统一通信和呼叫中心解决方案在当今的数字世界中越来越受欢迎。公司正在以惊人的规模向云过渡，寻找保持敏捷性的创新方法。统一通信和呼叫中心的云解决方案的好处促使几乎每个企业都开始利用这两种解决方案。
然而，有一种方法可以优化和增强统一通信和呼叫中心技术的影响:将这两个平台结合在一起。结合统一通信和呼叫中心技术允许企业降低成本，提高生产力，并促进增长。
企业面临的挑战是找到适合自己需求的系统。以下是2024年统一通信和呼叫中心平台的比较指南。
步骤1:检查你的员工角色
创建团队完美的统一通信和呼叫中心环境的第一步是了解他们的需求。混合工作的世界仍在发展，即使无数公司将团队成员推回到办公室。随着工作场所变得更加灵活，员工的需求也会随着他们如何管理日常任务而变化。
正确的统一通信和呼叫中心平台应该根据团队成员的需求进行调整。它应该为远程和混合工作人员以及在办公室环境中工作的人提供安全的云连接解决方案。
此外，它应该满足移动员工在各种设备上工作的需求，从传统的电脑和台式电话到智能手机和平板电脑。您甚至可能想要考虑弥合您已经拥有的工具之间的差距，以减少对额外培训的需求。
一旦你检查了你的员工角色，下一步就是优先考虑他们需要的统一平台的功能。从统一通信的角度来看，您的重点可能是确保战略一致性和改进协作。根据您的团队工作方式，您可以寻找从音频和视频会议功能到即时通讯和文件共享的所有功能。SparkleComm可以确保您的统一通信工具与团队成员用于协作的其他资源一起工作，例如白板和日历应用程序。
从呼叫中心的角度来看，你需要考虑从全渠道沟通的方法到如何路由、记录和管理对话的一切。SparkleComm呼叫中心确保您的解决方案与您现有的CRM和劳动力管理系统集成。SparkleComm呼叫中心拥有创新技术，比如生成式人工智能和自动化。
步骤3:优先考虑灵活性和可扩展性
我们交流的方式在不断变化，正如生成式人工智能机器人和扩展现实的兴起所证明的那样。这使得找到能够适应您不断变化的需求的统一通信和呼叫中心解决方案至关重要。您的解决方案应该能够与您已经使用的工具以及您将来可能想要访问的解决方案集成。它甚至可能包括通信平台即服务元素、api和用于广泛定制的开发人员工具。
随着业务的发展，你还应该确保你的生态系统能够扩展到全球的新市场和环境。寻找一个“面向未来”的系统和一个不断投资于开发和创新的供应商。
统一的统一通信和呼叫中心解决方案可以通过整合和监控您的数据来帮助您改进安全性和遵从性策略。但是，确保您的技术适合您的特定安全需求仍然是必要的。
作为标准，SparkleComm云统一通信平台可以提供端到端加密和全面的访问管理控制。您可能还需要寻找兼容的记录功能，人工智能驱动的威胁检测功能和质量保证监控工具。
步骤5:寻找强大的报告工具
统一的统一通信和呼叫中心解决方案的最大好处之一是能够整合您的数据并获得更深入的见解。然而，只有供应商提供了正确的分析和报告工具，您才能利用这个机会。
领先的SparkleComm统一通信和呼叫中心创新者将为您提供全面的资源，从员工绩效跟踪到质量保证。它们将确保您可以从统一通信的角度监控生产力和员工敬业度指标。此外，他们将为您提供有关客户满意度和体验指标的可定制报告。
为了获得最佳结果，请使用利用了人工智能进行会话分析、情感洞察和自动报告的SparkleComm统一通信和呼叫中心平台。
最后，必须确保您为团队投资的任何技术都能提供直观的用户体验。最好的统一通信和呼叫中心解决方案应该通过减少每天在多个应用程序和标签之间切换的需要来自动增强员工体验。
然而，它有助于在更深层次上寻找优先考虑优秀员工敬业度的解决方案。SparkleComm提供由人工智能驱动的座席助理工具，可以为您的团队成员提供实时指导和指导。
考虑将您的统一通信和呼叫中心平台与用于工作场所优化、管理和参与的工具相结合。您甚至可以利用创新的新特性来支持您的员工，例如用于“虚拟”工作场所的扩展现实工具。
随着企业寻找改进和优化软件的方法，技术领域的整合只会继续下去。使用正确的SparkleComm统一通信和呼叫中心解决方案，您可以授权您的团队以更少的资源完成更多的工作，并改善员工和客户的体验。
