入站呼叫中心是一个主要处理客户支持、咨询和技术援助来电的呼叫中心。它配备了允许呼叫路由到每个部门的技术，并提供IVR，呼叫记录，自动回呼和呼叫转移等功能。通过专业的SparkleComm呼入呼叫中心软件，企业可以有效地管理呼入客户的互动，提高座席效率和生产力，确保更高的客户满意度，并最终降低呼叫中心的费用。

呼入呼叫中心专门处理客户的来电。它配备了接收和分配来电的技术，可以为每个部门设置呼叫路由。这意味着呼叫中心座席等待来电，而不是主动拨打电话。

最常见的呼叫中心服务有:

回答客户关于公司产品/服务的问题
解决客户服务问题，处理请求和投诉
为客户提供技术支持或内部支持
付款处理，处理账单问题
针对SaaS客户的升级和续订查询
接收销售订单，输入订单，并进行处理

由于座席要处理大量的呼入呼叫，所以衡量呼入呼叫中心成功与否的关键指标是首次联系解决方案、平均应答速度、处理时间、放弃呼叫率、客户满意度得分和座席生产力。

• 使用SparkleComm入站呼叫中心软件的好处

尽管数字通信渠道的使用越来越多，但大量研究表明，电话仍然是当今大多数消费者最广泛使用的客户服务渠道。事实上，根据最近的一项研究，在所有年龄段中，超过50%的客户通常使用电话联系客户服务团队。

通过SparkleComm呼入呼叫中心软件，企业可以高效地管理大量的呼入呼叫，并提供高水平的客户服务。IVR和自动呼叫路由等高级功能可确保缩短客户的等待时间，提供个性化支持，提高呼叫者满意度分数，并为企业提供更简化的客户服务工作流。入站呼叫中心软件还可以通过内置的分析工具和控制的支持成本轻松监控座席的表现。

由于SparkleComm呼入呼叫中心系统提供交互式语音应答(IVR)系统和智能自动呼叫路由功能，客户呼叫被路由到正确的座席或部门。如果操作得当，IVR有助于减少呼入量、等待时间、呼叫处理时间，并根据价值对呼叫进行优先排序。此外，它提高了首次接触分辨率，降低了操作成本。

• 常见问题

IVR在呼叫中心中意味着什么?

IVR即交互式语音应答。这是一种自动电话系统技术，允许来电者通过预先录制的语音应答系统获取信息。顾客可以通过键盘输入他们的回答(或在某些情况下语音识别)，与座席或自助服务人员交谈。

如何选择呼入呼叫中心软件?

在为您的企业选择入站呼叫中心软件提供商时，请注意最关键的功能，如IVR，智能呼叫路由选项，无限呼叫记录，回叫，报告工具等。如果您正在寻找入站和出站呼叫中心功能，请考虑混合呼叫中心软件系统或全渠道帮助台解决方案，如SparkleComm，它同时支持入站和出站呼叫中心功能。

旅行社作为旅游行业的重要组成部分，面临着日益激烈的市场竞争和客户需求的不断变化。为了更好地发展和提供优质的服务，旅行社需要依靠现代化的技术解决方案来提高运营效率和客户满意度。其中，SparkleComm呼叫中心软件作为一种全面的解决方案，为旅行社带来了许多优势和机会。

一、多渠道客户沟通

SparkleComm呼叫中心软件提供了多种渠道的客户沟通方式，包括电话、电子邮件、社交媒体和在线聊天等。旅行社可以通过这些渠道与客户建立更直接、更便捷的联系，满足客户多样化的沟通需求。例如，客户可以通过在线聊天咨询行程详情，或通过社交媒体提出问题和建议。这种多渠道的客户互动可以增加客户参与度，提高客户满意度，并为旅行社提供更多的销售机会。

二、个性化客户服务

SparkleComm呼叫中心可以提供个性化的客户服务，通过客户信息管理和历史记录的整合，使旅行社的工作人员能够更好地了解客户需求和偏好。当客户来电或发送咨询时，工作人员可以通过软件快速获取相关信息，从而提供更加个性化和定制化的服务。例如，如果一个客户经常选择海滩度假，呼叫中心软件可以记录这一偏好，并在未来的推荐中优先考虑海滩度假目的地，提高客户满意度和忠诚度。

