现如今存在许多呼叫中心电话系统提供商。当你不得不做出选择时，困惑是真实存在的。为了帮助您解决这个问题，这里列出了您在选择SparkleComm呼叫中心电话系统时必须关注的一组功能。
- 1.业务需求
选择呼叫中心电话系统的第一步是确定并列出您的业务需求。你应该考虑以下几点。
预计每日通话量
所需代理数量
呼叫的性质
业务类型
在确定需求之后，选择一个适合您业务的需求。
- 2.呼叫管理特性
在选择SparkleComm呼叫中心电话系统时，下一步是检查诸如IVR，自动呼叫分配，呼叫路由，呼叫排队，呼叫脚本，语音邮件，自定义问候语等功能。
- 3.成本vs价值
下一步是检查服务提供商提供的定价计划和订阅包。此外，检查隐藏的费用，演示，免费试用等。
- 4.集成能力
检查系统的集成能力。选择一个与ERP、CRM、语音分析等其他应用程序兼容的软件。
- 5.远程工作支持
您的代理和员工可能期望远程工作选项。检查SparkleComm呼叫中心电话系统提供商是否支持远程工作和灵活性。
- 6.合规
由于呼叫中心处理客户的敏感数据，因此检查电话系统是否符合您所在地区的数据政策和法规非常重要。
选择呼叫中心电话系统需要仔细评估服务提供商的特点、优点和缺点。这是一个至关重要的决定，因为它可能影响广泛的参数，包括客户服务质量、座席生产力和业务效率。
研究表明，96%的客户认为客户服务的质量会影响企业的信誉和可信赖性。因此，在为呼叫中心选择电话系统之前，您必须保持耐心并评估服务提供商的关键方面。
SparkleComm呼叫中心常见问题
1. 呼叫中心需要什么硬件?
要运行SparkleComm呼叫中心，您需要以下硬件：
电脑
网络连接
VoIP系统
耳机
2. SparkleComm呼叫中心使用VoIP吗?
是的，SparkleComm呼叫中心使用VoIP系统，因为它们有助于简化业务通信并提高座席的工作效率。
3.SparkleComm呼叫中心使用什么电话系统?
SparkleComm呼叫中心依赖于VoIP和基于云的电话系统，因为它们有能力处理大量呼叫并提供高质量的客户服务。
4. SparkleComm呼叫中心电话系统是如何工作的?
SparkleComm呼叫中心电话系统使用先进的呼叫管理功能来简化来电。当客户呼叫时，系统用自定义消息迎接他们，提出一组问题，并根据响应将呼叫路由到最合适的代理。
5. SparkleComm呼叫中心座席使用什么样的软件?
SparkleComm呼叫中心使用以下软件解决方案：
VoIP系统
ACD
语音分析
CRM
ERP
预测拨号
