在客户服务领域，有许多工具和技术可用于简化您的流程。其中一种技术就是呼叫翻转。在这篇文章中，我们将解释什么是呼叫翻转以及如何在您的呼叫中心中使用它。
什么是呼叫翻转？
呼叫翻转功能允许您根据预分配的单个数字将呼叫从一台设备转移到特定的辅助设备。因此，这是一种管理客户电话的创新方式。
呼叫翻转允许呼叫中心座席轻松地在不同设备之间切换，而无需让任何人等待，在路上或在办公室继续进行中的通话。这是简化您的工作流程并确保您不会错过任何一个电话的好方法。
呼叫翻转的好处
您可以在任何地方接听电话——您不再局限于办公桌前，而是可以在任何地方接听来电请求并在另一台设备上继续通话。
转接电话很容易——与其他功能（如呼叫转接）不同，您无需在转接电话时让对方保持通话。这意味着您可以快速将呼叫从一台设备转移到另一台设备而不会中断通话。
您可以同时使用多个设备——使用SparkleComm呼叫中心平台，您可以同时登录多个设备，这样您就可以在计算机、手机和平板电脑之间切换通话，没有任何问题。
这是管理多个呼叫的好方法——呼叫转移可以成为在您的设备之间快速轻松地转移呼叫的救命稻草。
您可以提高呼叫中心的工作效率——减少花在管理电话和让客户等待上的时间，您的座席将提高工作效率，从而提高客户满意度。
听起来很方便？让我们看看这个功能的具体细节。
呼叫翻转是如何工作的？
假设您正在与客户进行重要对话并即将完成交易，但你又有其他临时紧急情况要处理，这是呼叫翻转功能派上用场的地方。您可以将通话“推送”到您的智能手机，而无需中断通话或按下“保持”，然后在特定时刻做任何您需要做的事情——例如查找重要文件、赶火车或拿药, 并一直与来电者通话。
呼叫翻转vs 呼叫切换——有什么区别？
让我们快速看一下您可能仍然感到困惑的事情：呼叫翻转与呼叫切换有何不同？
呼叫翻转
此功能允许您在连接到您的 VoIP 系统的任何两个设备之间转移或“推送”正在进行的呼叫。呼叫翻转可以在不中断通话的情况下使用识别号，您需要提前将识别号分配给每台设备。这对于远程呼叫中心座席特别有用，允许他们在任何他们想要的地方接听电话。
呼叫切换
使用此功能，在进行中的对话期间，您可以将呼叫从原始设备“拉”开，以便在您同时打开的新设备上继续通话。
当你拨打电话时，你实际上是将电话线从一台设备切换到另一台设备。相反，执行呼叫切换意味着将呼叫从一个号码重定向到另一个号码。如果您有两条不同号码的电话线，或者您想将电话转接给其他人，则后者会很有用。
如何在SparkleComm呼叫中心系统中使用呼叫翻转
SparkleComm是一种呼叫中心软件工具，为呼叫中心经理和座席提供了一长串强大的功能。基于云的SparkleComm呼叫中心软件充满了高级且易于设置的功能。您想使用呼叫翻转但不知道从哪里开始吗？不用担心，利用SparkleComm呼叫中心系统只需要几个简单的步骤。
如何发起呼叫翻转
1) 登录您的SparkleComm呼叫中心帐户并转到“设备”选项卡。
2) 单击“添加设备”按钮并选择要添加的设备类型。
3) 按照屏幕提示完成添加设备。
4) 接下来，您需要通过移动到“身份号码”选项卡并单击“添加号码”按钮来为设备分配一个标识号。
5) 按照屏幕上的说明完成添加标识号。
6) 现在，当您正在通话时，您可以通过输入其识别号码将其“推送”到另一台设备。
7) 通话将转移到新设备，不会中断通话。
就是这样——您已经成功学会了如何使用SparkleComm呼叫中心中的呼叫转移功能。
