SparkleComm呼叫中心

1、呼叫转移:

SparkleComm呼叫中心的IVR软件最重要的好处之一是，它可以组织所有您的来电，并将它们指向确切的来源。高级呼叫前转功能使您能够将客户的呼叫转移到全国的任何座席。您可以向固定电话和移动设备发送电话。当您可以在点击几个按钮内控制呼叫流量时，您就可以充分利用交互式语音响应系统。

2、调查和民意调查:

调查使您能够得到即时反馈，并利用这些输入提供更好的服务和产品。客户调查系统可以在客户旅程的各个点进行。最常见的接触点之一就是在你与买家完成交易之后。支持IVR的调查包含一组问题，收集实时反馈，使您的组织能够根据客户的需求和要求简化流程。IVR可以用于进行匿名调查或售后反馈电话。一旦买家同意参与调查，在买家对服务或产品不满意的情况下，IVR可以通过编程将呼叫转移到实时座席。

3、办公室电话路由:

SparkleComm呼叫中心IVR软件的另一个应用是在组织内部进行呼叫路由。以前，这项任务是由接待员或总机接线员处理的，他们会接听来电并将其转到正确的分机。SparkleComm呼叫系统的IVR会派上用场，特别是当你的公司接听大量客户服务电话时。IVR软件为客户提供一个菜单，提供多种选项，并询问所需的问题。在回答完一般性的查询后，系统将所需的呼叫路由给训练有素的专家。

4、自动自助服务:

支持IVR的自动自助服务是增强客户服务和确保无缝客户交互的最佳方法之一。自助服务在一天中的任何时候都是可用的，顾客不必与人工代理沟通就可以使用它。

5、语音识别:

语音识别是SparkleComm呼叫中心IVR系统的一个高级功能，可以让客户只用自己的声音进行输入。他们不需要输入输入。语音识别提供了用他的语言输入的选项。当老年人或移动中的人需要拨打客户服务时，这个功能是非常有用的。

6、医疗:

IVR可被医院用于患者在接受治疗后进行调查。它还可以用来设置提醒，如果某个病人有一个即将到来的预约，需要收集检测报告。

7、银行和股票账户余额和转账:

IVR的一个重要用途是保存银行和股票账户余额记录并执行转账。如果您是一家银行公司，您可以使用IVR帮助客户支付账单和更新账户信息。通过使用按键式或声控技术，客户可以轻松地完成这些交易。一个巧妙设计的电话菜单，使您能够跟踪呼叫流，以便您可以关注您的来电者。这使得收款成为一个毫不费力的过程。

8、电子商务:

当然，在电子商务领域，IVR是最重要的，因为公司主要依靠客户的反馈来取得进展。反馈收集、订单跟踪和投诉记录是IVR帮助电子商务公司留住买家的一些功能。

9、食品行业的IVR:

餐厅可以使用IVR技术进行在线预订或收集顾客反馈。这确保了为客户提供无缝的体验，也减少了人力的投入。

10、IVR银行:

银行中的IVR自动化了回答客户问题的方法。它可以轻松地提供关于贷款申请状态、信用卡账单和支付状态以及账户余额和交易数据的实时信息。

11、IVR在运输行业中的应用:

IVR还可以用于接收实时更新的航班和列车的准点状态和延误。这节省了宝贵的时间，特别是对于繁忙和经常飞行的人。

如果有意向尝试IVR的使用，可以试用SparkleComm呼叫中心。它提供标准或定制化的IVR流程和功能。

随着电子呼叫中心软件的优势作为许多人的常识，了解它们如何对小型企业产生积极影响是关键，以便领导者可以做出正确的呼叫中心集成选择。首先，呼叫中心可以成为改善客户服务运营的途径，而不仅仅是解决基本支持票证和让SparkleComm座席每天在规定的通话时间内打卡。

