在呼叫中心工作的9个建议

enter image description here

许多公司都设有服务呼叫中心,这样他们的客户就可以在各种问题上得到可靠和及时的帮助。如果你在呼叫中心工作,你很可能会遇到担心或困惑的来电者,学习如何有效地帮助他们是很重要的。通过正确的方法,SparkleComm呼叫中心的工作可以成为帮助他人的有益途径。在这里,提供了9个技巧来帮助你在呼叫中心工作时更有效率,压力更小。

呼叫中心座席的职责是什么?

SparkleComm呼叫中心座席接听客户来电,回答问题、排除故障、下订单和投诉。他们经常在识别客户需求的同时,在公司数据库中查找信息或解决方案。他们大部分的工作时间都是客户服务。

在呼叫中心工作的客服技巧

这里有一些重要的技巧,可以帮助你更成功地为来电者找到解决方案:

1、专注于找到问题的根源

当呼叫者描述他们遇到的问题时,他们通常不了解自己问题的根源。例如,如果客户说他们的互联网不能工作,这可能是由于各种潜在的问题。通过询问他们的具体情况来解决这些问题。这可以帮助您更有效地协助呼叫者。

2、电话记录

当客户描述他们的问题或问一个你可能不知道答案的具体问题时,做笔记是很有帮助的。这些笔记可以帮助你有效地帮助客户,而不会混淆或忘记关键信息。如果你需要帮助找到解决方案,这也会让你更容易将问题或细节传达给组织中的其他人。

3、不要打断

无论客户是在讲述他们遇到的问题,还是在问问题,确保你没有打断他们。这是很有挑战性的,特别是当客户被激怒的时候,但是让他们说话不被打断会帮助你磨练你的倾听技巧,并表现出对客户的尊重。

4、重申问题

在客户解释了他们遇到的问题的细节后,在一个称为镜像的过程中向他们重申问题。当你回想别人向你解释的话时,你是在确认你听到了他们的话,并且你理解他们的情况。听到问题的反馈也给了客户机会来提及他们遗漏的任何其他细节。

5、说话冷静清晰

客户在遇到问题时联系服务中心,这意味着有时他们可能会感到压力或烦恼。为了让他们感觉更好,试着通过冷静而清晰地说话,在谈话中注入积极和平易近人的态度。

6、态度积极

这条建议似乎是常识,但作为SparkleComm呼叫中心座席,保持积极的态度是关键。你大部分的工作时间都花在和压力很大的客户打交道上,所以你积极的态度会对整个对话的流畅度产生巨大的影响。

7、在让客户等待之前先询问一下

如果你需要让客户暂时暂停,重要的是解释原因,并在这样做之前询问是否可以,以确保他们明白你很快就会回来提供他们所需的帮助。如果你问他们的电话号码,也会让他们放心——这样,如果电话断了,你可以再打给他们。

8、专注于你能做的事情

当你无法解决来电者的问题,或者他们明确要求的解决方案超出了你的能力时,这可能会很有挑战性。然而,与其把注意力集中在这个问题上,不如把你的谈话围绕着你可以提供的解决方案作为回报,这样会更有成效。

9、按静音

当客户讲述他们的问题或以其他方式说了很长时间时,静音按钮可以帮助你保持专业。通过按静音键,你可以在电脑上进行多任务处理,寻找解决方案,或者向同事寻求帮助,同时确保客户听不到你说的话。


相关文章

本文发布者:

Amsterdam

Amsterdam

文章编辑员