SparkleComm呼叫中心

数字化转型正在改变呼叫中心和整个客户服务的游戏规则。数字化转型是指将数字技术全面集成到业务的各个领域，使其运行更顺畅、更智能。这不仅关乎技术升级，还关乎重新构想公司的运作方式，以及寻找创造价值的新途径。

从医疗保健到制造业，每个行业都在经历巨大的变化。例如，医院正在使用数据和人工智能来改善患者护理，而零售商正在利用电子商务来创造更好的购物体验。这种转变远远超出了单一部门的范畴，它涉及到企业的每一个部分。

例如，销售团队现在依靠CRM系统来了解客户行为，制造商正在自动化流程以提高生产力，客户服务团队使用数字平台提供跨渠道（如聊天、电子邮件和社交媒体）的支持。通过数字化转型，企业可以变得更加灵活，根据数据做出更明智的决策，并跟上不断变化的客户期望。

数字化转型如何影响呼叫中心环境？

数字化转型可以以多种方式重塑呼叫中心环境，增强从客户交互到内部流程的一切。

数字化转型帮助更多的客户自助

随着数字化转型，许多公司正在转向智能自助解决方案，帮助客户自己解决问题。这些人工智能工具，如聊天机器人和虚拟助手，可以与客户进行自然的对话互动，回答问题并处理简单的请求，而无需现场座席。生成式人工智能提供了人性化的响应，并能快速有效地解决日常问题。此外，它不断地从过去的互动中学习，随着时间的推移变得更加准确和有效。

数字化转型使座席能够提供更有效的服务

数字化转型还使座席能够通过配备人工智能辅助工具来提供更好的服务。这些技术可以主动监控客户互动，并实时向座席提供相关信息，无论是产品细节、故障排除步骤还是个性化建议。通过在正确的时间简化对正确资源的访问，座席可以更快、更准确地解决问题。

数字化转型为客户提供了最短的解决方案

数字化转型使公司能够通过使用全渠道客户旅程映射技术来优化客户支持流程。这种方法可以确保客户在第一次尝试时就得到正确的解决方案。例如，对于简单的查询，SparkleComm呼叫中心智能自助服务软件可以快速处理请求，通过人工智能聊天机器人或自动化系统提供答案。与此同时，有更复杂问题的客户被SparkleComm呼叫中心系统直接送到有知识的熟练座席那里，以解决他们的具体问题。通过有效地将客户需求与适当的支持渠道相匹配，企业可以最大限度地减少等待时间并更快地解决问题。

数字化转型使数据具有可操作性

数字化转型使公司能够将客户数据转化为可操作的见解，从而使未来的客户服务和体验更加有效。分析从各种渠道的交互中收集的数据使企业能够识别模式、偏好和痛点，从而预测客户需求。这种数据驱动的方法允许个性化支持、改进服务流程和不断改进产品。

最终，利用数据可以帮助公司解决当前的问题，并为客户创造更顺畅、更量身定制的长期体验。SparkleComm呼叫中心系统的数据分析帮助企业跟踪不同渠道的客户行为，洞察他们的偏好和常见问题。通过利用这些数据，公司可以快速发现常见问题或趋势问题，并通过自助服务选项或有针对性的支持来解决这些问题。

通过SparkleComm呼叫中心平台实现数字化转型

拥抱数字化转型意味着找到一种更好的方式来支持公司最宝贵的资产：客户。

公司可以通过集成智能自助服务解决方案、为座席配备人工智能技术、简化解决方案路径和使数据具有可操作性，将其呼叫中心转变为效率和客户满意度的中心。这些步骤中的每一步都有助于创建更加无缝、个性化和主动的客户体验，从而使企业在竞争中脱颖而出。SparkleComm呼叫中心软件使企业能够跨渠道提供卓越的服务，利用人工智能驱动的工具，并释放客户数据的全部潜力。

准备好启动你的数字化转型了吗？今天就开始试用SparkleComm呼叫中心吧。

外拨呼叫中心公司提供一系列服务，包括：

电话销售

电话销售是指通过电话主动向现有客户和新客户推销新产品和服务。呼叫中心的工作人员通常接受过电话推销培训，这有助于在短时间内增加销售额并激发客户兴趣。

客户获取

SparkleComm呼叫中心提供客户获取服务，其中可能涉及潜在客户生成流程，从潜在客户研究到资格认定、评分和潜在客户转化。一些呼叫中心公司采用广泛的客户获取方法，通过拨打多个电话号码来衡量他们对您的产品和服务的兴趣。

