使用SparkleComm呼叫中心去进行视频聊天，对于客户来说是沟通服务中比较有发展前景的一项功能，它可以通过提供个性化的客户体验。它能通过呼叫中心让客户和坐席工作人员去面对面联系，并快速有效地解决问题。那SparkleComm呼叫中心有哪些优势呢？
呼叫中心的优势
1.个性化的客户体验
视频通话聊天功能支持提供个性化的客户体验。使用SparkleComm呼叫中心，客户可以在实时视频中面对面地看到呼叫中心座席，这促使了客户可以在新的情感和非语言层面上与您的品牌建立联系。呼叫中心主管和经理甚至可以使用视频通话作为标准，根据客户的个人通信偏好和座席的个人技能将客户路由到特定座席。
2.更快的解决时间
在沟通过程中，当客户试图解释他们所面临的问题时，在部分交流过程中可能会让客户感到无力，而此时沟通则会浪费宝贵的时间来试图理解问题。通过SparkleComm呼叫中心进行视频沟通，客户可以使用他们的摄像头、屏幕共享或共同浏览向座席展示他们的问题，从而提高客户满意度。反过来，这也极大地释放了座席以专注于其他客户，减少呼叫队列并有助于防止客户放弃或流失。
3.降低成本
由于视频通话可以有效替代面对面会议或上门服务，因此您的座席和技术人员无需经常外出实地考察，从而节省了员工和差旅费用。通过在全渠道支持流程中引入视频通话，通常可以提高运营效率并降低呼叫中心成本。这一新增渠道还为SparkleComm呼叫中心主管和经理提供了调整升级路径和跨支持层管理数量的新变量。
SparkleComm呼叫中心不仅可以帮助您向您的客户展示他们与您的座席之间的相似之处，同时还促进了社会人际关系、熟悉度和员工忠诚度。
