每一份工作都有引起紧张的因素，但呼叫中心有大量的压力源，不断给座席施加压力。
问题是，这些压力源的影响在轮班结束之前、期间和之后都会被代理人感受到。持续的压力可能包括身体疾病，如头痛，以及长期的精神健康问题，如呼叫中心抑郁症。除了抑郁症可能引起的个人问题外，它还会影响个体代理的表现，并从长远来看会导致更多的压力。
以下是SparkleComm呼叫中心座席心理健康问题的一些最常见原因。
- 不明确的工作期望
从局外人的角度来看，呼叫中心座席的工作很简单。但是，代理的工作可以包括提交调查报告、发送报告、跟踪客户和其他任务。为了正确处理这些任务，代理人需要有明确的工作期望和如何实现目标的指示。
不明确工作期望的呼叫中心往往会给座席施加更大的压力，因为这种设置会产生一种不确定的感觉。在这些情况下，代理通常不确定他们是否做得很好，并且很少了解他们每天需要执行哪些任务。
- 不合理的要求
SparkleComm呼叫中心有许多职位需要填补，包括座席、团队领导、教练、培训师、导师、QA专家和许多不同的经理。但是，要求员工完成工作职责之外的任务可能会带来不必要的压力，因为这些要求属于不合理的要求。
除了要求员工在他们的专业领域之外工作，不合理的要求还包括在工作时间之外工作，让团队成员在不合理的条件下工作，以及取消法律规定的休息时间。
- 无法控制决策
大多数职业都给予专业人员一定程度的控制权，包括他们想要如何完成工作以及他们想要工作的时间。另一方面，SparkleComm呼叫中心座席被分配到一个账户，接受培训，并期望他们一开始就遵守特定的时间表，这让他们觉得自己对决策几乎没有控制权。
在要求休假、调整日程安排和提出内部变动建议时，这就更进一步了。代理人和其他雇员经常不得不经历大量的程序，这些程序更有可能使他们气馁，而不是帮助他们。
- 单调乏味的任务
参与是生产力的关键部分。研究表明，敬业的员工队伍可以全面提高20%以上的生产率。问题是，大多数呼叫中心没有优先考虑参与，这导致座席每天都在执行单调的任务。
此外，大多数呼叫中心根据座席的技能将座席安排在不同的队列中，这意味着每个员工都会反复接到相同类型的呼叫。即使从个人互动的角度来看，每个电话都是独一无二的，这也会导致一种脱离体验。
- 无效的培训计划
所有的呼叫中心都需要为新员工提供至少四周的培训。但是，这并不能保证代理在加入团队并开始接听电话时拥有所需的一切。如果培训计划没有效果，座席就不会为他们接到的电话做好准备，这将导致业绩不佳和对工作保障的担忧。
有很多因素会影响你的培训计划的质量。从使用的材料到课程传授的方式，呼叫中心需要确保他们的培训计划不仅有趣而且实用。
- 缺乏晋升机会
正如我们前面提到的，SparkleComm呼叫中心有许多类型的员工。一线座席是入门级的，但这些专业人士希望有机会在公司内部成长。但是，有许多呼叫中心通过从外部招聘来填补这些职位，这可能会挫伤内部座席的积极性，使他们怀疑自己的技能，并可能带来额外的压力。
缺乏晋升机会也会导致员工离职。当座席觉得自己无法在呼叫中心成长时，他们往往对自己的工作不那么自豪，更有可能在呼叫过程中犯下质量违规行为。
