也许对很多人来说，呼叫路由并不陌生，特别是有呼叫中心部门的企业。我们知道呼叫路由是一个业务管理流程,其中传入的客户呼叫会根据预先确定的标准自动路由并放入队列中，呼叫路由功能给呼叫中心带来了太多的优势，接下来让我们了解启动呼叫路由功能的优势吧。
专业客服
通过呼叫路由，您的客户对您的服务质量不满意的可能性相当低。因为他说明了他打电话的原因。呼叫路由系统会自动将他与专门从事您活动的特定领域的人联系起来。
而且您无需担心任何误解，系统会为您完成所有工作，您的客户将始终到达正确的部门。因此，您所要做的就是启动运行良好的机器和选择一个正确的呼叫中心系统例如SparkleComm呼叫中心系统！
等待时间更短
当接待员或呼叫中心座席分配电话时，它会影响您的客户服务绩效。这不是任何人的错，毕竟我们都是人。
高峰时段客户来电。座席接听电话，进行面谈以正确定义问题，然后将呼叫者与正确的部门联系起来。一切都持续几分钟。在那段时间里，还有 10 位其他客户来电询问他们的问题。他们被挂断电话，变得沮丧，最后决定挂断电话。
他们很难避免这样的印象，即他们刚刚经历了糟糕的客户服务行为。
呼叫路由是消除此问题的解决方案。
初始部分由呼叫中心系统完成，因此客户会立即呼叫合适的人。无需收听通常伴随着烦人音乐的电话信号。
流程很清楚——一位客户打电话，他在键盘上选择了正确的号码（可选），然后他与一位准备好帮助他的合格工人交谈。
又快又容易，不是吗？
客户感到被赞赏
呼叫路由是一种解决方案，可确保您的企业被公认为以客户为导向的企业。毫无疑问，这是成功的基础。
客户只需打个电话就能得到他想要的东西。呼叫路由系统和您的同事会为他完成剩下的工作。客户反应是积极的，因为您的客户知道他们可以随时依靠您。
这就是分享您服务的良好口碑的方式。您可以期待越来越多的潜在客户上门。
凭借优质的客户服务，您随时可以打招呼！
您的同事得到工作舒适
我们已经知道呼叫路由非常适合您的客户，现在是突破到另一边的时候了，此解决方案对您的同事也有积极影响。
通过呼叫路由系统，您的同事总是与合适的客户交谈，他们可以尽力而为。更重要的是，如果他们了解客户，他们可以轻松转换为热情的拜访态度。
日益广泛的工作满意度是它的自然结果。
生产力和效率
生产率的提高是上述所有呼叫路由优势的结果。
客户无需在电话线上等待，拨打电话的整个过程快速且顺畅。一旦找到合适的座席，他们就会得到专业的服务。您的同事准备好回答所有问题，因为问题总是与他们的活动领域相关。
无论您从事何种行业，通过呼叫路由，您都可以为客户服务安装完美的装配线。您可以随时通过分析一天中的呼叫次数以及一次解决了多少问题来进行检查。我确信通过呼叫路由，这些数字将会增加。
如果您的工作效率高，人们很可能会回来。93%的被询问客户表示在获得出色的客户服务后会再次购买。
所以，赌注很高，通过呼叫路由你有更多机会可以抓住一切！
如何为您的企业获取呼叫路由
目前，您可以找到一些提供呼叫路由的平台，他们更频繁地通过交互式语音响应 (IVR)。而SparkleComm是一个数据驱动的呼叫中心系统，可以被认为是涵盖了两种解决方案的系统。
首先，它提供了 IVR——您可以录制消息并将其应用到您的服务中。客户将始终能够单击其键盘上的某些按钮并呼叫您公司的相关部门。
第二种方式可见于“数据驱动”一词。这是因为呼叫中心座席可以在呼叫前看到重要的客户详细信息，例如姓名、购买历史等。有了这些信息，座席就不会浪费任何时间就来电原因进行长时间的采访。
这两个功能涵盖了SparkleComm呼叫中心中的呼叫路由。但这只是一个起点！
借助SparkleComm呼叫中心系统，您的客户无需电话设备即可致电您的公司。他们可以单击您网站上的按钮，然后通过他们的 Web 浏览器立即开始通话。
它也可以用作移动应用程序。您可以从任何地方与您的客户交谈。它非常适合充满活力的生活和工作风格。 SparkleComm呼叫中心系统还提供双向即时消息帮助热线来激活。使您的客户能够以相同的方式给您写信并快速回复他们。
不要等待，使用SparkleComm呼叫中心呼叫路由系统让您的客户服务焕然一新！