市场调研

SparkleComm外拨呼叫中心提供的市场研究服务包括客户反馈调查和后续电话，以分析客户满意度。

产品推广

外拨呼叫中心公司提供的另一项营销服务是产品推广。这项服务通常涉及通过联系现有客户来提高品牌和产品知名度。这些公司还分享有关新产品发布和即将举行的销售活动的详细信息，以吸引潜在客户并提高转化率。

主动客户通知

从预约提醒到服务中断，外拨呼叫中心可以主动通知客户重要事件。这项服务在医疗保健领域非常有用，患者可能会接到有关即将到来的医生预约的电话或​​提醒他们去药房取处方。

使用外拨呼叫中心有哪些好处？

对于成长型公司来说，使用SparkleComm外拨呼叫中心通常是一种经济有效的解决方案。招聘足够的支持人员来增加销售和客户支持工作可能需要时间和金钱。外拨呼叫中心可以帮助您以合理的费用获得经过培训的人员。其他好处包括：

获取专业知识和资源

外拨呼叫中心公司通过聘用专家员工来脱颖而出。他们可能接受过客户互动、保留技术、销售和营销方面的培训。呼叫中心人员可能有证书来证明他们在这些领域的专业知识。

SparkleComm外拨呼叫中心还拥有小型企业可能没有的呼叫资源，例如渐进拨号器、预测拨号器和强力拨号器。这些工具有助于确保代理每天拨打尽可能多的电话，从而为您的企业带来物有所值的服务。

灵活扩大或缩小规模

随着需求的增加，外拨呼叫中心可让您扩大分配给您企业的代理数量。这在促销和销售旺季会很有帮助。您也可以根据需要减少代理数量。外包服务提供的可扩展性比您使用内部员工所能实现的灵活性要高得多。

建立品牌知名度和客户关系

外拨呼叫中心提供的客户支持和市场研究服务有助于建立品牌知名度。与客户和潜在客户联系可以宣传您公司的产品和促销活动。SparkleComm呼叫中心还可以管理推荐计划，帮助您的品牌覆盖更广泛的受众。

经济高效的客户沟通

与聘请内部团队相比，外包外拨电话通常更具成本效益。您的企业可以节省基础设施、技术投资以及培训专职呼叫人员的成本。

提高客户满意度

外拨呼叫中心主动解决客户问题，帮助提高满意度。这还可以提高客户保留率，确保忠诚客户群的回头客。

在这个时代，技术正在接管我们日常生活的方方面面，没有什么比人与人之间的联系更重要。但是当你代表你的企业联系时，陌生电话可能会有点吓人。

幸运的是，提高通话性能比您想象的要容易。通过遵循当前的最佳实践并为您的销售团队配备正确的工具，您可以提高潜在客户的产生并增加销售转换，而无需额外的努力。

提高销售和客户信心的10个推销技巧

想要提升你的企业的陌生电话游戏并提高呼叫中心的表现吗？我们列出了10个简单的技巧，告诉你如何把这种老派的方法变成一种现代的销售解决方案。通过这种方式，您可以超越目标并优化团队中的不同功能。

1. 进行呼叫前调查

听过“不做准备就是为失败做准备”这句话吗？陌生电话也不例外。你需要了解你的潜在客户，为他们提供他们感兴趣并符合条件的解决方案。深入研究你的客户关系管理（CRM）系统，收集潜在客户数据，如职位、行业、痛点以及他们在客户参与周期中的阶段。

2. 起草一份特别的开场白，而不仅仅是对话

电话应该是对话，而不是独白。如果你不给你的客户足够的时间交谈和提问，他们可能会挂断电话。要做到这一点，最好的方法就是写一个简洁而个人化的开场白，能立即抓住潜在客户的注意力。这种介绍可以帮助你确定你了解客户的需求，以及你如何能够满足他们，这为富有成效的谈话奠定基调。

