如果不减少呼叫中心的萎缩，经理就无法提高SparkleComm呼叫中心的效率。首先可以了解收缩率的计算。
呼叫中心收缩率公式为:
收缩=(外部收缩总小时数+内部收缩总小时数/可用总小时数)× 100
使用缩水率计算所需人员数量
经理使用收缩百分比来计算处理呼叫量以满足服务水平协议(SLA)所需的座席数量。
方法如下:
所需人手=(人手需求/(1 -(缩减/ 100)))
例如，假设您需要60个座席在半小时内处理您的呼叫量，以满足您的sla，而您的收缩率为20%。
实际所需人员= (60 / (1 - (20/100))= (60 / (1 - 0.20))= 75
以下是减少SparkleComm呼叫中心萎缩的四种方法。
1、遵守轨道计划
这是造成经济萎缩的最大因素之一。即使你的代理每天都要迟到15分钟，那么每个月也就有5.5个小时(考虑到一个月有22个工作日)。
虽然不可能100%地遵守时间表，但你应该尽量减少不遵守的情况。
2、监督和处理旷工
你可以很容易地找到经常缺席的特工。你必须找出频繁缺勤背后的原因，以控制收缩。这将帮助您确定可能的解决方案，以最大限度地减少缺勤，并提高SparkleComm呼叫中心的效率。
3、用最少的收缩时间奖励代理人
降低SparkleComm呼叫中心收缩率的最佳方法之一是保持您的座席具有竞争力。奖励代理人最小的收缩，以鼓励他们花更多的时间来照顾你的客户。
4、连续测量收缩
收缩会影响SparkleComm呼叫中心的整体性能。如果不定期测量收缩率，你就无法让你的呼叫中心变得高效。计算每个月的收缩率，并确定背后的主要原因，以保持一个接近恒定的收缩率。
- 结论
呼叫中心的收缩率直接影响呼叫中心的生产力。用上面的公式计算收缩率和减小收缩率的方法。减少呼叫中心的收缩，不仅提高了呼叫中心的效率，还提高了收入。
