清楚哪个IVR特性对你的企业来说是最好的选择，还有一些其他的关键点需要考虑。
决定你是否需要一个独立的IVR系统，或者你的企业是否已经准备好一个完整的SparkleComm呼叫中心系统，提供交互式语音响应作为许多捆绑功能之一。确保您选择的平台与您现有的业务软件和您希望保留的任何硬件集成在一起。考虑一下供应商提供的安装和设置帮助，以及长期支持和客户服务。
SparkleComm呼叫中心IVR系统现在被视为必不可少的商业沟通工具，但并非所有系统都是平等的。它还有以下需要注意的相关特性。
调用脚本和内部wiki
呼叫脚本是编写和记录预设IVR菜单选项的过程。
您将需要方便地访问直观的调用脚本工具，以便于保存、记录和替换现有的菜单选项。与调用流设计一样，调用脚本工具应该提供拖放配置。
呼叫脚本也指个人座席根据具体问题或需求与客户互动时可以遵循的预先编写的“脚本”。内部脚本数据库允许其他部门的座席在呼叫队列或呼叫量变得特别高时加入并协助团队成员。
内部wiki提供关键公司、产品和/或服务信息的可搜索数据库 。座席可以在与客户通话时快速搜索这些wiki，以确保他们能够快速为客户提供最好的帮助，而无需回拨。
呼叫排队和振铃组
SparkleComm呼叫中心的呼叫队列通过将呼叫者发送到特定的部门和座席组，使您的业务保持有序，并更好地管理日常呼叫量。
这些座席和部门根据他们的技能、培训和在您的业务中的角色分组在一起，以确保客户能够获得所需的帮助，而不必排队等待太长时间
呼叫队列应该每隔几分钟提供更新，例如呼叫者当前在队列中的位置和/或估计呼叫者等待时间。
振铃组是一组相关的座席电话号码，当来电者拨打单个电话号码或分机时，这些座席电话号码会同时振铃。电话转到第一个接电话的代理。
这些环组增加了呼叫者与现场座席通话的机会。
自动队列回调
如果呼叫者不想在冗长的呼叫队列中等待，他们可以使用自动回调特性来安排他们选择的时间，以便在代理可用时接收回调。
入站和出站支持
与普遍的看法相反，SparkleComm呼叫中心IVR系统不仅提供呼入呼叫管理和路由，而且还支持呼出呼叫。
例如，呼出IVR可以拨出并播放预先录制的消息给呼叫者，让他们有机会主动与IVR系统互动。
这在诸如预约安排和确认、调查和政治竞选等方面很受欢迎。
