在帮助客户时，在应用程序和屏幕之间切换并不是一件简单的事情。事实上，这增加了座席在每次与客户互动时感受到的压力。当客户伸出援手的时候，他们是在寻求解决问题，无论是得到一个简单问题的答案，还是试图解决一个时间敏感的问题。座席需要快速访问正确的信息，但这通常需要同时使用多个工具。
SparkleComm呼叫中心通过全渠道CRM集成，消除了这个问题。这些集成使座席能够在他们每天使用的应用程序中获得统一的沉浸式用户体验。无论是打电话，回复电子邮件，还是参与即时通讯，座席都有一个界面可以使用，提供身临其境的座席体验。
除了单一用户界面的简单性之外，这些集成还通过利用CRM中的客户数据来简化客户交互。SparkleComm呼叫中心的座席体验自动识别联系人，并向座席提供有关其旅程的关键见解。其他功能包括查看、创建和管理票证或客户案例的功能，单击以直接从CRM中的客户记录进行呼叫，以及自动交互记录。
为客户提供个性化的体验
集成了CRM平台的SparkleComm呼叫中心系统有助于消除耗时的任务，例如询问客户的姓名和账号等基本信息。相反，座席很快就能掌握这些信息。这种程度的个性化让顾客感到被重视。
座席可以立即访问客户历史记录、偏好和过去的交互，从而允许进行更明智的对话。这种全面的洞察力使座席能够在不离开CRM环境的情况下帮助客户，优化响应时间并提高解决率。更快的解决方案带来更满意的客户。
为座席提供身临其境的体验
全渠道的SparkleComm呼叫中心系统让座席可以从更精简的工作流程、更低的复杂性和增强的工具中受益，从而有效地管理客户交互。他们可以毫不费力地在语音、视频和多个数字频道之间切换，所有这些都在同一个界面内。这有助于他们提供一致的、吸引人的服务，而不管客户选择什么样的沟通渠道。自动屏幕弹出确保相关的客户信息在电话被应答的那一刻在座席的指尖，减少处理时间。
自动化交互的日志记录、票证的创建和客户记录的更新减少了座席的手工输入和管理负担，使他们能够专注于交付高质量的客户交互。它还可以最大限度地减少人为错误的风险，确保客户数据保持准确和最新。
让企业在开放平台上做更多的事情
SparkleComm呼叫中心快速扩展和本地化的能力证明了该平台和语音基础设施的实力。SparkleComm致力于确保企业和客户之间的每一次互动都尽可能无缝，无论他们在世界的哪个地方。
SparkleComm呼叫中心的开放API架构是快速扩展的集成生态系统的基石，与很多领先技术提供商建立了合作关系。这些集成可以通过SparkleComm的应用程序库访问，使企业能够定制他们的工作流程，并充分利用他们基于云的业务应用程序的全部潜力。
SparkleComm致力于扩大其生态系统，为企业提供一套全面的工具和服务，与统一通信解决方案无缝集成。扩大生态系统的努力是由对各个行业经营的企业的不同需求的深刻理解推动的。SparkleComm专注于提供一个多功能和适应性强的呼叫中心平台，可以定制以满足每个组织的特定要求。