通过呼叫中心集成，企业现在将拥有打造独特的客户体验这是基于数据驱动的策略。SparkleComm座席还将在单个统一的控制台中配备所需的所有工具，以便通过任何通信渠道或社交网络与客户进行交互。

为了使小型企业运营更进一步，CRM和呼叫中心集成可以使销售和服务团队能够提前获得相关的上下文见解来接触客户。数据来源于SparkleComm呼叫中心智能可以为此做出贡献，因为来自短信的情感分析或过去查询的行为模式可以阐明客户对您的品牌或某种产品的真实感受。

如何为小型企业进行呼叫中心集成

为小型企业执行呼叫中心集成取决于许多因素 ,其中大部分都围绕着诸如紧迫的截止日期和有限的预算等限制。但是，在进行呼叫中心集成之前，必须制定呼叫中心战略作为第一步，可以指导整个过程。从现在开始，您的业务团队将清楚地了解呼叫中心集成后的预期情况，以及适应新系统所涉及的可能学习曲线。

重要的是要确定小型企业中现有部门间应用程序的可扩展性商数，以确保与所述应用程序进行无差错和顺畅的呼叫中心集成。例如，ERP和呼叫中心集成可能会导致ERP出现问题，尤其是在数据迁移执行不当的情况下。呼叫中心与现有呼叫中心集成客户关系管理管道由于数据迁移不良，也可能遇到类似的问题。

SparkleComm呼叫中心系统对于企业统一通信毫无疑问。通过结合整个组织中各个利益相关者使用的所有通信工具，UC确保始终从对话中提取重要数据，以便为从员工任务到客户体验的所有内容添加上下文和见解。

统一通信系统组合网络电话,客户关系管理,呼叫中心,视频会议甚至项目管理工具建立一个整体生态系统，其中每个员工，客户或利益相关者的互动都扩展到每个相关模块。例如，网站或移动应用程序上的点击呼叫按钮可以激活视频会议应用程序，然后呼叫中心座席可以直接从其呼叫中心控制台进行处理。结束对话后，座席可以在CRM系统中向客户的个人资料添加注释，以便SparkleComm座席和销售团队可以访问此数据，以供将来协调和参考。

通过在整个组织中创建无缝的客户数据流，企业可以通过谨慎和及时的外展工作来确保不会错过任何潜在客户。在有用的笔记和深刻的上下文见解的指导下，这些见解都来自数据，在统一通信系统中您的SparkleComm呼叫中心可以作为高效处理客户的工具。在保持UC客户服务最重要的品质的同时，您的组织还将能够最大限度地提高转化率和收入，从而使其成为同时有利可图和创新的选择。

如何为您的企业制定以收入为中心的呼叫中心战略

就像搜索最好的呼叫中心软件，建立以收入为中心的呼叫中心战略是一项需要与组织中的相关员工进行讨论的工作。通过邀请多个观点来提供关于什么应该构成真正有利可图的呼叫中心战略的反馈，企业领导者可以决定如何定制SparkleComm呼叫中心系统以反映以收入为中心的业务目标。

通过与现有呼叫中心供应商交谈，您和您的团队可以了解如何将以收入为中心的策略（如预测性见解和工作流程自动化）集成到您现有的呼叫中心系统中。集成，例如呼叫中心呼叫录音软件还可以为以收入为中心的呼叫中心战略做出贡献，因为此处得出的见解可以帮助提高员工的生产力和保留率。

随着时间的流逝，您的呼叫中心软件必须与您的业务一起成长。无论是季节性涌入的客户还是国际客户服务，您的呼叫中心软件需要能够相应地发展。随着云呼叫中心解决方案和 SaaS 的出现，企业在支付按月或按年订阅的费用后，可以通过基于 Web 的界面方便地访问呼叫中心应用程序。

