SparkleComm呼叫中心

我们生活在一个数字化时代，然而，企业越来越难以掌握客户的体验或他们旅程的复杂性。

SparkleComm呼叫中心平台旨在解决客户在呼叫中心内外整个过程中的一些潜在问题。无论是能够做与客户受挫相关的根本原因分析，理解摩擦的关键点，还是预测客户行为和流失风险，SparkleComm呼叫中心都寻求支持和增强跨组织的互动过程。

SparkleComm呼叫中心如何帮助

尽管有丰富的可用数据，但由于内部系统之间的信息碎片化，企业经常会遇到困难。这导致在整个业务中缺乏一致的、统一的客户洞察。你是否发现自己在想为什么你的客户会感到沮丧?你不确定他们的旅程遇到了什么障碍?使用SparkleComm呼叫中心系统，您可以获得解决这些问题和优化客户体验所需的见解，同时使面向客户的团队更有知识和效率。

SparkleComm呼叫中心最终将彻底改变整个企业中客户交互数据的可用性、利用率和情境化，以交付和跟踪更加无缝的客户旅程。

数据，无处不在的数据，把它变成可操作的见解

围绕优化数据收集、分析和传播的基本问题仍然困扰着许多企业。事实上，大多数企业都很难分析他们收集的海量数据。这是因为近90%的数据是非结构化的，或者没有定义的模式。

考虑到这个问题，我们提出了一个问题，我们如何赋予管理员、主管和所有面向客户的用户以人工智能驱动的洞察力，从而能够实时地为客户提供上下文感知服务，预测账户的健康状况并采取补救措施，并推动持续的系统改进?答案是SparkleComm呼叫中心。

SparkleComm呼叫中心的三个核心原则使这些能力得以实现:

1. 从各种来源获取数据的能力，例如，结合了本地和第三方交互数据的任何客户参与来源。

2. 第二个原则是我们如何分析原始数据(原始事件)。我们需要做什么样的处理，我们对数据应用什么样的AI/ML来提取有价值的客户信息。

3. 第三个原则与客户洞察的传递有关。分析和数据由单个团队或个人紧紧掌握的时代已经成为过去。今天，整个企业中的个人都在寻求有价值的见解。SparkleComm呼叫中心的目标是通过一个可以跨任何工作区或公共API访问的单一端点来简化、统一地使用这些数据。

SparkleComm呼叫中心提供了从可见性角度支持跨组织旅程的能力:客户与多少部门进行了交谈?他们的情绪在旅途中是如何改变/改善的?每个部门在服务该客户时是否具有完全相同的客户记录、运行状况评分和情绪?

通过SparkleComm呼叫中心实现更明智的决策

最终，在一个平台上捕获和分析客户交互过程中的许多不同接触点，SparkleComm呼叫中心寻求为面向客户的团队提供更明智的决策。通过对这些交互数据的摄取和分析，然后将其与智能或预测性见解一起交付给这些团队，以获得最完整的客户视图，一个企业能够自信地说他们正在有效地支持跨组织的客户体验。

呼叫中心座席需要广泛的技能和知识来支持为客户提供的服务。使用聊天机器人和自动化日常和重复的任务可以让座席专注于需要人工干预的情况，这是提高服务水平的好方法。然而，对于许多企业来说，自动化的最大障碍是不知道从哪里开始。呼叫中心负责人使用人工智能技术可以更快地解决客户问题，座席生产率得到了提高，这证明了该技术的价值。

为什么要使用对话式AI?

会话人工智能专注于理解人类语言和模仿人类行为，以进行真实的数字和语音转换。因此，会话式人工智能提供了比自动化更个性化的体验，而自动化依赖于关键字来返回预先写好的回复，从而提供更高的客户满意度分数。

开箱即用的模板

SparkleComm呼叫中心已经完成了研究，确定了会话人工智能最常见的用例，并预先构建了一套用户友好的即插即用模板，使企业更容易实现自动化流程，从而改变客户的参与。

SparkleComm呼叫中心模板包括以下内容:

路由:来电者会受到欢迎，并直接被路由到具有正确技能的部门来处理他们的查询。呼叫处理速度更快，无需座席干预，减少呼叫等待时间和平均呼叫处理时间。

报告:客户可以使用会话人工智能与语音机器人或聊天机器人进行交流，以简化事件报告。根据对话的上下文，将自动向正确的服务团队提出一个问题，从而减少人为错误。呼叫从繁忙的座席转移，每次交互的平均成本降低。

