许多公司都设有服务呼叫中心，这样他们的客户就可以在各种问题上得到可靠和及时的帮助。如果你在呼叫中心工作，你很可能会遇到担心或困惑的来电者，学习如何有效地帮助他们是很重要的。通过正确的方法，SparkleComm呼叫中心的工作可以成为帮助他人的有益途径。在这里，提供了9个技巧来帮助你在呼叫中心工作时更有效率，压力更小。
呼叫中心座席的职责是什么?
SparkleComm呼叫中心座席接听客户来电，回答问题、排除故障、下订单和投诉。他们经常在识别客户需求的同时，在公司数据库中查找信息或解决方案。他们大部分的工作时间都是客户服务。
在呼叫中心工作的客服技巧
这里有一些重要的技巧，可以帮助你更成功地为来电者找到解决方案:
1、专注于找到问题的根源
当呼叫者描述他们遇到的问题时，他们通常不了解自己问题的根源。例如，如果客户说他们的互联网不能工作，这可能是由于各种潜在的问题。通过询问他们的具体情况来解决这些问题。这可以帮助您更有效地协助呼叫者。
2、电话记录
当客户描述他们的问题或问一个你可能不知道答案的具体问题时，做笔记是很有帮助的。这些笔记可以帮助你有效地帮助客户，而不会混淆或忘记关键信息。如果你需要帮助找到解决方案，这也会让你更容易将问题或细节传达给组织中的其他人。
3、不要打断
无论客户是在讲述他们遇到的问题，还是在问问题，确保你没有打断他们。这是很有挑战性的，特别是当客户被激怒的时候，但是让他们说话不被打断会帮助你磨练你的倾听技巧，并表现出对客户的尊重。
4、重申问题
在客户解释了他们遇到的问题的细节后，在一个称为镜像的过程中向他们重申问题。当你回想别人向你解释的话时，你是在确认你听到了他们的话，并且你理解他们的情况。听到问题的反馈也给了客户机会来提及他们遗漏的任何其他细节。
5、说话冷静清晰
客户在遇到问题时联系服务中心，这意味着有时他们可能会感到压力或烦恼。为了让他们感觉更好，试着通过冷静而清晰地说话，在谈话中注入积极和平易近人的态度。
6、态度积极
这条建议似乎是常识，但作为SparkleComm呼叫中心座席，保持积极的态度是关键。你大部分的工作时间都花在和压力很大的客户打交道上，所以你积极的态度会对整个对话的流畅度产生巨大的影响。
7、在让客户等待之前先询问一下
如果你需要让客户暂时暂停，重要的是解释原因，并在这样做之前询问是否可以，以确保他们明白你很快就会回来提供他们所需的帮助。如果你问他们的电话号码，也会让他们放心——这样，如果电话断了，你可以再打给他们。
8、专注于你能做的事情
当你无法解决来电者的问题，或者他们明确要求的解决方案超出了你的能力时，这可能会很有挑战性。然而，与其把注意力集中在这个问题上，不如把你的谈话围绕着你可以提供的解决方案作为回报，这样会更有成效。
9、按静音
当客户讲述他们的问题或以其他方式说了很长时间时，静音按钮可以帮助你保持专业。通过按静音键，你可以在电脑上进行多任务处理，寻找解决方案，或者向同事寻求帮助，同时确保客户听不到你说的话。
