无论企业规模如何，提供出色的客户体验(CX) 都应该是首要任务。然而，许多企业面临的挑战是避免传统、孤立的 CX 系统的成本和复杂性，但仍然提供客户期望的体验。他们常常陷入两种困境：易于实施但缺乏功能的基本解决方案和具有所有功能但通常过于昂贵和复杂的高级解决方案，无法满足他们的需求。
最佳点位于这两个极端之间，需要重新发明 EX 和 CX 方法来提供智能、互联的体验。市场超越了统一通信（UC）和呼叫中心（CC）融合，开启了人工智能和数字化的大规模采用。所有这些趋势（UC、CC、AI 和数字）的融合开辟了一个新的机会，为每个利益相关者（员工、客户和其他人）提供增强的体验。为了将这一切整合在一起，我们发布了SparkleComm，这是一种原生全渠道呼叫中心解决方案，与多个数字渠道和统一通信即服务功能无缝集成，包括即时通讯、视频会议、IP电话和尖端的AI技术。
SparkleComm呼叫中心系统非常易于购买、设置和使用，为每个人（IT 管理员、主管、座席和客户）提供直观且易于使用的工具。现在，您的企业可以通过灵活、经济高效、人工智能驱动的SparkleComm呼叫中心解决方案来解决提供优质客户服务的复杂性。
SparkleComm呼叫中心的主要特点
原生全渠道能力
通过语音和多个数字渠道（包括电子邮件、短信、实时聊天和即时消息应用程序）提供无缝客户体验
一键升级为视频会议以实现更丰富的对话
出站呼叫的预测、渐进和预览模式
统一的商业智能分析和管理，包括全渠道管理、监控、可定制的实时仪表板和历史报告，包括多个预构建的报告
开箱即用的 CRM 集成，以及用于连接业务应用程序的开放 API
人工智能驱动的体验
由AI支持的智能虚拟座席，用于客户自助服务
由 SparkleComm AI生成的实时 AI转录和通话后摘要，以促进通话后客户管理、文档记录、合规性和分析
人工智能驱动的座席实时协助可提高性能和合规性
员工敬业度管理
通过 SparkleComm AI进行本机 AI 优先的质量管理和对话分析，为主管提供通话后自动评分、辅导和绩效管理
先进的劳动力管理，包括座席调度和预测
SparkleComm与其他呼叫中心解决方案有何不同？
敏捷且快速部署- SparkleComm呼叫中心系统为 IT 管理员提供预打包的实施服务和直观、易于使用的工具，使精益 IT 团队可以轻松部署和管理。
简化购买/定价——通过单一的、功能丰富的捆绑包和无限的呼入和呼出呼叫，SparkleComm呼叫中心有助于提高定价的可预测性并降低拥有成本。
适合每个人的人工智能——从自助服务机器人到实时座席指导，再到自动呼叫洞察，SparkleComm呼叫中心平台有效地为客户、座席和主管等提供更好的体验。
互联客户旅程– 跨语音、多个数字和自助服务 AI 渠道实现无缝全渠道对话。
轻松的座席体验– 通过为混合座席提供一个极其简单的人工智能辅助全渠道桌面，提高工作效率并加快入职速度。
灵活的全渠道运营– 通过跨渠道客户和座席洞察进行自我管理、简化和统一语音和数字运营。
随着客户旅程变得越来越复杂，SparkleComm呼叫中心解决方案可以解决与传统、孤立的呼叫中心相关的日益复杂的问题。现在是时候不再将用户体验、客户体验和座席体验视为不同的元素，而是转向提供智能、互联体验的解决方案了。
