- 1.鼓励创造性地解决问题
SparkleComm呼叫中心的工作人员会遇到真正难倒他们的问题。但是，当你授权你的代理使用创造性的问题解决方法时，他们几乎可以解决任何遇到的问题。
当没有其他可用信息时，鼓励您的团队寻求开箱即用的解决方案。至少，你的客户会欣赏你的努力。如果他们不能解决问题，那么他们可以将客户转给经理或客户支持负责人。
- 2.为呼叫评分以提高服务质量
使用SparkleComm呼叫监控，您可以在事后收听呼叫，并根据座席处理呼叫的方式对它们进行评分(1-10或“差”到“很棒”)。
您可以设置一个您希望所有座席都达到的标准分数，以确保呼叫中心的每个人都尽可能提供最好的客户支持。
- 3.为坐席提供激励
当涉及到提供客户服务时，你的坐席人员承担了繁重的工作。奖励他们出色的表现，用奖金激励他们做得更好。
对团队的投资就是对企业的投资。你的呼叫中心越好，你的客户就会越开心，他们就更有可能再次与你的公司合作。鼓励的话语本身就能大大提高员工的满意度和公司文化。
- 4.建立和衡量重要的kpi
什么是“优秀的客户支持”?要回答这个问题，您的公司应该确定在涉及代理业绩和客户满意度时衡量哪些关键绩效指标(kpi)。
需要衡量的指标包括:
服务客户数量
成功解决的票据数量
顾客满意度评分
一个决议是否以积极的评价结束
解决客户问题的速度
无论您选择哪种指标，建立这些kpi都很重要，这样您就可以为性能设置基准。在下次SparkleComm呼叫中心培训会议上讨论这些目标，并将它们包括在座席绩效评估中。
- 5.与呼叫中心座席有效(经常)沟通
SparkleComm呼叫中心最佳实践是定期检查您的座席。他们是你洞察客户服务流程如何运作的主要来源之一。
询问他们认为需要改进的地方，你如何更好地帮助他们，以及他们是否需要额外的工具来帮助他们完成工作。您甚至可以创建一个关于如何有效沟通任何问题以避免延迟的SOP。
- 6.敞开你的大门
确保您的坐席知道，如果他们有反馈、问题或抱怨，您的办公室大门始终是敞开的。
虽然解决冲突并不总是有趣的，但它有助于保持沟通的畅通，并随着时间的推移改善你的业务。最糟糕的事情是你被蒙在鼓里，因为你的员工害怕在重要问题上找你。
- 7.利用顾客调查来评估服务
您可以向客户提供调查(在电话结束时或通过电子邮件)，以获得对呼叫中心性能的反馈。
同样，这种反馈并不总是好的，但当涉及到改善您的呼叫中心时，它是很重要的。做出改变，这肯定会带来满意的客户和回头客。
- 8.注重持续改进
你和你的呼叫中心座席应该一直寻找改进的方法。这其中包括睁大眼睛和耳朵倾听客户的意见。另一部分是保持在最新的技术和趋势的顶端。确保自己不断进步的最好方法就是了解最新的新闻。
- 9.安排定期签到和培训课程
通过为SparkleComm呼叫中心团队提供定期培训课程，将您从客户调查和最新趋势中学到的东西付诸实践。
每一次会议或培训都应该有一个明确的议程。概述将要学习的内容，您将引入什么工具，以及代理在哪里可以找到sop。
同样，您的知识管理系统是在会议或会议结束后保存这些信息的好地方，因此代理可以在需要时访问这些信息。
- 10.跟进客户
呼叫中心要遵循的一个基本的最佳实践是在电话后跟进客户。
一旦问题得到解决，请代理向客户发送电子邮件，确认问题已得到有效解决。如果是的话，他们可以善意地要求正面评价。如果不是，他们可以采取额外的措施来解决这个问题。
