售概率。这使销售代表能够为每个客户提供报价并完成交易。有什么不喜欢的呢？ 回头客 – 许多公司利用现有客户群来产生新的购买。您的呼叫中心座席可以根据以前客户的产品选择轻松致电客户以提供新优惠。
2 呼叫中心可以提高客户保留率
由于客户获取有时比客户保留成本更高，因此关注后者听起来很合理。呼叫中心的功能之一是联系现有客户以延长协议。
但客户保留应该在更广泛的背景下理解，以帮助客户服务代表留住客户。他们应该有更多的论据来销售更多。随着新产品、个性化选项、折扣政策和新产品的可用性，效果可能会更加壮观。
3 呼叫中心可以帮助您提供个性化的服务体验
客户体验不是服务领导者用来炫耀的陈词滥调。公司已经发现高质量服务在业务中发挥的作用是多么重要。这就是为什么改进服务交付是呼叫中心的关键功能。
例如，呼叫中心的大多数面向客户的公司和经理都应用呼叫队列。当代表忙碌时，他们利用它来留住客户。常用的功能也是通话录音。它使座席能够在到达客户之前收听以前的谈话。
另一个常用的选项是呼叫路由，它允许将呼叫路由到正确的座席。您可以选择的选项数不胜数，从 IVR 和基于技能的路由到 VIP 队列。
4 呼叫中心通常意味着资源的有效利用
在呼叫中心功能清单上也是资源的有效利用。这只能通过优化的流程来实现。这种优化的巨大潜力体现在技术上。
提高效率的另一种方法是为客户服务代表引入明确的指标。 通常，应用平均处理时间 （ATH） 指标。这衡量的是与客户进行完整互动所花费的总时间。在时间内处理电话表明座席可以快速响应客户的问题。如果没有，他们可能需要一些额外的培训课程。
5呼叫中心可以帮助进行市场研究
任何业务的增长都取决于对客户需求和偏好的理解。呼叫中心的功能还包括从现有和潜在客户那里收集见解。当您需要准备市场研究或验证独特的产品功能以开展营销活动时，这些功能可能会为您提供支持。在这种情况下，您可以使用交互式语音应答 （IVR） 技术或实际呼叫。
6 呼叫中心系统可以帮助您获得有价值的见解
借助呼叫中心系统，您可以使用实时仪表板监控特定的 KPI。常用指标包括等待时间、队列中的客户端数量或放弃的呼叫。还可以通过软件收听代表的谈话来关注呼叫中心的表现。在某些情况下，您甚至可以通过低声提出一些建议来支持训练不足的座席，而客户不会听到。
但是，监视不仅限于测量呼叫统计信息。由于所有类型的呼叫中心的主要目标是改善客户体验，因此您也应该对其进行监控。
呼叫中心功能不断发展
任何类型的呼叫中心的企业主和经理都面临着同样的问题：如何经济高效地提供一流的服务？因此，他们测试新的选项，引入新的系统功能，并采取新的举措来激励员工。这个过程导致了呼叫中心功能的发展。
这就是为什么您应该密切关注市场上出现的新机会。你实施它们的速度越快，你收获的果实就越多。立即使用 SparkleComm启动您自己的呼叫中心。