如何通过呼叫验证为出色的呼叫中心客户体验提供动力
呼叫中心一直是成本中心。客户体验（CX）是重中之重，但 IT 领导者总是有一长串额外的责任。其中包括他们的云迁移、欺诈预防和灾难恢复、人工智能功能的增加、互操作性的实现以及处理管理全球通信系统和供应商的复杂性。
为了使这一切正常运行，企业需要与一流的平台集成，但添加新技术可能既费钱又费时。此外，环境是分散的，统一通信即服务、呼叫中心即服务以及 AI 和机器学习工具没有单一的领导者。这意味着企业通常要花费数月或更长时间来创建集成，以创建可互操作的通信系统。
这对于实现企业的 CX 目标来说过于笨拙、不必要的复杂和缓慢，因此需要一种不同的方法。劳格科技的SparkleComm 呼叫中心系统为 IT 领导者提供了另一种叙述方式。
SparkleComm 是一种呼叫中心通信解决方案，旨在连接、创建和组合流程以满足独特的、不断变化的 CX 需求。CX 最紧迫的需求之一是欺诈预防。欺诈者通常比账户持有人更了解基于知识的身份验证 (KBA) 问题的答案，例如“您母亲姓什么”，从而导致宝贵的 CX 损失。
在 SparkleComm 呼叫中心系统中，企业可以通过将其产品呼叫验证嵌入到他们的呼叫中心流程中来轻松防止欺诈和电话欺骗。通过实施呼叫验证，企业能够被动地对呼叫者进行身份验证，减少平均处理时间 (AHT) 并防止欺诈。呼叫验证可以帮助企业确定何时信任来电显示上显示的号码，以及何时来电显示上显示的号码不是拥有呼叫号码的实际设备。它通过安全地传递合法呼叫者并识别可疑交互来帮助企业打击欺诈者，而不会给客户带来不便。
通过使用SparkleComm 呼叫中心系统，企业还可以让座席检查某个号码之前是否曾被报告欺诈或与正在进行的欺诈活动相关联，从而识别过去的欺诈者。此外，他们可以更快地解决问题。例如，如果没有与帐户关联的危险信号，则座席可以退出主动身份验证过程并询问较少的基于知识的身份验证 (KBA) 问题。这提高了效率，因为仅删除两个身份验证问题就可以帮助节省 30 秒的通话时间或每次的通话费用。
是时候利用SparkleComm 呼叫中心系统在呼叫中心将成本节约与改进的 CX 结合起来了。
