联络中心报告是组织和呈现有关组织客户支持绩效的见解的过程。这些报告包括历史数据，提供对长期趋势和实时团队绩效进度的见解。
当今的SparkleComm 联络中心解决方案提供预构建的仪表板和自定义报告，以跟踪特定客户满意度计划的进度。 这些仪表板可用作视觉辅助工具，帮助您识别趋势并一目了然地掌握业务的全貌。此外，它们还允许您定制数据分析，以专注于与您的特定业务目标相一致的关键绩效指标 。
SparkleComm联络中心报告的关键第一步是定义对您的业务至关重要的 KPI 和分析。您必须在这里考虑销售和产品生命周期的全部范围以及您期望的客户联系的性质。
适应行业基准
您的 KPI 应更具体地反映其业务价值。您的报告和分析必须与现实世界的期望和产品的客户旅程地图保持一致。 但是，在设计联络中心分析时，行业基准仍然是流程的重要组成部分。如果您的客户比竞争对手经历更长的等待时间或更低的 FCR，您的公司可能会遇到声誉问题。
优秀的联络中心座席会深思熟虑地回答客户的问题。优秀的联络中心座席知道提出开放式咨询问题。
当客户透露他们的痛苦时，它增加了实现首次联系解决方案的可能性。但除了技术问题之外，您还应该为座席提供一种有效的方法来捕捉客户的痛苦和想法。云联络中心可以通过人工智能“倾听”这些内容，但将这些记录到您的CRM中同样有效。但不要只是把它留在那里,利用这些可操作的见解做一些事情。让您的领导团队审查并响应趋势客户反馈。
听取代理的意见
SparkleComm 联络中心解决方案的隐藏之美在于，联络中心经理可以轻松地为各个团队更改界面和自动化。从您的团队收集有关其工作流程和客户互动的意见。 当您的座席成为流程设计中的利益相关者时，他们自然有动力确保遵循流程 - 因此您的关键指标将得到改善。 愿意更新您的联络中心报告，以反映更准确的叙述。这种透明度有助于每个人了解他们是如何被衡量的，以及他们如何影响他们的成功。此外，个人代理商将欣赏改善业务的机会。
与利益相关者共享绩效报告
图形、图表和原始数据只有在人们理解并采取行动时才有用。花点时间与更广泛的业务共享经过审查的仪表板和 KPI。这是确保团队（包括产品开发、销售和营销）感觉自己是客户满意度的利益相关者的完美方式。即使是每月的总结也会产生很大的影响。
此外，这些SparkleComm 联络中心报告有助于表彰表现出色的员工，以提供卓越的客户满意度。
通过联络中心报告构建最佳客户体验
跟踪SparkleComm 联络中心统计数据和座席活动非常棒。当严格报告并与组织共享可操作的见解时，就会发生可衡量的增长。
考虑利用全渠道服务渠道的新方法 — 劳动力管理、更新交互式语音应答 （IVR） 菜单，以及确定有风险帐户的优先级，以获得他们需要的客户服务。
SparkleComm 联络中心解决方案是简化所有支持渠道、自动执行后续任务和为客户提供 VIP 体验的首选。立即与我们的联络中心专家交谈，了解我们如何帮助您扩展支持和销售目标。
