消费者和企业购买者拥有比以往更多的选择。这意味着任何事情都可能成为曾经忠诚的客户更换品牌的原因，包括糟糕的呼叫中心或根本没有呼叫中心。
优先考虑客户互动至关重要。四分之三的客户认为他们的体验与您的产品或服务一样重要。了解为什么出色的呼叫中心可以帮助您改善业务。
什么是呼叫中心？
现代呼叫中心是传统呼叫中心的下一步发展。您的团队可以处理所有形式的通信，而不是仅仅专注于语音通话，包括视频、即时消息、聊天和电子邮件。
现代呼叫中心的一个关键特征是能够包括远程团队。呼叫中心可以由在世界各地的单个办公室或多个办公室和远程位置工作的团队组成。
呼叫中心有哪些不同类型？
根据您选择的类型，呼叫中心有不同的用例和功能。
入站与出站
您的呼叫中心可以是入站式、出站式或两者兼而有之。入站呼叫中心处理技术支持、客户查询和账户处理。入站中心对于处理预订请求的企业也是必要的。
外呼呼叫中心负责销售、营销、筹款、收款、潜在客户开发和数据收集。出站能力可以通过追加销售和交叉销售来促进业务发展。
借助现代SparkleComm呼叫中心系统，您可以轻松拥有一个管理呼入和呼出通信的客户服务部门，您只需要为每个部门设置功能和规则。
全渠道与多渠道
您还需要在全渠道或多渠道呼叫中心之间做出选择。每项服务都允许您通过语音、视频、聊天和电子邮件与客户和潜在客户联系。然而，多渠道操作使这些通信方法彼此分离和孤立。
全渠道呼叫中心使用SparkleComm呼叫中心软件来整合和组织通信。即使呼叫者通过不同方式与座席联系，也不必向新座席重复自己的话。借助SparkleComm全渠道呼叫中心软件，一张支持票可以将所有信息保存在仪表板上的一个文件中，以允许其他座席、主管和专家审查以前的对话和关注点，以了解客户的最新需求。越来越多的企业选择SparkleComm全渠道呼叫中心解决方案，因为它可以提供卓越的客户服务。
本地、云、混合
最后，您需要确定是购买和托管内部呼叫中心设备和软件，还是使用基于云的解决方案。
本地
虽然本地设置可以让您最终控制呼叫中心，但您必须能够负担硬件费用和持续维护费用。您还必须处理解决问题的技术要求，以便您的系统在出现困难时不会长时间停机。
基于云
云呼叫中心在异地数据中心托管所有必要的设备，由专业技术人员维护一切。此服务使您可以访问 24/7 提供商支持以解决系统问题。 云托管中心还以低成本提供出色的数据恢复和备份选项，因为提供商将数据中心保持在多个位置以保持系统运行。
云系统的前期成本较低，并且可以随着公司的发展轻松扩展。您的公司可以定制SparkleComm呼叫中心软件以满足您的特定需求。 此外，基于云的SparkleComm呼叫中心系统比固定电话便宜。
混合
混合呼叫中心融合了本地和云选项。许多公司希望从基于云的解决方案中获益，但已经拥有本地呼叫中心。当您需要对某些操作进行本地控制，但又希望获得基于云的系统的灵活性、可靠性和节省成本时，混合是理想的选择。
使用呼叫中心的最大好处是什么？
呼叫中心可以为您的企业提供以下好处。
品牌一致性
SparkleComm全渠道呼叫中心可帮助您在所有交互中保持相同的客户服务。您的客户和联系人知道会发生什么，您可以建立清晰的身份，在市场上脱颖而出。
更好的员工绩效
基于云的SparkleComm呼叫中心提供出色的工具，例如交互分析，让您提升培训水平。这导致提高座席的技能提升和交叉技能，以提供更有效的服务和更强大的团队。
改善客户体验
敬业的员工、更好的工具和一致性会带来客户满意度，从而让客户继续使用您的品牌。使用突出卓越支持价值并将其服务视为不仅仅是通信功能的呼叫中心。
更快的付款
当您通过SparkleComm呼叫中心系统简化操作并提供自助服务功能时，业务流程会更加顺畅。客户不仅愿意为您的服务或升级支付更多费用，而且由于流程中的瓶颈减少，您还可以比以前更快地获得这些付款。
劳格科技拥有数十年为企业提供通信解决方案的经验。我们的SparkleComm呼叫中心系统为您提供顶级功能，让您可以充分利用与客户的互动。