问它:自然语言处理为客户提供了常见问题的答案，以及有用的门户网站和网页的链接。此选项增加了可访问性，并提供对客户最需要的信息的24/7访问。

预订:该模板与日历集成，并使用会话人工智能使客户能够在没有座席交互的情况下制作，编辑和重新安排约会，不仅减少了对呼叫中心的呼叫，还减少了错过的约会。

SparkleComm呼叫中心模板旨在通过最小的定制轻松部署，允许您跳过复杂性并直接进入构建高度可扩展，始终可用的体验。有多种语言的翻译选项，您的呼叫中心可以保持高水平的可访问性。

SparkleComm呼叫中心实现成功的会话AI

呼叫中心管理着大量的服务和流程，无论你看到什么，都可以实现自动化。成功采用人工智能驱动的自动化的答案是从小处开始。下面是在选择开始使用哪些模板时需要考虑的一些事项。

识别沟通趋势，了解最常见的问题。总结代码和语音分析是识别会话趋势和自动化领域的好方法。

了解客户如何参与您希望自动化的流程，以及可能受影响的任何其他流程。如果自动化流程的某一部分只是创建了下载电子表格的需求，以便进行下一个操作，那么它就没有意义。

确保上下文座席的交接，以避免客户陷入无休止的循环，变得越来越沮丧，不得不重复信息，最终得到与预期完全相反的效果。

提供无缝体验

人工智能驱动的自动化SparkleComm呼叫中心是一个单一平台，该平台与CRM和其他业务系统集成，以共享信息并提供无缝的客户体验。越来越多的企业正在更新旧的、不灵活的系统，以获得现代技术的好处，并提供更好的客户体验和运营效率。

这对员工和客户的影响是显而易见的。如果公司不采用对话式人工智能功能来帮助实现服务的可访问性和包容性，并将劳动力成本转移到最需要人工干预的领域，公司将会落后。

在当今快节奏的商业环境中，呼叫中心在确保有效的客户沟通和支持方面发挥着至关重要的作用。无论是处理入站查询还是拨打出站电话，SparkleComm呼叫中心都可以帮助企业有效管理客户互动。

在呼叫中心工作的客户支持和服务代表会接到需要帮助解决特定问题的客户拨打的电话。然后，销售代表将在第一次互动或电话中努力解决客户的问题。

虽然各种呼叫中心在某些方面有所不同，但大多数都使用相似的响应系统进行操作。简而言之，客户将向客户服务部门报告问题，然后呼叫中心将响应报告并解决问题。

1.客户致电

当客户致电或请求客户服务团队致电时，呼叫流程就开始了。呼叫可以直接拨打SparkleComm呼叫中心，也可以通过连接的产品或应用程序拨打。SparkleComm呼叫中心还提供外拨电话，客户向企业发出他们需要帮助的信号，呼叫中心会安排客服人员致电客户的时间。

一旦呼叫连接到电话线，主动支持服务可能会对其进行过滤和转接。过滤器可以是软件，甚至可以是现场代表，用于评估客户的问题，然后将呼叫转移给指定的代表。这对于使用专家来解决复杂或特定问题的呼叫中心来说非常方便。对于客户服务团队来说，向合适的座席拨打电话是缩短案例解决时间并 改善客户体验的好方法。

2.处理客户问题

将呼叫转接给适当的代表后，客户服务代理将致力于解决客户的问题。成功的销售代表拥有丰富的经验、产品知识和沟通技巧，这有助于他们满足 客户的需求。优秀的代理人不仅知道要提出正确的问题，而且知道何时提出问题以及如何措辞。客户服务并不总是像找到正确答案那么简单 - 有时您需要多次改写解决方案以确保您的客户理解或相信它。

电话的目的是在第一次互动期间解决问题。 研究表明， 如果问题在第一次接触时得到解决， 67% 的客户流失是可以避免的。这是因为首次呼叫解决表明您可以在客户最需要的时候为他们提供及时的解决方案。

3.跟进客户

虽然客服人员的目标是在第一次通话时解决问题，但这一目标并不总是能够实现。有时，客户服务代表别无选择，只能在获得更多信息后结束通话并跟进。您可能认为这会带来我们之前讨论过的潜在客户流失的风险，但这样做是为了客户和代表的利益。

客户已经因您的产品或服务问题而转移注意力，与您的团队通电话只是对他们工作流程的又一次干扰。让他们挂断电话可以让他们在代表调查问题的同时处理其他事情。 如果客户在通话过程中感到沮丧，它还可以让他们冷静下来。

