SparkleComm呼叫中心即服务的优势概述

本地或基于服务器的呼叫中心解决方案正在变得过时,因为它们无法满足数字时代快速发展的需求。相反,呼叫中心即服务 (CCaaS) 平台使公司处于创新曲线的最前沿,提供更大的敏捷性和增长机会。SparkleComm呼叫中心即服务让公司可以自由地摆脱复杂和昂贵的解决方案,并专注于最重要的事情:他们的客户。

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什么是CCaaS?

呼叫中心即服务 (CCaaS) 平台允许公司通过各种渠道(数字、语音、社交、短信、聊天)与客户沟通,并从这些交互中捕获关键的客户和员工数据,以改善客户体验。最好的平台将由人工智能 (AI) 提供支持,但所有 CCaaS 平台都在云中托管或本地构建。CCaaS 提供商维护和开发软件(因此称为“服务”),使客户服务团队能够专注于使用软件来提供更好的客户体验。

SparkleComm CCaaS 解决方案对于现代企业来说是必不可少的,因为它们提供了支持当今客户期望的全渠道体验类型的方法。 它将本地呼叫中心的所有部分(例如交互式语音响应(IVR)、计算机电话集成 (CTI)、呼叫中心分析等)整合到一个基于云的解决方案中。SparkleComm CCaaS 平台擅长跨所有通信渠道智能路由联系人、自动执行关键任务以及为客户提供自助服务选项。

SparkleComm呼叫中心即服务软件的优势

  1. 全渠道客户体验

今天的客户希望问题能够通过他们喜欢的渠道迅速得到解决——无论是短信、即时通讯、电子邮件还是IP电话。他们还希望无缝地跨渠道移动,而不是将所有信息和故事重复给队列中的下一个座席。

SparkleComm云呼叫中心平台通过在单个客户服务座席工作区中支持您的所有渠道来实现这种类型的全渠道体验。当客户联系座席时,座席能够看到客户的整个历史记录,包括过去对话的摘要和客户在此之前的互动记录。

此外,SparkleComm呼叫中心的 AI 助手可帮助座席快速收集客户查询的上下文,使他们能够直接进入对话而无需提出多余的问题。

  1. 自动化自助服务选项

自动化自助服务是公司采用SparkleComm CCaaS 平台的另一个驱动因素。

自助服务选项通常会提高客户满意度,因为查询会立即得到解决。客户可以在几分钟内获得问题的答案,而无需联系呼叫中心或花时间等待答复。

它还会减少呼叫量和您的座席收到的客户服务请求的数量。这减少了整个呼叫中心的平均等待时间,并使您的座席可以为遇到更复杂问题的客户提供支持。这在座席已经捉襟见肘的高呼叫量期间也非常有用。

  1. 节约成本

SparkleComm CCaaS 平台可以通过提供年度或现收现付计划来提供财务灵活性,使您能够根据需求的变化调整支出。它还消除了部署 IT 资源来管理软件和硬件的需要。

所有这些都是云提供商的责任。SparkleComm CCaaS 解决方案还可以实现更快的投资回报,因为部署通常只需要很少的时间。

  1. 灵活性和可扩展性

只为您需要的东西付费意味着公司可以快速扩展或缩减SparkleComm CCaaS 软件。在几分钟内从 1 个座位增加到 100 个到 1000 个,并以相同的速度缩小。根据您的动态业务需求和季节性需求无缝添加额外的座席、特性和功能。

  1. 获得前沿人工智能技术

基于AI的SparkleComm呼叫中心即服务平台让公司能够在其呼叫中心获得人工智能的好处:

自动总结,由与SparkleComm相同的生成 AI 提供支持,自动总结客户交互,包括意图结果、处置和下一步最佳行动。

知识管理增加、改进、格式化和编排信息,为 座席助手和虚拟座席等工具提供支持,以帮助座席和客户更快地解决问题。

SparkleComm虚拟座席通过语音和数字聊天渠道上的双向自然对话,在一天中的任何时间即时响应每个客户的查询,并支持多种语言。

SparkleComm座席助手为座席提供实时呼叫转录、上下文快速回答、下一步最佳行动建议以及自动呼叫前、呼叫中和呼叫后工作。

话台交互分析为捕获、转录和分析每一次客户互动,以确定关键对话时刻、主题和情绪,帮助您了解客户意图、发现趋势并为业务提供可操作的见解。

对讲机客服为您的标准质量管理工具添加了一个语音分析层,具有可搜索的记录、情绪分析和自动交互评分。

AI教练非技术客户服务人员可以轻松运用他们的实践专业知识,不断改进支持呼叫中心自动化的 AI 模型。

监护人提供对远程和混合呼叫中心员工队伍的可见性,并降低分布式员工队伍的风险,包括内部威胁、疏忽和系统性能。

身份识别使用语音生物识别技术快速安全地验证来电者身份,通过实时自助身份验证更快地将客户与座席联系起来。

  1. 改进座席支持和体验

SparkleComm呼叫中心系统统一了座席在单个工作区内处理客户交互所需的所有工具和应用程序。它在构建时特别考虑了用户友好性,使座席、主管和管理员的学习曲线变平。

他们不会浪费时间在应用程序之间来回导航,集成的功能使他们能够更快地找到答案。我们支持所有通信渠道,从电话到消息应用程序再到机器人,帮助您提供无缝的客户体验,无论渠道如何。我们的自动报告功能和模板库提供强大的客户体验分析和其他呼叫中心绩效指标。

  1. 无缝集成

呼叫中心是许多运营的纽带,需要与众多企业系统集成——CRM、票务、订单管理、人力资源、薪资、营销运营等。提供与这些类型系统的开箱即用集成的SparkleComm 呼叫中心即服务平台大大加快了价值实现时间并提高了系统的性能和安全性。

对于更多自定义或定制集成,SparkleComm呼叫中心系统允许您使用低代码与任何第三方系统集成。

使用SparkleComm呼叫中心即服务实现客户服务现代化

SparkleComm正在革新 CCaaS。我们受益于在云中本地构建的完整微服务架构。这提供了快速创新和部署的能力,同时减少了错误和停机的可能性。我们能够提供CCaaS 的所有优势,使您的呼叫中心能够提供卓越得多的客户体验。

使用 SparkleComm CCaaS 的公司是其行业的领导者,从大型企业到微型企业,每个企业都可以从SparkleComm CCaaS 平台中受益。


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本文发布者:

王莉

王莉

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