1.坐席活动报告
座席活动报表提供所有SparkleComm呼叫中心座席信息。管理人员可以使用此信息来确保其代理实际执行分配的任务。
该报告通常包含有关坐席每日输出的历史数据和其他信息。具体包括以下统计数据:
已处理的来电数。
这些调用的总处理时间。
平均处理时间。
最短和最长的处理时间。
2.可用性报告
可用性或状态报告显示每个单独的坐席的名称及其用户id，以及它们的ACD状态。它还包括代理处于每种状态的时间。
ACD的一些状态是:
小休
空闲
通话
整理
历史报告，也称为跟踪报告，可用于查看SparkleComm呼叫中心座席何时签入和签出。这有助于计算时间表遵守情况和占用情况。
3.呼叫漏接报告
呼叫放弃报表显示呼入漏接的百分比和漏接前的时间细节。
此外，一些报告可以包括呼叫被漏接前的平均等待时间和客户在离开呼叫前等待的最长时间等信息。这可以帮助您确定哪些地方失去了大部分客户，并评估服务水平是否合适。
4.通话详细报告
通话详细信息报告提供了通话的开始和结束时间、在队列中的时间以及呼入方的详细信息。
换句话说，这份报告显示:
来电时间
来电号码
响铃时长
通话时长
开始时间
结束时间
您可以使用此报告来审查坐席和客户之间的交流详细，并检查不符之处。
5.呼叫方向报告
呼叫转移报表用于反映指定时间段内某个方向或通道的呼叫转移数量，帮助您了解呼叫中心的需求。
这些指示可分为:
接收的呼入呼叫总数
总呼出数
你亦可浏览:
总持续时间
平均通话时间
最长持续时间打电话
将这些统计数据与来自其他系统的报告结合起来可以帮助您进行呼叫中心预测。
6.呼入呼叫汇总报表
呼入呼叫汇总报表是一种时间间隔报表。它显示了SparkleComm呼叫中心在任何时间段(如一周/一个月/一个季度/一年)的所有呼入呼叫的统计数据。
它通常包括以下数据:
接听话务量、呼出话务量、员工通话利用率（通话时长/登录时长）、员工工时利用率（通话+整理/登录时长）
久不应答次数、空闲次数、整理次数、休息次数
该报告有助于确定趋势和季节性统计数据——作为呼叫中心预测的基础。
7.队列活动报告
队列活动报告可以深入了解在设定的时间范围内在不同队列中等待时的客户行为。
您可以查看关键指标，如平均等待时间和支持团队接听电话前的最长等待时间。队列活动报告还可以包括跨每个队列处理了多少来电。