三、智能自动化功能

SparkleComm呼叫中心还具备智能自动化的功能，可以提高旅行社的运营效率和工作效率。自动化语音应答（IVR）功能可以帮助客户快速获得常见问题的解答，减少人工接听电话的负担。此外，呼叫中心软件还可以提供智能的呼叫路由功能，将客户的呼叫转接到最合适的工作人员，缩短客户等待时间，提高服务效率。

四、实时监控和报告

SparkleComm呼叫中心系统提供实时监控和报告功能，使旅行社能够及时了解呼叫中心的运营状况和绩效指标。管理人员可以通过软件实时监控呼叫量、客户等待时间、服务质量等关键指标，并根据数据进行决策和改进。此外，软件还可以生成详细的报告，帮助旅行社进行业绩评估和趋势分析，为未来的发展制定合理的策略。

五、协同工作和团队管理

SparkleComm呼叫中心软件提供团队协同工作和管理功能，使旅行社的团队能够更好地协调合作和共享信息。通过软件，团队成员可以共享客户信息、沟通记录和解决方案，提高工作效率和团队协作能力。此外，软件还可以为团队成员分配任务、跟踪工作进度，并提供实时的团队协作功能，以确保工作的高效执行。

六、结论

SparkleComm呼叫中心软件为旅行社的发展提供了全面的解决方案。通过多渠道客户沟通、个性化客户服务、智能自动化功能、实时监控和报告以及协同工作和团队管理，旅行社能够提高客户满意度、运营效率和团队协作能力。这些优势将为旅行社在市场竞争中脱颖而出，实现可持续的发展。

SparkleComm呼叫中心的引入不仅仅是一种技术升级，更是旅行社迎接数字化时代的必然选择。通过充分利用呼叫中心软件的功能和优势，旅行社能够更好地满足客户需求，提供个性化的服务，提高运营效率，实现业务增长和长期发展。

时间就是金钱，呼叫中心在这方面也不例外。每个呼叫中心都会产生各种不同的成本， 从办公空间和电费到员工工资和维护成本。将这些费用与员工数量和拨打的电话数量进行比较，以确定平均通话费用是多少。根据您所在的位置、入站或出站呼叫以及许多其他变量的不同，这些数字可能会有很大差异。

如您所见， 总支出由很多因素决定。 问题是，哪些费用是激励团队所必需的，哪些费用可以重新定义以降低成本  、提高效率？

如果您在行动之前没有考虑清楚，那么削减成本可能会带来灾难性的后果。呼叫中心自动化可能很诱人，但需要正确执行才能按其应有的方式工作。太多的自动化会让客户体验变得不人性化、令人沮丧，而且效率低下。另一方面，可能有一些重复性任务需要花费太多时间。这些可以成功实现自动化，以提高客户服务质量并简化团队的工作流程。

我们 在下面列出了提高呼叫中心性能并同时降低成本的最佳技巧。

首先也是最重要的，衡量你的行动

正如一句名言所说，你无法衡量，你就无法改进。 SparkleComm呼叫中心软件工具可以帮助您分析呼叫中心数据，为您的未来策略得出相关结论。首先，您可以利用SparkleComm呼叫中心系统的以下功能：

呼叫统计 – 衡量呼叫中心的活动可以帮助您找到联系客户的最佳时间（如果您运营的是外拨呼叫中心），并确定呼叫中心的平均等待时间和最繁忙时段，以便您知道何时需要联系客户。需要更多的员工覆盖范围，以及何时可以减少值班座席的数量。

通话监控 – 所有通话都会被录音并可以稍后重播。此功能对于有效的定性分析至关重要。有些见解不能仅从数字中得出，有时您只需要听听电话即可了解缺少的内容。

座席报告 – 您可以直接访问每个座席的个人统计数据，这对于评估您的招聘决策非常有帮助。呼叫中心经理可以使用此功能来识别顶级座席和需要更多培训的人员，或者根本不适合该工作的人员。