无需购买、配置、存储和维护物理设备，您的企业将能够在需要时通过简单地升级到更大的订阅来扩展其呼叫中心，而不必担心采购物理基础设施。这样，您的SparkleComm呼叫中心战略将专注于带来收入和打造独特的客户体验- 同时也很容易在您的业务预算上。

由于市场饱和度上升，企业也面临着激烈的竞争，商业领袖和企业家都需要开发一种商业模式和客户体验战略，这将在客户眼中将其与其他产品区分开来。强大的SparkleComm呼叫中心是实现这一目标的众多关键组件之一，因为它可以作为构建和服务出色客户体验的基础。

由于选择无穷无尽多种多样，客户可选范围也就更广了。企业只有通过在正确且短的时间提供客户真正需要的东西来才能脱颖而出。结果，呼叫中心智能可以集成以获得数据驱动的见解，因此团队在产品开发和客户服务方面能够做出正确的决策。

客户体验与呼叫中心之间的联系

作为电子呼叫中心软件的优势在采用它之前，许多企业仍然忘记了这些应用程序所蕴藏的巨大潜力，因为它们主要利用传统的电话来为客户提供服务。事实上，最好的呼叫中心软件及其相应的策略可以显着帮助改善客户服务，同时使企业具有足够的多功能性，可以根据需求扩展服务量。

呼叫中心集成可以通过单个应用程序为SparkleComm座席提供全渠道通信功能，但传统呼叫中心只能支持语音呼叫以解决客户查询。因此，呼叫中心软件可以为企业提供比常规呼叫中心更多的服务，因为它可以促进客户体验，同时与新客户和现有客户产生共鸣。

但是，客户关系管理和呼叫中心集成与呼叫中心应用程序本身相比，它可以为客户体验做更多的事情。通过将SparkleComm呼叫中心与CRM系统集成，销售团队可以从通过SparkleComm呼叫中心生成的客户数据中受益，以便进行自己的外展工作。随着数据被填充到客户档案中，销售团队可以事先了解与每个客户相关的内容，因此可以根据所述客户的偏好进行具有更大感知的连续对话。

通过组合各种通信组件（其中很可能包括其他部门间应用程序，例如客户关系管理,企业资源规划,商业智能甚至项目管理）纳入您的SparkleComm呼叫中心战略，您的团队可以提供保持客户参与度的体验，从而对您的底线产生积极影响。

在呼叫中心，不满意的客户只是工作的一部分，不应该成为你害怕的一部分。通常情况下，客户的抱怨是非常有效的，你自己也能感同身受。通过积极倾听和解决问题，你通常可以把一个生气的来电者变成一个忠实的客户。

建立处理愤怒客户的流程

作为呼叫中心的座席人员，你每天都会遇到沮丧、不耐烦或脾气暴躁的来电者。你如何处理愤怒的客户，要么成功解决他们的问题，要么永远失去客户。在这种棘手的情况下，呼叫中心业务座席很难保持冷静，并对客户的担忧作出适当的回应。但是，如果你的支持团队有合适的工具、培训和SparkleComm呼叫中心软件来帮助他们优雅地处理难相处的人，他们就能得到更大的成就感。

以下五种技巧可以帮助让打电话的人平静下来，提高打电话的效率，减少处理时间，提高客户服务质量。

步骤1:听

你通常可以在前几秒钟内判断来电者是否生气。当你遇到一个生气的来电者时，重要的是先听他们说，然后再试图化解局势。打电话的人可能只是想发泄他的沮丧情绪。有时，打电话的人得到表达不满的机会后，他们会道歉，并允许你解决问题，不再生气。

在整个对话过程中，在记事本上记下客户所关心的主要问题可能会很有帮助。愤怒的顾客往往会偏离主题。做记录可以帮助你更有效地找到问题的答案，也可以让你在整个与客户的对话中保持专注。此时用SparkleComm呼叫中心软件工具是一个帮助你事半功倍的办法，因为做记录的事情可以直接交给SparkleComm呼叫中心系统来完成。

