如果你的企业依靠SparkleComm呼叫中心通过电话提供大量的客户服务，那么监控呼叫质量就很重要了。了解和监控通话质量将有助于确保为您的客户提供最佳服务。建立一支装备精良、训练有素、知识渊博的呼叫中心团队是必不可少的。
1、与你的坐席沟通
常与您的坐席沟通有助于您保持联系。你的坐席可能都有类似的挣扎或抱怨，你可能没有意识到。关于某个特定问题的电话可能会增加，这表明存在更严重的问题。与你的销售坐席保持联系，以了解正在发生的一切。
2、保持兼容
作为呼叫中心，具体的法律法规可能适用于您的电话录音和操作，因此请随时了解您所在地区的要求，并确保您的坐席充分了解要遵守的规定。
3、保持一个知识库
维护一个重要信息的数据库，以便您的代理了解。这应该包括在哪里找到他们的常见问题的答案，或者他们应该如何运作的变化。随着时间的推移，在这个基础上增加或减少信息，以保持它的简洁和相关性。
4、在可能的情况下自助服务或自动化
直接打电话给经过培训的服务代表来处理某些客户问题将节省客户和你的代表大量的时间。此外，在你的网站上有一个常见问题解答页面将减少电话数量，但是，当客户打电话时，确保他们在自动化时不必跳过重大的环节才能找到真人。
5、对行业变化持开放态度
行业标准会随着时间的推移而改变，所以要做好准备。继续发展成为一个业务和呼叫中心。例如，全渠道SparkleComm云呼叫中心解决方案越来越受欢迎，如果这对你的呼叫中心有利，那就改变吧。
6、适应你的业务增长
随着业务的增长，您的SparkleComm呼叫中心业务也应该增长。更多的客户意味着更多的电话，所以要注意你的电话等待时间。如果它开始变得越来越长，雇佣更多的代表。不这样做可能会让你现在的销售代表不堪重负，所以雇佣更多的人可以减少倦怠，并确保客户有足够的支持选择。
7、在网上发布有用的内容
很多客户会在给你打电话之前先找你的网站。给他们提供他们可能在网站上寻找的最常见的信息。这可能包括常见问题列表、视频教程或分步指南。在网上提供更多的信息将减少电话的数量，确保高优先级的客户问题能够占据中心位置。
8、鼓励创造性的解决方案
确保你的坐席知道要坚持脚本，但允许一些创造性的解决方案，如果他们想出任何应用。鼓励创新思维和新想法。这有助于客户在任何有解决方案的地方都能找到解决方案。
9、跟进客户
您的呼叫中心将不得不决定是否进行后续呼叫。他们可以在打电话后立即完成，也可以在几小时或几天后完成。确保他们的问题得到解决，并要求对电话进行审查。
10、做质量保证检查
让一个秘密或神秘的购物者扮演客户呼叫你的中心，并让他们展示你的客户面临的各种问题。了解你的客服代表是如何处理客户日常事务的，这一点很重要，这样你就可以确保你的客服中心提供最好的服务，这种类型的电话会给你提供这些信息。