另一方面，呼叫中心受益，因为它可以帮助客户服务代表满足日常案例指标。客服人员根本无法连续花费数小时试图解决一个案件，而且长时间接听同一个电话很快就会导致客服人员疲劳。通过允许代表跟进，SparkleComm呼叫中心代理可以调整他们的工作流程以满足每日配额，同时也增强客户体验。

对于某些呼叫中心代表来说，此过程每天最多可以重复 50 次。对于那些倾向于回避客户互动的人来说，这可能是相当令人畏惧的。但是，如果您仍然不确定此工作流程是否适合您，它可以帮助您了解作为客户服务代理取得成功所需的不同呼叫中心技能。

随着越来越多的公司认识到使用基于云的软件进行入站和出站客户通信的价值，云呼叫中心提供商正处于鼎盛时期。然而，对于时间紧张的公司领导层来说，决定正确的软件和功能可能是一项挑战。

云呼叫中心提供商提供什么

云呼叫中心提供商将在线呼叫中心作为服务软件销售。这种类型的程序不同于内部部署呼叫中心，后者要求您在单个位置使用本地服务器和硬件拥有一个座席团队。

顾名思义，服务驻留在云中。任何团队成员都可以通过互联网连接到它——无论是主管还是面向客户的座席。此外，呼叫中心允许多渠道连接，因此座席可以通过多种渠道与客户沟通。IP电话、电子邮件、即时通讯和短信都可以通过同一个仪表板界面使用。

如何选择合适的云呼叫中心提供商:7个重要提醒

1. 首先了解企业的需求

首先要了解您需要呼叫中心做什么。你的重点是客户支持和呼叫中心吗?你会做什么类型的销售和客户拓展?

引入所有相关的利益相关者，并考虑面向客户的座席的意见。这种协作可以帮助您确定哪些特性和功能对于保持员工敬业度和高客户体验至关重要。

2. 验证安全性和遵从性标准

网络犯罪仍然处于历史最高水平，犯罪分子寻找在线通信的每一个漏洞。您的呼叫中心供应商必须遵循通信行业中最严格的协议，以保护您和您客户的敏感数据。

此外，您可以依靠经验丰富的供应商来满足您所在行业的特定法规。无论你是在金融、法律服务、政府还是医疗领域，SparkleComm呼叫中心系统都能让沟通合规成为一种无忧的体验。

3. 坚持卓越的客户支持

没有任何软件能够在100%的时间内完美运行。即使您的呼叫中心工作顺利，您仍然需要帮助和培训来充分利用它。

顶级云SparkleComm呼叫中心提供全天候支持，在您的服务出现意外问题的罕见情况下为您提供帮助。当您安装服务或从其他供应商迁移时，SparkleComm呼叫中心也会在您身边。

4. 检查具有可靠质量和正常运行时间的高质量VoIP连接

的确，互联网协议上的语音是目前进行低成本、高清晰度语音通话的最佳技术。然而，并不是所有的语音云网络都符合最高标准。

理想的SparkleComm呼叫中心提供商与多个一级语音运营商合作，以确保稳定和安全的连接。这种水平的服务可确保您的座席在进行追加销售或安抚焦虑的来电者时不会掉线。SparkleComm呼叫中心保证99.999%的正常运行时间给我们的客户。

5. 确保你拥有全渠道参与

许多云呼叫中心提供商使多渠道通信变得简单。客户可以通过IP电话、视频会议、短信、电子邮件和即时通讯与您联系。

然而，您需要的不仅仅是多通道功能。SparkleComm呼叫中心系统的全渠道参与意味着座席可以通过同一仪表板上的任何这些方法与客户建立联系。此外，该接口保留了同一虚拟控制台中所有交互的详细信息，使您能够更有效地为调用者提供服务。

6. 寻找高级功能来提高生产力

最好的云呼叫中心提供商可以为您节省时间和金钱，其功能强大，可以自动执行日常活动，使您的团队更高效。一些最重要的特征包括:

交互式语音应答高级呼叫路由和客户自助服务；

预测拨号，以减少呼叫之间的空闲时间，以达到尽可能多的线索；

通过客户喜欢的渠道发送提醒、更新和销售优惠的动态通知；

此外，所有这些功能和其他功能都应该使用人工智能来提高呼叫中心的准确性和有效性。SparkleComm呼叫中心的 AI就是这样一种技术，可以提供卓越的客户体验。

7. 审查他们的实时分析和报告

在全球市场上，竞争比以往任何时候都更加激烈。你需要使用各种工具来衡量员工的工作效率和客户满意度。

顶级云SparkleComm呼叫中心软件提供内置分析和报告的功能，让您了解团队的表现。例如，您不仅可以获得有关首次呼叫解决率和通话时间间隔的统计数据，还可以获得使用AI帮助您解释数据的报告。