深入研究统计数据和结果是开始提高团队绩效的最佳方式。此外，数据驱动的座席管理可以更轻松地提出有价值且可操作的反馈。

放弃传统电话并采用SparkleComm VoIP

传统的固定电话配备了大量硬件。从铜线和物理电话来看，设置成本可能令人望而生畏。另一方面， SparkleComm VoIP（互联网语音协议）的进入门槛要低得多，因为不需要额外的硬件。您可以通过计算机、智能手机甚至平板电脑拨打和接听电话。

就SparkleComm VoIP 而言，服务成本也明显更加实惠。SparkleCommVoIP可以按用户需求进行定价，更重要的是，SparkleComm VoIP电话解决方案并不局限于一个地方， 如果您的呼叫中心与来自不同国家/地区的客户合作，这将显著降低您的成本！

专注于培训您的员工

投资于客户服务质量是有回报的。从长远来看，这将为您省去很多麻烦，您也不必与不满意的客户打交道。处理不良客户服务投诉的成本可能比简单地培训员工防止不良体验要高得多。安全总比后悔好！

手头有客户数据

大部分客户希望呼叫中心座席已经了解 客户详细信息和产品信息。当一个人每天与数十名客户交谈时，如何能够记住所有细节？幸运的是，无需记住所有数据，SparkleComm呼叫中心系统可以自动为您创建实时客户信息。

通过这一简单的功能，所有客户信息都可以自动收集并显示在一个地方。呼叫中心座席甚至可以在拿起电话之前访问它。他们一眼就能看到通话、聊天和购买的整个历史记录。 那么，这对于提高呼叫中心的效率到底有什么帮助呢？首先，通话时间要短得多，因为客户服务专家在通话时不需要搜索信息。这样， 每次通话的成本就会降低，客户体验会更加顺畅，并且您的客服人员能够处理更多查询。 这是一个双赢的解决方案！

走向全渠道

据调查发现，实施全渠道支持是增加公司收入的好方法。呼叫中心仍然是重要的联系点，但您应该记住，您的客户也可能通过以下方式取得联系：

社交媒体 – 客户可以通过网站、博客等给您发短信或在公众号上提交评论

在线聊天 ——有些人只是喜欢打字而不是说话

电子邮件 – 此渠道在 B2B 销售领域特别受欢迎，因为许多专业人士习惯通过电子邮件进行沟通

幸运的是，SparkleComm是一个全渠道呼叫中心解决方案，可以在SparkleComm这一个平台中使用即时通讯、IP电话、视频会议、电子邮件、等所有沟通渠道。

最后

正如您所看到的，有很多方法可以降低呼叫中心成本，同时提高客户服务质量。SparkleComm呼叫中心平台可以成为实现这些目标的关键工具， 尝试一下 ，看看它如何帮助您衡量结果并改善呼叫中心流程！

让我们面对现实吧：语音信箱问候语可以为您的业务带来巨大的改变。它们是客户打电话给您时听到的第一句话，这意味着您通常只有一次机会给人留下好印象（或者至少在他们经常联系您时不要惹恼他们）。以下是您如何确定下班后语音信箱问候语的方法。

呼叫者听到的每条消息都很重要，尤其是在无人接听电话的情况下。如果您的企业在特定时间关门或周末无人工作，您绝对应该创建下班后语音邮件问候语。幸运的是，我们可以帮助您解决这个问题。 

为什么您首先需要个性化语音信箱问候语

在工作时间以外致电公司时，您可能会听到自动录音，该录音会告诉您应该回电的时间。这是正确的，因为下班后的问候是一种专业的方式，可以让您的客户知道您当时没空的原因以及他们何时可以联系到您。 

乍一看，这似乎没什么大不了的，但听到这样的消息比强迫客户要么放弃，要么等待他们的电话最终故障转移到语音信箱要好得多。事实上，设置下班后语音信箱问候语不仅可以帮助您给客户留下深刻印象，而且有可能赢得他们的业务。前提是您录制一条包含相关信息的简短欢迎信息，而不是冗长且令人困惑的信息。