如果你想把你的陌生电话性能提升到一个新的水平，你可以引入SparkleComm呼叫中心软件，它提供人工智能通话/收听比例功能，以更好地了解通话动态。

SparkleComm呼叫中心解决方案可以准确地显示每个参与者在通话过程中说了多少话，并确保你不会错过重要的见解，帮助你完善脚本并缩短通话处理时间。

3. 用客户成功的故事武装自己

在销售方面，社会证明的例子很有说服力。收集一系列案例研究，展示您的解决方案帮助其他客户实现了什么，将创建一个可供参考的真实示例库。因此，当你的潜在客户询问你的产品如何解决他们的具体痛点时，你就有证据向他们展示了。

4. 在合适的时间打电话

在给关键决策者打电话之前，设身处地地为他们着想，以确定与他们联系的最佳时间。

当然，最有效的联系将根据你的位置和行业而有所不同。找出合适的打电话时间的最好方法是通过SparkleComm呼叫中心系统分析你的通话记录来确定客户什么时候更倾向于接听电话。

5. 不要用千篇一律的推销来开场

通过SparkleComm创建和使用可定制的呼叫中心脚本，为不同的潜在客户群体量身定制。这样可以确保你的信息是相关的，并与每个潜在客户的特定需求和兴趣产生共鸣。

6. 接触合格的潜在客户

SparkleComm呼叫中心集成了流行的CRM系统，因此您可以访问最新的、合格的潜在客户信息。这有助于保持一个干净的数据库，并确保你接触到的是准确的、最新的信息。

7. 练习，练习，再练习！

拥有积极主动的心态对陌生电话来说至关重要。保持冷静是自信的关键，对每个潜在客户都有正确的语气。

考虑到这一点，确保所有呼叫中心的座席和销售人员在电话中说话清晰，通话质量始终如一是至关重要的。另外，确保你是一个积极的倾听者，问很多开放式的问题也很重要。熟能生巧！

8. 记录和反思每一个电话

陌生电话没有达到你期望的结果？检查你是否有一个系统来记录和回顾你的进步。

通过鼓励你的团队在他们还记忆犹新的时候记录下他们谈话的细节，你可以创造大量的潜在客户数据供他们参考。这个过程对于监控呼叫中心的表现和帮助销售人员是至关重要的。借助SparkleComm呼叫中心系统的单点登录（SSO）、呼叫监控和座席报告等功能，您可以跟踪团队中发生的所有事情，同时维护电话系统的安全性。

9. 制定后续计划

研究表明，销售代表平均需要8次推销电话才能找到潜在客户。所以，在第一次尝试后永不放弃是至关重要的。

如果很难接通，可以留个语音信箱，保持简短和甜蜜，目的是抓住潜在客户的好奇心，而不是为了推销。然后，确保你有一个建立在准确的客户关系管理和销售数据基础上的后续框架，使你的员工能够在战略间隔内轻松检查。

然而，当你每周要处理数百甚至数千个销售电话时，这说起来容易做起来难。这就是SparkleComm智能呼叫中心软件发挥作用的地方。通过SparkleComm的电子邮件转发、转录和自定义路由等功能，您可以确保您的座席再也不会错过客户通信。

10. 自动化销售流程

如果你还在手动更新你的陌生电话数据库，你就会给你的销售团队增加很多额外的工作，浪费本来可以更好地花在电话上的时间。

借助现代SparkleComm呼叫中心人工智能分析技术，您可以轻松实现这些流程的自动化：

跟踪前景与情绪分析

有资格领导

将呼叫路由到适当的座席

到2024年，陌生电话仍然很流行。因此，更好的沟通从呼叫中心自动化开始。使用SparkleComm呼叫中心人工智能工具，只需点击几下鼠标，就可以完成数据输入和通话记录等日常任务，从而使座席能够专注于最重要的事情：与潜在客户建立联系。

呼叫中心服务是一种远程服务，包括从接听电话到处理产品召回等所有事务。这些服务旨在开拓新市场、提供更强大的客户支持，甚至留住现有客户。它们还延伸到销售过程中的活动：从营销到销售。

