现代呼叫中心软件的功能不仅仅是帮助您拨打和接听电话。 它们可以帮助衡量你的代理的表现，甚至可以告诉你一个潜在客户什么时候对你的公司感兴趣。
如果您的业务每天需要处理大量的呼叫，SparkleComm呼叫中心软件功能可以帮助您简化和自动化您的流程。
但是，您应该在呼叫中心软件中寻找哪些功能呢?下面介绍8个有用的SparkleComm呼叫中心软件功能，以及它们如何提高组织的效率。
1、呼叫中心分析
分析对于为您的呼叫中心软件提供真正的价值至关重要。通过监视和度量度量标准，您可以优化操作并提高代理效率。
根据您的行业或部门，您应该能够使用分析功能分析大量指标，如未接电话、处理时间、平均应答速度、首次呼叫解决方案等。
最好选择一个实时测量和跟踪这些指标的分析软件，以帮助您对工作流和流程进行数据驱动的更改。
2、全渠道支持
如果你正在寻找一个联络中心软件解决方案，了解它支持哪些沟通渠道(如短信、电子邮件、实时聊天或社交媒体)是至关重要的。
通过全渠道功能，客户服务代表可以看到客户与客户之前交互的历史和上下文，而不受渠道的影响。
这种统一的客户服务体验减少了摩擦和客户问题，提高了一线效率。
3、调用脚本
如果您接到许多基于类似问题的电话，请考虑使用提供调用脚本功能的软件。
该功能允许软件在客户交互中挑选关键字，并根据标准答案提供故障排除说明，就像聊天机器人一样。
它还可以帮助您创建代理可以用于特定场景的脚本。这有助于为您的客户提供一致的体验。
4、基于云计算的要求
基于云的或互联网协议语音(VoIP)是一种电话系统，它允许SparkleComm呼叫中心通过互联网与在线数据库连接。
由于VoIP不需要传统的硬件，它的安装和维护费用比普通的固定电话低得多。
使用VoIP电话系统解决方案，您通常可以获得更便宜的国际电话费率。如果你处理大量的国际电话，这些低费率会被证明是特别有益的。
VoIP还提供高清电话会议功能。这通常使通话比固定电话更快、更清晰。而且它传输的跳数更少，所以通话更可靠。
5、移动应用程序
许多呼叫中心软件都为智能手机和平板电脑提供移动应用程序，让员工可以随时访问呼叫中心软件功能。
一个带有Android和iOS应用程序的呼叫中心解决方案通常可以让你访问电话、电子邮件、详细报告，以及你在桌面版本中找到的所有其他功能。
6、电话的存在
尽管在呼叫中心部署了所有智能软件解决方案，但呼叫者有时可能会遇到错误的座席。
幸运的是，呼叫状态功能可以帮助解决这个问题。它帮助管理人员了解所有代表和客户支持人员的当前状态，使他们能够将呼叫路由到可用的代表。
这样，您可以减少呼叫者的等待时间，同时简化客户服务。
7、自然语音识别
自然语音识别帮助机器或程序识别口语中的单词或短语，并将其转换为机器可读的格式。
呼叫中心代表可以使用该语音分析SparkleComm呼叫中心软件功能快速准确地将数据输入计算机。
具有自然语音识别功能的呼叫中心系统可以提供更好的客户体验。
8、可配置的仪表盘
带有精心设计的仪表盘的呼叫中心软件对于了解呼叫中心的运行情况至关重要。
它允许您监视不同的kpi和需要立即关注的问题，包括人员配置模式、数量等。