SparkleComm一直是领先的云呼叫中心提供商之一。今天就和我们谈谈，了解为什么SparkleComm呼叫中心能满足您的所有需求。

当你想与客户建立牢固的关系时，你需要强大的云呼叫中心解决方案。有效的呼叫中心可以帮助您提供最佳的客户支持，这对您的业务成功至关重要。

例如，调查发现，客户体验是企业未来五年的首要任务，甚至超过产品和定价。原因是86%的买家表示愿意为更好的客户体验支付更多的钱。当然，你想在这样的市场中保持竞争力。因此，无论您身处哪个行业，都要了解您需要哪些云呼叫中心功能。

SparkleComm的五大云呼叫中心功能

对于任何在云中寻找最佳呼叫中心服务的公司来说，SparkleComm呼叫中心的以下功能是必不可少的。

1. 带有报告和分析的执行门户

基于云的SparkleComm呼叫中心的最大好处之一是您能够运行远程团队。但是，您还需要能够有效地管理每个中心，而不管位置如何。

因此，您的呼叫中心需要为主管和经理提供直接的管理门户。当座席需要帮助时，一个全面的仪表板可以让您快速介入。通过监控和耳语功能，培训师可以通过呼叫指导座席，甚至可以跳过过于复杂的呼叫转移。

SparkleComm呼叫中心的仪表板还提供有关系统活动的报告。这为更好的座席调度提供了一个清晰的呼叫量视图。除了查看呼叫量和工作流程之外，呼叫中心系统的深度分析还可以让您了解座席的表现。例如，你应该了解你的首次接触解决率。

此外，人工智能使SparkleComm云呼叫中心解决方案能够分享更深入的见解。人工智能现在可以转录和辨别对话的情绪，以确定互动是积极的、中立的还是消极的。有了这些特性，您可以评估、奖励和改进团队的绩效，以获得最终的客户体验。

2. 保证高正常运行时间

每次呼叫中心宕机，你都会损失收入，所以这样的时刻应该少而远。因此，一个关键特性是99.999%的正常运行时间保证。为什么这五个9如此重要?这一比例相当于每月不到26秒的停机时间。您的客户将不会等待数小时或数天的时间来解决他们的问题。

SparkleComm呼叫中心系统可以支持这个保证，它提供99.999%的正常运行时间。

3.统一通信与呼叫中心

你和你的团队在呼叫中心和内部业务线之间切换容易吗?虽然看起来任何一家公司都可以提供其中一种，但情况并非总是如此。一些提供云呼叫中心解决方案的公司不提供私有分支交换机，反之亦然。其他公司提供统一通信即服务，但他们的呼叫中心即服务软件必须与不同的供应商合作。

首先，由于这两个系统来自不同的公司和设计师，它们可能无法无缝集成，从而在您的工作流程中造成瓶颈。此外，如果合作关系解散，你的呼叫中心或业务线可能会出现问题。

最好的通信供应商通过集成统一通信即服务和呼叫中心即服务实现了真正的统一通信。幸运的是，SparkleComm就是这样一家拥有强大系统的提供商，不会让您失望。

4. 简单的IVR

客户现在希望在可能的情况下得到快速响应和自助服务。SparkleComm云呼叫中心解决方案通过交互式语音响应软件提供这种功能。

这个系统可以让你的呼叫者听到一个选项菜单，然后输入或说出一个回应。更好的是，人工智能驱动的自然语言处理能够解释呼叫者的各种反应，而不仅仅是接受有限数量的命令。SparkleComm云呼叫中心解决方案仪表板有一个易于调整的IVR平台，而不是呼叫技术人员来修改您的IVR。

5. 安全AI助手

人工智能已经成为许多公司的新工作方式。这些系统能够检索信息，执行复杂的计算，总结数据，甚至进行基本的编码。

SparkleComm云呼叫中心解决方案也有一个人工智能助手，以最大限度地提高你的生产力。

许多模型会根据您输入的数据进行自我训练，从而产生真正的安全风险。确定你的人工智能解决方案将你的隐私放在第一位，并且不会将你的交互存储在其他任何地方。SparkleComm呼叫中心的 AI是您可以信任的安全AI助手，符合法规遵从性和顶级安全标准。

使用SparkleComm将您的云呼叫中心解决方案提升到一个新的水平

让SparkleComm帮助您访问最新最好的云呼叫中心解决方案。我们是一家世界级的通信提供商，使您能够随时随地工作，提供最好的客户体验。