创造出色的客户体验对于保留和建立忠诚度至关重要。如果您的客户没有得到优质的服务，就会增加他们将业务转移到其他地方的可能性。问题通常存在于公司使用的工作流程和技术中。如果不进行优化，可能会出现漫长的等待时间、客户最终选择错误的座席以及其他低效率的情况。为了增强您的呼叫中心团队的能力，您可以通过客户服务自动化来改进这些。
在这篇文章中，我们将回顾什么是自动化以及应用它的基本任务。
什么是客户服务自动化？
客户服务自动化描述了使用工作流程和技术来消除手动工作。客户服务生态系统的许多方面不需要人工干预。当您实现自动化时，您可以简化流程并消除员工权限范围内的重复性任务。因此，它们可以帮助您更灵活地使用您的员工、降低成本并增强客户体验。
客户服务自动化如何使您的业务受益？
在任何方面，自动化都是关于加速流程和减少人工工作。当您在客户服务中这样做时，您可以获得这些好处。
降低成本
呼叫中心是成本中心。最高成本是劳动力本身，因此您希望确保您的员工专注于客户互动，而不是管理工作。据称，自动化技术可以将成本降低多达40%。这些节省是由于不需要增加员工人数，因为自动化加快了速度和更快的解决方案，因此座席可以提高工作效率。
更快乐的员工
如果您的团队不再从事手工工作，他们不仅会更有效率，而且通常也会更加满意。呼叫中心的营业额可能很高。如果您为您的员工提供出色的技术和高效的流程，他们将更加投入。
更好的客户体验
随着自动化的到位，获得服务对客户来说更加方便。他们不必通过过时的流程来获得一些答案。当您可以在客户所在的地方与他们会面并快速向他们提供准确的信息时，他们会很感激。
在客户服务之旅中实现自动化的关键任务 接下来，让我们概述可以使用自动化来帮助您实现上述好处的具体任务。这些自动化功能也是SparkleComm呼叫中心软件的一部分。
使用SparkleComm呼叫中心 IVR 进行呼叫路由
IVR（交互式语音响应）对于自动呼叫路由至关重要。系统与呼叫者交互，收集有关他们呼叫的信息。在某些情况下，他们可能不需要中心支持。因此，SparkleComm呼叫中心IVR 成为客户获取公司地址等信息或采取支付账单或检查余额等操作的自助服务中心。
如果客户需要人工座席支持，SparkleComm呼叫中心IVR 会将呼叫者发送给相应的团队。
全渠道集成和智能路由
下一个完美的自动化任务是集成和路由您的所有渠道。客户希望获得有关如何获得帮助的选项——语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。如果所有这些渠道都是单独存在的，那么手动管理就太过分了。
您可以使用自动化技术将所有渠道整合到一个队列中，并且无论采用何种媒介，座席都可以在它们进入时接收它们。它简化了客户体验，并提供有关查询量、交互持续时间以及客户喜欢的渠道的见解。
SparkleComm呼叫中心全渠道解决方案的另一个组成部分是智能路由，前面已在 IVR 部分讨论过。您的所有频道都可以使用相同的功能。
用于自助服务和始终在线支持的聊天机器人
聊天是客户服务的热门选择。大多数消费者都熟悉它，并且不介意使用它来快速找到答案。虽然人类可以成为您网络聊天的一部分，但他们并不总是需要如此。
如果客户有一个简单、直接的问题，聊天机器人可以响应并将该人指向常见问题解答或知识库以找到答案。
自动聊天机器人也可用于启用 24 小时服务。如果查询需要人工座席支持，聊天机器人会将此告知客户。然后它会通知他们，一旦您的客户服务团队重新上线，他们的呼叫就会在队列中。
具有动态通知的出站外展
您的客户服务中心也可能负责与客户的外展服务。这些通信可能包括约会提醒、包裹发货提醒、重要更新或日程安排等内容。
您可以使用语音、短信或电子邮件通过SparkleComm呼叫中心软件自动执行此操作。这减少了座席为每个客户联系的手动工作。这些通知还让客户了解和得到提醒。
报告和分析
您的呼叫中心是一个数据宝库。除了座席和队列性能之外，您还可以从这些交互中学到很多东西。这就是SparkleComm呼叫中心报告和分析至关重要的原因，但您不必手动运行这些，花费数小时的时间。相反，您的SparkleComm呼叫中心平台有标准和自定义报告选项，它们会以您喜欢的时间间隔自动运行。
这些客户服务自动化机会非常适合您的公司、员工和客户。实施这些可确保优化流程，为您节省时间、金钱和资源。通过请求演示SparkleComm呼叫中心系统了解我们如何提供这些功能以及更多功能。
