每家公司，无论规模大小，都需要从战略上考虑他们的客户体验以及他们如何与客户互动。客户体验(CX)正在成为所有类型的公司的优先事项，而不仅仅是大型企业。现在，这项曾经只属于那些最富有的人的技术，以一个非常合理的价格向每个人开放。
对于中小型企业(smb)来说，每一个客户都是至关重要的，即使失去一个客户也可能是破坏性的。中小企业承受不起太多的挫折，即使是少数不满意的客户也会对他们的业务产生长期影响。今天的客户要求并期望在他们选择的渠道中与企业进行互动，并获得快速、高效和有效的帮助，无论他们是与500人的呼叫中心还是5人的呼叫中心进行互动。如果他们没有得到他们期望的服务，这些客户可以很容易地把业务转移到其他地方。
全渠道和人工智能
如今，客户要求每家公司在各个渠道提供客户体验。消费者希望通过他们选择的渠道与企业互动，包括IP电话、电子邮件、即时通讯和社交媒体，以及用于自助服务的人工智能聊天机器人。对自助服务能力的需求迅速增加，部分原因是人工智能和自动化，使消费者能够全天候获得所需的信息。今天的人工智能技术提供个性化的交互，通过人工智能驱动的洞察力帮助座席了解客户需求并相应地调整他们的响应。
为了满足客户的需求，SparkleComm呼叫中心解决方案提供各种功能:支持多个通道的全通道功能；快速部署，只需几小时或几天，而不是几周或几个月；简化包装和定价，具有可预测和可承受的价格；易于实现和使用的人工智能，通过会话智能、座席协助、自助服务和其他功能来帮助座席和客户；报告和可操作的分析；预测和调度工具；基本的CRM集成等等。
SparkleComm呼叫中心为中小企业接听呼叫
虽然中小型企业需要向客户提供与大型竞争对手相同级别的服务和支持，但它们可能没有与大型竞争对手相同的工具和技术。呼叫中心技术可能昂贵、复杂、难以管理，而且对许多中小企业来说遥不可及。以合适的价格获得合适的功能并不总是那么容易，因为今天可用的许多呼叫中心和客户体验系统都是针对有大量预算的大型企业的。
这就是SparkleComm呼叫中心发挥作用的地方，它以合适的价格为中小企业提供合适的功能水平。SparkleComm是一个人工智能优先、全渠道、智能的呼叫中心解决方案，价格诱人，功能丰富。对于资源有限但需要工具和技术来提供最佳客户服务体验的中小企业和组织来说，它是理想的选择。
SparkleComm呼叫中心提供呼入和呼出语音，包括预测、渐进和预览模式，以及完整的全渠道功能，支持20多个数字通道。它配备了实时仪表板和历史报告，以及全渠道报告和分析，为跨渠道的呼叫中心运营提供了一个单一的窗格。质量管理和对话洞察让主管看到更深层次的趋势和根本原因。SparkleComm呼叫中心能跨平台运行，可以提供可靠性、可用性和可扩展性，以及快速部署和投资回报率。
对于许多中小型企业来说，访问与大型企业相同的功能齐全的呼叫中心工具是一个巨大的挑战，使他们处于不利地位。对于想寻找具有成本效益且易于部署的呼叫中心解决方案的中小型企业来说，SparkleComm呼叫中心是非常适合的解决方案，该解决方案具有全渠道和先进的人工智能功能，以增强客户体验。SparkleComm呼叫中心创造了公平的竞争环境，使小型企业更容易为消费者提供他们期望的客户体验。
