当你想与客户建立牢固的关系时，你需要强大的云呼叫中心解决方案。有效的呼叫中心可以帮助您提供最佳的客户支持，这对您的业务成功至关重要。
对于任何在云中寻找最佳呼叫中心服务的公司来说，以下功能是必不可少的。
- 带有报告和分析的执行门户
基于云的呼叫中心系统能够运行远程团队。SparkleComm呼叫中心系统能够有效地管理每个座席，而不管位置如何，可以为主管和经理提供直接的管理门户。当座席需要帮助时，一个全面的仪表板可以让您快速介入。通过监控和耳语功能，培训师可以通过呼叫指导座席，甚至可以跳过过于复杂的呼叫转移。SparkleComm呼叫中心的仪表板还提供有关系统活动的报告，这为更好的座席调度提供了一个清晰的呼叫量视图。
除了查看呼叫量和工作流程之外，SparkleComm呼叫中心系统的深度分析还可以让您了解座席的表现。例如，你应该了解你的首次接触解决率，这是他们第一次联系你时你解决的客户问题的数量。
此外，人工智能使SparkleComm云呼叫中心解决方案能够分享更深入的见解。人工智能现在可以转录和辨别对话的情绪，以确定互动是积极的、中立的还是消极的。有了这些特性，您可以评估、奖励和改进团队的绩效，以获得最终的客户体验。
- 保证高正常运行时间
每次呼叫中心宕机，你都会损失收入，所以这样的时刻应该少而远。SparkleComm呼叫中心系统的其中一个关键特性是99.999%的正常运行时间保证。这一比例相当于每月不到26秒的停机时间。您的客户将不会等待数小时或数天的时间来解决他们的问题。
- 统一通信与呼叫中心集成
SparkleComm通过集成统一通信和呼叫中心实现了真正的统一通信，你的企业再也不用再多个应用程序之间切换。
- 简单的IVR
客户现在希望在可能的情况下得到快速响应和自助服务。SparkleComm云呼叫中心解决方案通过交互式语音响应提供这种功能。这个系统可以让你的呼叫者听到一个选项菜单，然后输入或说出一个回应。更好的是，人工智能驱动的自然语言处理能够解释呼叫者的各种反应，而不仅仅是接受有限数量的命令。
SparkleComm云呼叫中心解决方案仪表板有一个易于调整的IVR平台，并在短时间内就可以完成设置和修改。
- 安全AI助手
人工智能已经成为许多公司的新工作方式。这些系统能够检索信息，执行复杂的计算，总结数据，甚至进行基本的编码。
SparkleComm云呼叫中心解决方案有一个人工智能助手，以最大限度地提高你的生产力。SparkleComm呼叫中心人工智能解决方案将你的隐私放在第一位，并且不会将你的交互存储在其他任何地方。
使用SparkleComm将您的云呼叫中心解决方案提升到一个新的水平
让SparkleComm帮助您访问最新最好的云呼叫中心解决方案，使您能够随时随地工作，提供最终的客户体验。
