SparkleComm的全渠道帮助台解决方案具有内置的呼叫中心功能和全面的呼入呼叫中心功能，使您的支持团队能够轻松处理呼入呼叫，同时保持高客户满意度。它有一下呼叫特性：
智能呼叫路由
使用SparkleComm的呼叫路由，传入的客户呼叫要么被路由到自上次呼叫以来具有最高优先级和最长时间的空闲代理，要么随机路由到当前可用的接听呼叫的代理之一。座席还可以设置ACD，以便将传入呼叫路由到个人设备，例如移动电话，这允许他们在移动中或在首选设备上继续提供支持。
IVR自定义设计
SparkleComm呼叫中心提供一个全面的IVR自定义设计，任何人(即使没有技术知识)都可以使用它轻松创建自己公司的IVR树。您可以直接在SparkleComm的仪表板中从头开始创建您的自定义IVR树，包括录制或上传您自己的音频文件到树中。一个设计良好的IVR树可以让客户更简单、更快速地找到合适的部门或人员。
视频通话
如果你需要一种更个性化的方式与客户沟通，你可以使用实时视频通话，就像普通的视频通话一样。SparkleComm的视频通话不是基于浏览器，因此需要在SparkleComm应用程序中查看。您的座席可以直接在他们的电脑上接听视频电话(不需要电话)。除此之外，他们还可以同时与呼叫者聊天，以确保更快、更有效的支持。
无限通话录音
SparkleComm的入站呼叫中心软件允许您轻松记录，安全存储和播放传入的客户呼叫，而无需额外的呼叫记录软件。这可以确保你不会错过任何电话中分享的重要细节。使用无限制的通话录音来提高您的支持质量，用于培训目的、安全性或遵从性。
自动回调
使用SparkleComm的自动回调功能，您的客户将能够请求自动回调，而不必在您的支持线路忙时等待。拥有自动回呼功能可以提高客户满意度，减少放弃呼叫率，并提高座席的工作效率，因为座席不必手动拨打请求回呼的号码。
呼叫转移
SparkleComm的入站呼叫中心解决方案提供了有值守呼叫转移。该功能允许座席保持来电，与适当的同事联系并使他们加快速度，将呼叫转移到新座席，或者在新座席无法帮助他们时返回呼叫方。此功能提供无缝的问题解决方案，并确保更好的客户满意度。
内部调用
SparkleComm支持所有在线呼叫中心代理之间的无限制免费内部呼叫。如果您的座席需要同事的帮助，他们可以立即从票务界面发起内部呼叫。这个直接内置于SparkleComm中的特性使代理能够在很短的时间内获得帮助。
报告和分析
SparkleComm的内置分析模块跟踪各种呼叫中心指标，kpi，并可以生成大量报告。通过不断地检查它们，您可以识别入站呼叫中心性能中的差距，并根据您发现的可操作的见解提高支持质量。例如，分析可以显示座席需要更多的培训，需要雇佣更多的员工来满足呼叫量等。
