在新冠疫情大流行引发了一场意想不到的、高度加速的数字化转型之后，人们对商业方方面面的想法和期望开始发生转变。在客户服务的世界里，企业和客户都必须以不同的方式思考和操作。
客户开始对他们的商业体验产生了更高的期望。在这个时代，大型企业没有理由不立即访问帐户数据、交互历史、客户旅程历史和其他与客户查询和关注相关的细节。
随着客户期望标准的提高，企业需要迅速发展，以满足并超越它。坚持过时的客户服务模式会让客户感到不安，并很快让他们离开。事实上，在对消费者的调查中，61%的受访者表示，他们会在一次不满意的客户服务体验后，转向该公司的竞争对手。
展望未来，所有公司的目标都应该是用优质的服务与客户建立持久的关系。客户体验(CX)正在发生永远的变化，毫无疑问，它的未来将更加令人愉快。随着客户期望的提高，企业不仅要满足客户的期望，还要超越客户的期望。
云呼叫中心是实现CX更光明未来的工具之一，例如SparkleComm呼叫中心系统。SparkleComm云呼叫中心是对传统呼叫中心的云替代(和重大升级)。
它允许客户通过所有渠道与企业联系——电话、聊天、文本、电子邮件和社交。93%的消费者愿意在那些允许他们通过自己喜欢的方式与客户服务联系的公司花更多的钱。
虽然SparkleComm云呼叫中心为客户提供了更多的选择，但它们也为客户服务座席提供了在任何地方工作的灵活性，以及通过提供高效和令人满意的交互来优化客户体验的工具。
这听起来可能好得令人难以置信，但SparkleComm云呼叫中心可以提供更好的客户服务，改善业务运营和员工情绪，甚至提供显著的ROI。
客户体验谜题的其他部分
除了SparkleComm云呼叫中心之外，还有许多其他工具和功能可以为客户创造更智能、更互联的旅程。这些工具中许多都包含了基于人工智能的技术，以帮助帮助客户并减轻客户服务座席的一些负担。
例如，许多企业已经部署了聊天机器人，它可以单独处理大量的简单请求。事实证明，能够为客户提供自助服务选项的解决方案非常受欢迎。
AI还可以以呼叫转录、可操作的数据传递和建议下一步的方式为座席提供实时协助。除了实时协作(允许快速地与企业内的其他专家交换信息)，座席功能的范围变得更广，将它们变成超级座席。
如果企业真的想要用云所提供的全部潜力来升级和定制客户旅程，那么SparkleComm统一通信平台即服务解决方案可以交付所需的结果。SparkleComm统一通信以开箱即用的低代码工具的形式提供构建块，使开发人员和IT团队能够无缝地将语音、消息传递和其他通信功能实现到现有应用程序中。
通过使用SparkleComm统一通信即服务解决方案，企业可以通过向开发人员提供快速、轻松地配置、测试和部署旅程的能力，来全面控制其客户体验。与相关见解和趋势的数据相结合，开发人员可以使用SparkleComm统一通信在所有可用的沟通渠道上为客户设计无摩擦且令人愉快的体验。
而且，与基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案一样，SparkleComm统一通信平台可以通过降低运营成本和复杂性来帮助实现显著的ROI。SparkleComm呼叫中心和统一通信提供端到端客户体验解决方案，创造客户喜悦，并将座席变成超级英雄。
在未来，客户将不再需要在电话中反复验证自己的身份。他们不必在每一个接触点重复他们的问题或担忧。他们甚至可能不需要说明他们打电话的原因。这个未来是互联、云托管、人工智能驱动的客户体验能力所赋予的。更好的客户体验不仅会让客户受益。在人工智能工具、实时协作、即时客户账户和旅程数据的帮助下，客户服务座席将提高工作效率和更愉快的工作日。
通过SparkleComm呼叫中心解决方案，我们的最终目标始终是为卓越的客户体验提供动力。从端到端，跨越所有渠道，SparkleComm呼叫中心解决方案的目标是让客户的互动变得无痛。
