客户服务是客户体验中不可或缺的一部分。当一些公司努力提供足够的客户服务时，另一些公司正通过创造一流的客户服务体验而成名。根据研究，89%的消费者在获得积极的客户服务体验后更有可能再次购买。
劳格科技长期以来一直是呼叫中心行业的领导者。有了这方面的专业知识，我们的SparkleComm呼叫中心系统在原来的基础上设计了一些新的工具和功能，以帮助您的服务团队加强呼叫中心的体验，并使您的客户和座席保持高效、专业和满意。
我们将SparkleComm呼叫中心的这些新功能分为三个有用的部分:
第一部分：提升客户体验
我们的SparkleComm呼叫中心应用程序不断增长和发展，以满足客户的满意期望。只需要一次糟糕的体验就会让你失去一个客户。在对客服服务评价为“非常好”的客户中，近90%的人表示信任我们公司。我们通过增加客户需要的功能来改善客户体验。
- 数字化:切换到视频
我们的聊天软件SparkleComm即时通讯已经成长起来，并进入了大联盟。我们将这个等式人性化，并在聊天服务中添加了视频会议功能。喜欢个人体验的客户可以立即从聊天切换到视频——无需切换应用程序、座席或设备来观看真人演示。解决需要快速可视化交互的问题，例如产品故障排除或远程健康检查。
- 客户关系管理系统集成
你需要的，SparkleComm呼叫中心送来了。SparkleComm现在集成了CRM系统，所以您可以与您的客户进行直接交流，并直接从SparkleComm回复评论。在CRM上与你的用户进行一对一的对话，更快地解决客户问题。
3.属性路由
在基于技能的路由和座席熟练程度之上，属性路由支持额外级别的精确度。多达100个属性可以分配给一个座席，用于路由决策。这消除了对复杂的IVR逻辑的需求，同时确保客户与最佳的可用座席匹配。
第二部分：减少代理和主管的工作量
随着全渠道呼叫中心而不是单一呼叫中心的兴起，拥有一个全方位联系的集成解决方案比以往任何时候都更加重要。
新的主管仪表板为管理人员提供了全面的、一目了然的团队处理的所有事情，使他们能够尽早阻止潜在的问题。这个工具起源于高科技领域，它可以让主管实时了解员工的工作表现以及他们是如何管理工作量的。
- 新的主管经验
SparkleComm呼叫中心应用程序非常庞大，管理者可以在一个易于使用的仪表盘中一站式查看关于他们的座席人员的所有事情，语音、数字、AI和反馈，他们可以从任何设备使用。这是主管在忙碌中管理团队的一种方式，无论你是在工作还是在度假。这款应用的想法源于对免提解决方案的需求，让主管无需离开他们的座位就可以做出决定和控制分支机构的运营。用户界面设计得尽可能简单和直接。
- 参与声音:屏幕录音
是否曾经想要回到某个遵从性需求的调用，或者将其用作所有座席的一个可学习的时刻?SparkleComm呼叫中心采用屏幕记录的新集成使您可以在任何地方记录屏幕交互，即使您的座席远程工作。SparkleComm呼叫中心系统中强大的元标记支持简单的呼叫组织，因此不需要在数百小时的呼叫中搜索所需的信息。以最小的硬件和软件集成轻松满足严格的健康保险法规、支付安全要求和隐私法法规等。
第三部分：获得强大的运营洞察力，以更好地做出决策
为了充分利用高级分析的优势，组织必须有合适的基础来充分利用他们的数据。
似乎很多公司都没有使用先进的分析，错过了它所带来的巨大好处。高级分析是使用复杂的数据分析和建模技术，从大型数据集中提取有意义的信息。虽然它经常被大型跨国组织使用，但它也越来越多地被小众企业所使用。其结果是提高了客户满意度，降低了成本，增加了收入。
- 增强语音分析
SparkleComm呼叫中心语音分析可以用于跟踪和识别代理正在使用的脚本。这是通过记录通话，然后分析它，看看它是否与脚本匹配来完成的。然后，可以使用从这些脚本收集的数据来提高座席的生产力和最小化成本。语音分析帮助公司改进客户服务，确保业务员在每种情况下使用正确的脚本，从而提高业务员的工作效率，并将成本降至最低。
- 出站分析
如果你想深入了解你的SparkleComm的账号上发生了什么，可以使用SparkleComm呼叫中心的分析功能，这项功能为您的所有活动提供详细的分析。SparkleComm呼叫中心系统最新的分析功能可以帮助您了解哪些号码发生最多的对话，以及您的客户参与的对话类型。
- 增强劳动力管理(WFM)预测
年末将至，圣诞、元旦、春节就要来了，你需要知道要安排多少呼叫中心座席来处理所有这些节日销售电话。我们的增强型WFM预测是一个强大而易用的解决方案，可以帮助公司准确和更快地预测呼叫量和人员需求。使用此工具，您可以设置预测周期、输入历史数据并选择最佳预测以满足性能需求。
- 质量管理溢价
SparkleComm呼叫中心是通过人工智能分析关键客户服务特征来评估和指导组座席行为的完美工具。它显示了座席在不同技能上的得分，并自动提供提高质量的指导建议。该工具通过评估座席人员行为的自动化，使得质量保证比以往任何时候都更容易。
- 特设质量管理
通过SparkleComm呼叫中心系统特别的质量管理，呼叫中心之外的交互和工作流程可以在单一的质量管理平台内进行评估。这消除了对第三方系统、电子表格和猜测的需要，从而降低了运营成本并提高了员工的可见性。
赶快使用SparkleComm呼叫中心系统的这些新功能来提升你的客户体验吧，我们的创新永不停止！
