在当今的新世界中，我们的工作方式发生了巨大的变化，因为我们看到了远程和混合工作的前所未有的转变。由于这些变化，由于客户的期望不断提高，企业不得不将其业务扩展到呼叫中心的正常边界之外。而员工团队也不得不适应提供更好客户体验的新方式。
这种工作方式的变化要求所有以客户为中心的业务都要扩大其能力，以满足当地社区和全球范围内的消费者。为了有效地为这个更广泛的网络服务，业务转移到云端，取代了有限的基于前提的解决方案。
在一个数字第一的世界里，客户现在希望所有的联系点都能在一天中的任何时间可用。沟通选择的减少会导致客户转向其他提供24小时服务的供应商。有研究表明，32%的消费者在经历一次糟糕的体验后就会离开他们喜欢的品牌。
重塑客户体验和支持呼叫中心的许多系统对于实现有意义的客户满意度至关重要，因为根据福布斯的数据，86%的客户表示他们会为更好的客户体验付出更多。
建立和交付更有意义的客户体验取决于呼叫中心解决方案及其框架。在这里，我将提供一些关键的运营策略，帮助员工在任何地方工作，改善客户体验，进而培养品牌忠诚度。
为全球可访问性设计的SparkleComm呼叫中心解决方案
从任何地方工作意味着每个用户都可以轻松地连接到主机系统。然而，由于许可证问题、电信可访问性和语音桌面连接的网络实时通讯选项，远程可访问性常常变得复杂。因此，在评估呼叫中心解决方案时，深入研究用户连接选项和任何相关的许可问题应该是一个关键因素。
在管理分布式工作人员时，拥有可互换的连接选项提供了灵活性。尽管授权多个设备连接到呼叫中心解决方案可能成本更高。但最终，SparkleComm呼叫中心解决方案提供的效率对于提供良好的客户体验至关重要，这种体验可以建立品牌忠诚度，从而获得更好的投资回报。
疫情期间，在线空间成为沟通和销售的重要手段，导致投资于全渠道体验的企业数量自2020年以来从20%增加到80%以上。在此期间所采用的通信形式，如短信和社交媒体，由于方便和即时性，一直是大多数客户的首选联系方式。
任何偏离这种可访问性的行为都不会受到客户的欢迎。随着数字接入技术的进步，基于云的创新现在推动了许多业务运营，并直接影响了客户的整体体验。这些创新也改变了传统呼叫中心的旧运营方式。如今，为客户提供独特的个性化体验需要全渠道参与战略、自动化和人工智能(AI)来提高座席的生产率和客户忠诚度。
作为一个规则，有一个即插即用的选项来汇集数据是SparkleComm呼叫中心解决方案的一个主要特点。报告称，到2023年，全球大多数(90%)企业将利用api支持的通信平台即服务(CPaaS)产品来增强数字竞争力。数据显示，42%的公司预计将其全球呼叫中心的支出用于基于云的解决方案。
因此，企业应该与能够实现客户参与解决方案的合作伙伴合作，比如劳格科技，它提供一整套设备无关的SparkleComm统一通信工具，可以无缝地将碎片化通信渠道、AI平台和连接器(SaaS和物联网)集成并连接到企业当前的应用程序中。这将实现360度人与万物(H2X)的智能交互，提供终极客户体验。
随着企业适应新的“就地工作”政策，关注企业文化如何直接影响员工留任至关重要。这不仅是因为更换员工成本高昂，而且员工士气低落会对他们打交道的客户产生负面影响。所以，保持员工的快乐和敬业有着不可思议的价值。要做到这一点，企业需要一种优先考虑这一点的企业文化。
对于今天的员工来说，灵活工作的能力很重要。三分之二的雇主表示，远程办公的员工比在办公室工作的员工生产率更高。在另一项研究中，43%的员工表示，灵活的工作时间有助于提高他们的工作效率，而30%的员工表示，上下班通勤时间更短或不花时间让他们的工作效率更高。
鉴于全球经济的动荡，争夺市场份额的竞争非常激烈，超过三分之二的公司现在主要以客户体验为基础进行竞争。因此，一个组织的增长取决于员工的生产力(以及其他因素)，而他们的生产力反过来又取决于他们在企业中感受到的价值。
现在是企业与数字客户体验推手合作的时候了，该推手拥有专业知识，可以帮助企业变得更以客户为中心，更高效，实现更好的客户体验，从而建立信任和忠诚度。请与我们联系，了解如何通过我们的SparkleComm统一通信和呼叫中心解决方案实现卓越的客户服务。