但是，为了更清楚起见，呼叫中心提供的服务将分为两类：入站呼叫服务和出站呼叫服务。

• 1.来电服务

其他类型的入站呼叫服务所基于的服务是电话或手机应答。SparkleComm呼叫中心接听来自客户、客户和合作伙伴等外部方的电话。

客户支持是呼叫中心为您的企业提供的下一项服务。这是SparkleComm呼叫中心处理来电时最常见的用途。客户通常打电话投诉，而呼叫中心（无论是内部还是外包）都会专业地处理这些投诉并让客户满意。

呼叫中心还负责处理企业的订单。当然，如果将呼叫中心外包，则需要第三方和您的企业之间密切合​​作。

运营帮助台来帮助客户解决小问题也属于入站呼叫服务。企业可以使用最好的帮助台软件来提供全渠道支持并提高客户满意度。呼叫中心代理随时待命，让客户更熟悉企业的条款，提供技术支持，并充当虚拟接待员。

呼叫中心还为接听紧急电话并需要快速响应的企业提供热线服务。在接听电话时，呼叫中心有助于提供灾难响应、调度服务和紧急呼叫中心服务等服务。

入站呼叫中心服务还包括忠诚度计划。通过该计划，在问题得到解决后，来电的客户将获得奖励，以保持他们的满意度。

• 2.外拨电话服务

外拨电话服务对于潜在客户生成和企业的整体销售渠道非常重要。它们的主要目的是提高企业在联系人中的知名度。

联系通过不同媒介收集到的电话号码。然后适当地将联系人介绍给企业的服务提供商。刚开始使用企业产品或光顾其服务的客户也会收到欢迎信息。

另一种常见的外拨电话服务是预约的设置和管理。例如，如果企业可以获得客户或客户的联系信息，则可以拨打外拨电话来设置虚拟或实体预约。它们还可用于管理预约，例如拨打电话通知外部各方重新安排预约。

外拨电话服务还包括市场调研。通过拨打调查电话，收集有关特定客户偏好以及影响客户行为的其他因素的信息，这些因素与业务有关。

SparkleComm呼叫中心除了收集客户信息外，还会拨打外拨电话进行直接营销，电话营销也是呼叫中心向企业提供的外拨服务中最常见的一种。

SparkleComm呼叫中心还会拨打外拨电话，通过请求确认付款活动来提供某种形式的付款保护。联系人也可以通过外拨电话注册活动。

您的企业和客户不再需要呼叫中心提供的入站和出站呼叫服务，而是可以享受重要的自动化服务。这些服务包括自动预约提醒、节日问候、交互式语音应答系统和在线安排等。

在呼叫中心采用以客户为主导的方法从未像现在一样如此重要，而实施客户体验的 AI 方法也是如此。

呼叫中心 AI 是什么？

呼叫中心AI（人工智能）旨在增强客户、座席和主管的体验，并彻底改变企业在每个接触点提供更佳品牌体验的方式。与依赖基本自动化或孤岛工具的传统系统不同，呼叫中心 AI 完全集成后，可为客户、座席和主管创造无缝且直观的体验。它不仅处理日常任务，还能预测客户需求，并通过实时洞察为座席提供支持，以帮助不断提升绩效。 

我们相信呼叫中心 AI 并非要用机器人取代人类。相反，AI 可以帮助实现人性化自助服务体验，为每位座席提供实时指导，减少冗余的工作，并在需要帮助时主动提醒主管。通过专注于人性化互动，SparkleComm呼叫中心的 AI 功能有助于客户体验到被理解、被重视的感觉，同时赋能座席，提供客户所期望的服务。这种统一的、以 AI 为中心的方法将呼叫中心转变为一个主动的、互联的中心，以传统系统完全无法实现的方式增强客户关系和运营效率。

   随着人们对 AI 的期望值不断降低，客户体验领导者感到迫切需要以正确的方式利用AI的力量，并让其客户了解使用 AI 的意义所在。

实施以客户为主导的呼叫中心 AI 战略的 5 个步骤

您可以采取以下步骤在客户服务方面实施 AI，从而帮助您的座席提供客户所期望的快速顺畅的服务。

1. 回到基础：从聊天机器人开始

尽管 GenAI 和更先进的对话式 AI 解决方案已经出现，但许多企业仍在使用传统的、过时的聊天机器人。这些比较基本的模型通常缺乏处理客户较为复杂、多方面询问的能力，并且无法以对话式、类似人类的语气做出回应。

