如何通过经认证的呼叫中心集成来改善客户体验（CX）战略成功的决定因素是他们的员工与合适的呼叫中心集成公司合作的程度，这些公司可以将团队团结起来，提供出色的客户体验。
劳动力动态不断变化，变得更加复杂。混合和远程工作环境产生的沟通继续强调促进公司每个团队和部门之间协作的重要性。
服务、销售、营销和产品团队在客户旅程中都扮演着重要角色。但是，他们经常使用不同的工具或应用程序进行协作，这使得他们无法协同工作，尤其是在解决客户问题时。无论进行何种培训，企业都不会得到所有答案，他们需要与组织内的主题专家（SME）进行沟通，以确保他们能够在第一时间满足客户的需求。
49%的客户表示，由于客户服务不佳，他们已停止与某家公司合作。影响客户未来再次与公司合作可能性的一些主要因素是呼叫中心提供商是否能够解决问题，或者客户是否必须反复联系公司寻求解决方案。研究发现，35%的呼叫中心依赖于统一通信即服务（UCaaS）和呼叫中心即服务（CCaaS）集成，以了解呼叫中心的外部情况，并利用专家资源来帮助解决这些复杂的客户问题。
大多数呼叫中心依赖SME和其他部门来解决客户的问题和顾虑，因此他们必须拥有适当的工具，以便在团队之间积极沟通，以便在需要时获得所需的帮助。
使用经认证的SparkleComm呼叫中心系统打破孤岛
SparkleComm呼叫中心系统打破了组织内的协作孤岛，促进了呼叫中心座席和主题专家之间的团队合作和知识共享，以更快地解决客户问题。通过直接路由集成和通用目录，SparkleComm呼叫中心用户可以轻松地进行来回协作，实时警报可确保与整个企业中的适当团队共享来自呼叫中心的见解，从而让每个人都了解最新信息。SparkleComm呼叫中心系统将团队聚集在一起，以提高生产力、减少客户工作量并提高客户满意度。
SparkleComm是一个经过认证的集成呼叫中心系统，要做到这一点，需要付出承诺，SparkleComm呼叫中心认证计划是严格和彻底的。作为一个认证的呼叫中心软件，说明SparkleComm已经过工信部的全面审查，并被工信部批准为任何使用SparkleComm呼叫中心的公司的重要联系人中心合作伙伴。