您还应该考虑个性化您的下班后语音信箱问候语。毕竟，此类信息与网站设计或实体店布局一样，都是公司形象的一部分。如果您使用高质量的SparkleComm呼叫中心软件，您可以轻松录制符合您的品牌形象的语音邮件问候语，设置正确的基调，并确保您的客户获得他们应得的体验。

如何提出适当的下班后语音信箱问候语

制作下班后问候语没有单一的最佳方法。然而，您应该记住一些事情，以便向呼叫者表明您重视他们的时间： 

注意消息的质量

不要让你的来电者感到厌烦——保持简短、简单和最新

包括呼叫者需要的所有基本详细信息（公司名称、营业时间、特定时刻的任何异常情况）

解释您无法接听电话的原因，建议后续步骤和替代联系方法

鼓励呼叫者留下语音邮件，说明其身份和电话号码

使用强大的SparkleComm呼叫中心解决方案创建定制的语音邮件消息

发挥创意

虽然简短的录音似乎并不那么重要，但它确实可以为您的客户带来改变。不要因为语音信箱而失去他们！相反，花一些精力来个性化您的下班后语音信箱问候语，并在通话时给来电者留下深刻的印象。 

幸运的是，个性化您的下班后语音邮件问候语并不一定很困难，特别是如果您利用适当的呼叫中心软件。借助SparkleComm呼叫中心的语音信箱功能，您可以设置个性化消息，并确保您的呼叫者感受到关注，即使您没有时间接听电话。 

此外，呼入电话可以轻松路由到语音信箱，允许您的客户留言，甚至可以直接发送给您团队的特定成员。如果客户留下任何新消息，您将立即在未接来电列表和语音邮件历史记录中找到它，并且可以随时随地直接从浏览器播放。 

基本上，通过正确的SparkleComm呼叫中心软件，您可以使用各种设置选项并使您的语音邮件更加高效。这样，您的客户将始终收到通知并确保有人尽快回复他们的问题，而通知和指标将帮助您满足他们的需求，无论他们何时致电。确保没有未接听的电话，改善您的客户服务并鼓励来电者留言。

底线

正如我们在本文中概述的那样，确保您拥有高质量的语音邮件问候语确实非常重要。除了注意你实际所说的内容之外，你还应该在说话的方式上下点功夫。基本上，您记录的消息应该清晰、真实，并且让您的客户听得愉快。这样，他们会更愿意再次联系您或留下语音邮件。 

最后但并非最不重要的一点是：脱颖而出！尝试录制有吸引力的语音邮件，不要害怕为其添加一些“人性”和幽默（前提是它适合您的企业形象）。

毫无疑问，现代市场是以客户为导向的。在这样的环境中，确保无缝的客户体验变得必要，特别是因为期望不断提高。幸运的是，您现在可以改进某些事情，以提供更好的客户支持。事实上，借助先进的技术解决方案，这些改进现在比以往任何时候都更容易。 

为什么首先值得提供优质的客户服务？因为它会影响信任和品牌忠诚度等水平 。积极的体验往往能让客户满意，并愿意再次向您购买。事实上，多年来客户支持已经发生了一些变化，照顾好客户现在可以轻松地为您带来竞争优势。为了确保更好的客户支持，需要改进以下内容。 

您可以改变 5 件事来提供更好的客户支持 

1 改善组织

这可能看起来不多，但组织起来可以极大地帮助您的支持团队——特别是如果有很多人参与其中的话。由于每天要接听大量电话，因此很容易忘记一些细节，甚至忘记重要的信息。为了防止这种情况发生，您应该为您的团队提供有效的组织系统，并确保他们充分利用它。您可以利用先进的工具和可用资源， 例如，SparkleComm呼叫中心系统旨在消除电话支持流程中的混乱，让您专注于发展业务。不过，一旦选择了正确的工具，请记住将其正确地介绍给您的团队。它应该可以帮助您提高员工的绩效，并减轻他们可能承受的压力。 

