今天的顾客可以通过多种渠道，从不同的地方进行购买。虽然这种渠道的多样性对客户本身是有利的，但这对呼叫中心的管理是一个挑战。要提供最好的服务，企业需要通过多个渠道和工具来巩固单个客户的旅程。但是，这种类型的内聚工具是一项艰巨的任务。
这就是为什么许多组织依赖客户支持系统为他们的客户提供优秀的体验。客户支持软件能够简化和集中客户的需求，在单一平台中提供多种类型的客户服务工具。
什么是客户支持系统?
客户支持系统包含关于每个客户的所有信息:他们与公司的历史，他们提交的任何查询/请求，等等。它还包括一些用于管理这些数据的工具，例如聊天消息和电子邮件收件箱、报告和分析功能，以及与其他工作人员管理工具的集成。
主要是，客户支持软件帮助呼叫中心对客户的询问和关注提供最好的、上下文相关的响应。呼叫中心可以参考他们的客户支持系统来了解客户与他们品牌关系的背景，而不是从没有背景的情况开始。
为什么使用客户支持软件?
客户支持软件对于当今的许多组织来说是必不可少的。客户想要一种与品牌互动的全渠道方式，在不同的渠道之间无缝过渡，如实时聊天、电话和自助服务选项。为了提供这种类型的体验，品牌公司需要能够从后端维护和理解这些渠道之间的过渡。客户服务解决方案使他们能够做到这一点。
最好的客户支持软件SparkleComm呼叫中心系统包括先进的功能，这些功能不仅可以促进更好的客户体验，而且还可以使呼叫中心座席更容易地完成他们的工作。
谁可以使用客户支持软件?
客户支持软件对于从小型企业到企业的许多公司都是至关重要的。许多客户支持系统是可伸缩的，并且是基于云的，这意味着公司可以使用它们来做任何事情。从小型到大型的企业将客户支持软件用于多种目的，从现代化其业务电话系统到为客户设置各种自助服务资源和实时聊天选项。
例如，SaaS公司可能使用客户支持软件来管理来自多个不同渠道的查询，在一个集中的收件箱中按优先级、产品和其他内容进行排序。另一个例子是，电子商务商店可能实现一个客户支持系统，并使用它来建立一个自助知识库和自动聊天环境，通过对常见问题提供快速回答来防止客户流失。在服务公司的情况下，他们可能使用客户支持系统来掌握传入的客户反馈、销售线索和支持问题，通过确保没有问题或询问漏过漏洞来提供最佳服务。
您希望客户支持软件具有哪些特性?
在为您的企业寻找最佳的客户支持软件时，需要记住一些基本特性。
支持全渠道客户服务
最好的客户支持软件包括一个收件箱，其中包含来自各种渠道的信息:电子邮件、电话、实时聊天、社交媒体等。最终，它应该支持全渠道客户服务，并可扩展到未来添加的任何新渠道。通过将所有渠道整合到一个收件箱视图中，最好的SparkleComm呼叫中心客户支持软件允许呼叫中心座席清楚地看到客户过去与品牌的体验，包括他们的购买历史，之前与其他座席的对话，或与自动化工具(如人工智能聊天机器人)的交互。
自动化
客户支持软件还应该包括自动化选项。例如SparkleComm呼叫中心软件包括以下功能:
通过电子邮件或聊天对常见的询问发送预先准备好的回复。
启用人工智能工具，如人工智能聊天机器人。
在客户和座席之间的实时对话中提供实时快捷方式。
自动化内部项目管理和简化流程，如调度座席和转移呼叫。
每当客户接触到您的品牌时触发工作流，例如向票务系统添加请求或在集中式数据库中记录事件。
CRM集成
找到与CRM系统集成的客户支持软件也很重要。这使得在呼叫中心内收集的任何数据都可以被其他部门使用，例如销售、市场营销和客户成功。
客户服务的SparkleComm呼叫中心解决方案
SparkleComm呼叫中心系统是为客户至上的公司服务的全球云呼叫中心领导者。我们的自动化优先的客户体验解决方案优化了客户最关键的客户服务流程。我们的创新速度、垂直专业知识和全球足迹反映了我们的承诺，即确保企业可以通过任何行业和任何渠道提供更好的体验，从而提高客户满意度和加快业务成果。
