呼叫中心座席需要广泛的技能和知识来支持为客户提供的服务。使用聊天机器人和自动化日常和重复的任务可以让座席专注于需要人工干预的情况，这是提高服务水平的好方法。然而，对于许多企业来说，自动化的最大障碍是不知道从哪里开始。呼叫中心负责人使用人工智能技术可以更快地解决客户问题，座席生产率得到了提高，这证明了该技术的价值。
为什么要使用对话式AI?
会话人工智能专注于理解人类语言和模仿人类行为，以进行真实的数字和语音转换。因此，会话式人工智能提供了比自动化更个性化的体验，而自动化依赖于关键字来返回预先写好的回复，从而提供更高的客户满意度分数。
开箱即用的模板
SparkleComm呼叫中心已经完成了研究，确定了会话人工智能最常见的用例，并预先构建了一套用户友好的即插即用模板，使企业更容易实现自动化流程，从而改变客户的参与。
SparkleComm呼叫中心模板包括以下内容:
路由:来电者会受到欢迎，并直接被路由到具有正确技能的部门来处理他们的查询。呼叫处理速度更快，无需座席干预，减少呼叫等待时间和平均呼叫处理时间。
报告:客户可以使用会话人工智能与语音机器人或聊天机器人进行交流，以简化事件报告。根据对话的上下文，将自动向正确的服务团队提出一个问题，从而减少人为错误。呼叫从繁忙的座席转移，每次交互的平均成本降低。
问它:自然语言处理为客户提供了常见问题的答案，以及有用的门户网站和网页的链接。此选项增加了可访问性，并提供对客户最需要的信息的24/7访问。
预订:该模板与日历集成，并使用会话人工智能使客户能够在没有座席交互的情况下制作，编辑和重新安排约会，不仅减少了对呼叫中心的呼叫，还减少了错过的约会。
SparkleComm呼叫中心模板旨在通过最小的定制轻松部署，允许您跳过复杂性并直接进入构建高度可扩展，始终可用的体验。有多种语言的翻译选项，您的呼叫中心可以保持高水平的可访问性。
SparkleComm呼叫中心实现成功的会话AI
呼叫中心管理着大量的服务和流程，无论你看到什么，都可以实现自动化。成功采用人工智能驱动的自动化的答案是从小处开始。下面是在选择开始使用哪些模板时需要考虑的一些事项。
识别沟通趋势，了解最常见的问题。总结代码和语音分析是识别会话趋势和自动化领域的好方法。
了解客户如何参与您希望自动化的流程，以及可能受影响的任何其他流程。如果自动化流程的某一部分只是创建了下载电子表格的需求，以便进行下一个操作，那么它就没有意义。
确保上下文座席的交接，以避免客户陷入无休止的循环，变得越来越沮丧，不得不重复信息，最终得到与预期完全相反的效果。
提供无缝体验
人工智能驱动的自动化SparkleComm呼叫中心是一个单一平台，该平台与CRM和其他业务系统集成，以共享信息并提供无缝的客户体验。越来越多的企业正在更新旧的、不灵活的系统，以获得现代技术的好处，并提供更好的客户体验和运营效率。
这对员工和客户的影响是显而易见的。如果公司不采用对话式人工智能功能来帮助实现服务的可访问性和包容性，并将劳动力成本转移到最需要人工干预的领域，公司将会落后。