2 了解你的客户

显然，大多数消费者表示，在联系客户服务时，他们希望客服人员知道他们是谁、他们购买了什么，并了解他们之前的活动。确实如此，因为掌握所有详细信息不仅可以减少服务客户所需的时间，而且还可以使座席的工作变得更加轻松。大多数公司已经将客户数据存储在他们的 CRM、服务台、票务系统和其他解决方案中，唯一的麻烦是将它们全部集成。将这些工具与正确的SparkleComm呼叫中心软件集成时，您无需搜索信息，与特定客户相关的所有信息都显示在一个位置。因此，您甚至在接听电话之前就可以准确地知道谁在给您打电话，并且您会看到所有过去的互动。 

3 增强团队的沟通技巧

即使是最先进的技术解决方案也无法取代经验丰富的呼叫中心座席，只要他们是优秀的沟通者。事实上，良好的沟通技巧对于任何客户支持团队都是至关重要的 。尽管如此，座席不仅应该能够与客户进行有效的沟通，而且还应该能够与彼此进行有效的沟通。这样，您可以避免误解并确保重要的细节在团队内正确传递。  

4 照顾好问候语和消息

如今，客户似乎期望实时、个性化的支持。呼叫中心是提供此类服务的绝佳渠道，特别是如果您使用功能强大的SparkleComm呼叫中心软件来提供个性化的问候和消息。您可以自定义不同“场合”的消息，例如呼叫队列、语音邮件或 IVR 问候语，因为定制可以让您适应客户的需求，从而改善他们的体验。

5 保持一切一致

为了正确地为您的客户提供服务，您的支持团队必须非常了解您的产品或服务。但是，您还应该努力保持一致性。座席应该完全有能力以类似且有效的方式解决问题，并且他们的行动应该符合您业务的整体策略。从本质上讲，无论情况如何，每个客户都应该对您的服务有积极的体验。  

正如您所看到的，提供良好的客户支持并不完全是最难的科学——它主要是关于拥有一个运作良好的呼叫中心、获取有关客户的更多信息并为他们提供适当的服务，通过解决这五点，您可以轻松地改善您的客户支持。

您还可以采取哪些措施来改善客户支持？ 

为任何渠道提供支持 ——无论是网络、社交还是移动。

利用基于云的解决方案的强大功能—它们可以帮助您满足客户的需求，而无需进行本地部署。

在正确的时间与正确的人进行对话—您可以使用功能强大的 SparkleComm呼叫中心软件将所有通信保留在一个地方，并在需要时与整个组织中的特定团队成员联系。

确保您的座席充分了解客户与您的企业的互动。

说到洞察力， 利用可用数据来衡量和改善与客户的沟通，即使是实时的。

不断优化您的工作 – 现代客户支持的趋势不断变化，但如果您密切关注最新发展并不断分析团队的绩效，您就可以始终确保适当的客户支持。

确保您的现代支持团队始终能够通过测试

尽管客户支持领域发生了所有变化，但规则几乎保持不变——前提是您将客户服务视为优先事项。基本上，如果您的支持团队能够快速处理手头的问题，并且座席有足够的知识和能力以适当的方式解决这些问题，这意味着您做得很好。   与此同时，尊重和礼貌地对待客户肯定会有所不同，但利用技术为您和您的客户带来优势也同样重要。事实上，强大的技术解决方案已经在改变客户服务的动态，并帮助您提供尽可能最佳的体验。这并不奇怪——由于需要如此多的沟通和组织，现代呼叫中心开始依靠先进的工具来提供出色的客户支持。 

关键是要在效率和“人性化”之间找到适当的平衡——这正是我们建议使用现代SparkleComm呼叫中心软件将一切都集中在一处并让熟练的客服人员妥善照顾客户的原因。

以SparkleComm呼叫中心为例。它可以让您与客户沟通，将他们的详细信息发送到您的 CRM，从一个地方管理他们的订单，并根据您所掌握的见解做出数据驱动的决策。无论您雇用多名座席还是很少的人接听电话，它都可以完全适应您的需求和业务规模，以便您随时为您的客户提供卓越的电话支持。

  请记住，客户不再将忠诚度建立在价格或产品上，相反，他们会因为获得的体验而对公司保持忠诚度。如果您不能为他们提供所需的支持，他们更有可能转向另一家公司。确保这种情况不会发生，并立即采取措施提供更好的客户支持吧。