对于解决消费者等待时间长和解决问题慢的主要痛点来说，使用新型对话式 AI 来提升聊天机器人可能是一个关键方法。

以SparkleComm虚拟座席为例。SparkleComm虚拟座席是 SparkleComm呼叫中心产品的一部分，是为下一代呼叫中心构建的先进对话式 AI 解决方案。管理员可以使用SparkleComm虚拟座席的自动机器人流程生成功能，创建满足客户需求的流程。通过从一个提示自动生成意图列表，它可以全天候快速解决简单查询，同时在需要时接通人工座席。

2. 利用 AI 脱颖而出，创造满意时刻 

研究表明，许多消费者尚未充分意识到 AI 可为客户体验带来的所有优势，例如个性化。如果您能够在客户拨打电话之前预测他们想问的问题，情况会怎么样？根据他们之前的互动或购买情况添加自定义问候语又会如何？

借助SparkleComm呼叫中心专有的生成式 AI 助手，您可以加快您的客户互动速度并使其个性化。座席可以自动接收通话摘要和会议记录，从而减轻通话后记笔记的负担，并为下一位座席提供快速背景信息。SparkleComm呼叫中心AI助手还可以分析现场对话并在正确的时间提供正确的信息，以帮助座席处理复杂的查询。这些功能中的每一项都可以更快地解决呼叫问题，减少客户的负面情绪，并使座席有机会在其服务中添加个性化内容。  

3. 保持透明：向客户介绍 AI 在客户体验方面的优势

盲目地部署 AI 并非良策。由于实时电话支持和实时消息发送是最受欢迎的支持方式，因此在制定呼叫中心 AI 战略时，你还可以从这些方面向客户介绍其优势。 

为冗长的呼叫队列提供替代方案。在SparkleComm呼叫中心IVR 系统中加入一条消息，可以让您的客户选择不等待。例如：“如果您要进行简单查询，请尝试我们的 AI 聊天机器人。按 1，我们会向您发送一个链接以连接聊天机器人。请放心，如果需要，我们会为您联系坐席。”

允许客户使用其母语进行交流：在实时聊天中添加一条消息，让客户使用他们喜欢的受支持语言，明确表示 AI 将帮助进行翻译。例如，“请自由选择您最熟悉的语言进行交流。AI 将自动在您和座席之间进行翻译。”

在实时消息互动过程中进行介绍。例如，您可以添加一个常见问题解答 (FAQ) 按钮，该按钮链接到问题列表，包括“您知道我们如何使用 AI 吗？” 

4. 打造全渠道体验 

随着消费者对使用其他渠道进行客户服务互动的兴趣越来越浓，对全渠道体验的需求变得更加迫切。尽管许多公司提供多种渠道，但这些渠道并非始终相互连接，这使得座席无法全面了解客户问题。通过SparkleComm呼叫中心这样的全渠道解决方案，座席和主管可以在一个管理面板中查看客户的所有互动，包括VoIP软电话、视频会议、即时通讯、电子邮件、短信聊天等。

AI 还可以通过从各个渠道汇总案例摘要来帮助实现全渠道视图，让座席的工作更轻松，并有助于使客户放松心情，因为他们的问题可以更有效地得以解决。 

5. 确保您的 AI 具有人性化，以提供满意的 AI 客户体验

消费者仍然重视并喜欢客户体验中的人工参与。这表明，采取平衡的 AI 实施方法是 AI 成功的明智策略。AI 最适合用于增强人性化，而不是消除人性化。此处建议的第一步是在规划呼叫中心 AI 战略时，将某些座席和主管纳入其中，以获得更多视角，并在客户体验中找到自动化与座席人员参与的正确结合点。

无论您处于呼叫中心 AI 之旅中的哪一个阶段，我们都希望这些以客户为主导的 AI 实施方法的要点和后续步骤能够对您有所帮助。

通过与SparkleComm等可靠且创新的提供商合作，您可以使您的呼叫中心走上正轨，为所有年龄段的消费者提供其想要的服务。