如果你遇到了特别困难的情况，而愤怒的客户正在威胁你，使用暴力语言或咒骂，遵循公司的政策方针。当支持团队不得不处理异常愤怒的客户和事情失控的情况时，您的组织应该制定特定的规则。如果你的指导方针允许你在他们越界时挂断电话，那么无论如何都要立即挂断电话。

第二步:保持冷静

重要的是在SparkleComm VoIP电话中保持冷静，以防止局势升级。这里有一些建议可以试试:

在你说话的时候，注意使用平稳的语调，即使客户继续发脾气，也要保持冷静。使用激动或愤怒的语气只会让打电话的人更加愤怒。

记住，客户不是在生你的气。打电话的人只是为了某个特别情况而生气。

设身处地为他们想想。如果这种事发生在你身上，你会有什么感觉?大多数客户都有充分的理由对这种情况做出愤怒和不耐烦的反应。对客户的感受有一点同理心会大有帮助。

在打电话的人说话时，做几次深呼吸来镇定你的神经。沮丧的客户通常只需要告诉别人他们的沮丧，所以如果你保持冷静并倾听，通常会有帮助。

第三步:重复信息

当愤怒的来电者结束谈话时，重要的是要让他们觉得你是站在他们一边的。要做到这一点，一种方法是为问题道歉，表达同情，然后总结他们的主要观点。这样做不仅会让打电话的人觉得你在听他们说话，也会给他们一些时间冷静下来。当他们再次开始交谈时，你可能会惊讶地发现他们平静了许多。

第四步:不要按保持键

许多客户服务人员会让愤怒的来电者等待，认为等待时间可以让他们冷静下来。实际上，事实恰恰相反。等待时间会增加打电话者的挫败感，使情况升级。

一些打电话的人认为，暂停时间可以让座席人员粗鲁地讲话而不被听到。其他人则认为，他们被搁置是为了让客服不必处理这个问题。虽然这可能不是真的，但在电话被挂断时，打电话者的想象力会有多丰富，他们会想出各种他们为什么被挂断的负面原因。

在你研究问题的时候，不要让打电话的人等着，而是和他们交谈。让他们知道你正在做什么来解决他们的问题。例如，“在我看来，您可能有一个账单错误。X女士，我把您的账单拿调出来看看。我看到你在这个月的第一天收到了账单，而且是通过你的信用卡自动支付的。你说你改变了你的支付方式，所以现在我要看一下你账户上的票据，看看是什么时候改变的。”

与愤怒的客户交谈可以帮助他们平静下来，因为他们会觉得你很关心，会在整个过程中指导他们。

第五步:让打电话的人高兴

一旦你研究了问题，就该采取行动了。下面是一些让来电者开心的小技巧:

给他们选择。给呼叫者解决问题的选项会让他们感觉更有控制权。确保不仅要告诉客户他们的选项是什么，还要告诉他们每个选项可以在多长时间内实现。缺乏控制会进一步激怒客户。

提供退款或代金券。如果你的公司政策允许，给他们退款或代金券。这可以在很大程度上表明你很抱歉，并感谢他们的生意。

多做一点。在结束电话之前，问问打电话的人你还有什么可以帮助他们的。多付出一点会让他们觉得更受赏识。

让他们微笑。最后，赞美他们的耐心或讲个笑话来缓和情绪。如果你能在挂断电话前让他们脸上露出笑容，你就是一个全明星座席员工。

处理愤怒的来电者是任何呼叫中心工作的一部分。了解如何有效地处理这些具有挑战性的互动，对于改善客户与您和您的公司的体验大有裨益。倾听，保持冷静，重复信息，避免按保持键，让打电话的人高兴，这些都是至关重要的。当然拥有一个高效的SparkleComm呼叫中心系统进行客户服务就更好了，使用SparkleComm呼叫中心技术不仅可以帮助客户，还可以提高客户满意度，减少处理时间。