1、强调减压
如果呼叫中心的座席被鼓励定期休息，而不是在应该吃午饭的时候接另一个电话，那么他们就不太可能精疲力竭。
在过去几年的时间里，社会环境导致客户服务中心的呼叫量呈指数级增长，呼叫中心的工作人员几乎没有放松的机会。你可以通过以下方式解决这个问题:
减少工作会议的长度和频率
在休息室提供健康的零食，照顾员工的健康
鼓励员工进行清洁休息，以保持他们的工作站整洁有序
分班可以帮助特工保持效率和同理心
提供远程工作机会，鼓励留住员工
鼓励平衡工作与生活
2、明确角色，消除冲突
经理可以通过确保他们的优先级与客户对呼叫中心座席施加的压力一致来解决角色冲突。对于你的座席来说，客户的需求永远是最优先考虑的，所以，如果你作为一名经理，也关注客户满意度，你就能解决这种冲突，并解决员工倦怠的潜在问题。
这不仅降低了呼叫中心倦怠的风险，而且还对流动率产生了积极影响，83%的员工表示，他们“至少相当确定”两年后他们仍将在同一家公司工作。定期反馈还可以提高角色清晰度，通过更清楚地了解他们需要做什么，帮助那些遭受呼叫中心压力的人感觉更集中。
呼叫中心压力综合症的一个常见原因是缺乏明确的期望和角色清晰度。如果处理不当，这可能会导致人员流动率急剧上升。
3、提供经理支持
SparkleComm呼叫中心座席通常独立工作，对与客户互动的各个方面承担全部责任。拥有一个支持系统有助于减少这种孤立感，让员工确信，如果出现问题，他们的经理会支持他们。管理者应该专注于团队建设活动，以鼓励远程工作参与。
感觉上司重视自己、倾听他们的问题并提供周到反馈的员工，比那些经常受到批评、监督和微观管理的员工更不容易精疲力竭。
同样，清楚了解公司政策的呼叫中心座席在出现问题时可能不会感到不知所措。
4、增加代理的自主性
由于SparkleComm呼叫中心的座席是单独工作的，他们已经有了一定程度的自主权，并且被信任能够满足客户，尽管有一定的参数限制。给他们更多的自由选择和改善客户体验将使他们感到被信任，并使他们对自己的工作有更强的责任感。同样，这有助于减少呼叫中心的压力，并对人员流动率产生积极影响。自主的员工通常更投入工作，从而产生更大的责任，更高的绩效和生产力水平。
5、改进呼叫中心培训
缺乏培训是呼叫中心座席面临的挑战之一，这导致呼叫中心的客户服务很差。无论是无法有效地使用呼叫中心技术，还是感觉自己没有充分发挥潜力，培训都可以增强员工的信心，降低员工倦怠的风险。
适当的培训还可以提高效率，从而减少无法管理的工作量。这对离职率也有积极的影响，研究表明，如果公司投资培训和职业发展，94%的员工会考虑在公司呆得更久。
6、激励和鼓励
鼓励SparkleComm呼叫中心座席培养重要的软技能，如同理心、正直、主动性和适应性。这些对客户满意度有积极的影响，但更重要的是，这是呼叫中心本身成功和快乐的最佳指标。
认可那些超越职责范围的座员可以提高员工士气，降低倦怠风险，并改善客户服务。
7、用科技赋予他们力量
正确的技术可以创造一种以客户为中心的文化，提高客户满意度，减少员工的挫败感。反过来，它也会对你的呼叫中心倦怠率产生积极的影响。联络中心软件可以整合你所有的沟通渠道，为座席提供相关的信息，为客户的投诉提供背景。
合适的软件还可以通过使呼叫中心座席跨团队协作来增强他们的能力。例如，基于技能的路由技术可以提高机构效率，而人工智能的使用可以提高工作场所管理的效率，并使工人能够自我监控，从而消除与过度监控相关的一些问题。
IVR、语音信箱、语音机器人等智能选项将使您的团队能够尽快处理客户呼叫和排队。
基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案提供了更大的通用性，并且更容易满足个人呼叫中心代理的需求，包括那些更喜欢从家庭呼叫中心场景工作而不是基于办公室的呼叫中心场景的人员。
