SparkleComm呼叫中心 | voip服务

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客户服务是任何业务的一个组成部分,就像金融、IT和通信一样。无论你的企业规模大小或你所处的行业,你都会有客户服务流程。服务流程的有效性可以决定成败,尤其是对小型企业而言。

大多数较小的组织以提供优质的服务而自豪,但经常受到缺乏资源的限制。在一个顾客期望几乎每天都在提高的时代,你不能忽视整体的服务体验。不要让社交媒体等其他交流渠道的流行欺骗了你。绝大多数人仍然喜欢通过电话与服务代表交谈。

建立一个呼叫中心

问题是,不管你怎么看,建立呼叫中心都是一项昂贵的提议。大公司可以负担得起在市中心租用办公场所,并配备服务代理。其他公司则在成本较低的国外设立联络中心。对于员工少于100人的小公司来说,这两种选择都不可行。

也不是所有的小企业主都需要呼叫中心电话解决方案。小型面包店、零售店或社区杂货店可能不需要专门的员工来接听电话。但是有许多企业确实需要客户服务中心,例如:

1-提供个性化帮助的公司,如技术支持、法律咨询、税务顾问、会计师事务所等。

提供硬件维护、景观美化服务或其他基于服务的服务的中小型组织。

3-生产精密电子或电气设备的公司,客户需要经常提供帮助。

这些中小型企业不会每天有成千上万的电话,但仍然需要一个解决方案,允许他们每周处理几百个电话。

  • 设置小型呼叫中心的选项

很少有小公司能够负担得起在实体地点建立呼叫中心的费用。大多数小型呼叫中心都是虚拟的,比如SparkleComm呼叫中心。但在这里,公司也有选择。您可以:

1-将服务流程外包给专门从事客户服务的第三方供应商。这是一个具有成本效益的选择,但您需要将呼叫中心员工与您的一般运营整合起来。如果你的产品或服务需要深入的技术知识,外部员工可能无法满足客户的期望。

购买一个专门的SparkleComm呼叫中心电话系统,提供特定的功能来帮助管理呼叫。这些电话解决方案附带了开箱即用的呼叫中心功能。因此,您可以从一开始就为员工提供出色的选择。然而,许多这样的解决方案也迎合了大公司的需求,所以你最终可能会为你不使用或不需要的功能付费。

3-根据呼叫中心员工的需要定制一个通用的SparkleComm VoIP电话系统。这种选择需要更多的思考和计划,因为您需要创建适合您需求的本地解决方案。但它并不昂贵,因为许多公司已经为业务配备了VoIP电话系统。你也可以为你的员工量身定制电话系统,而不是要求他们根据技术改变工作方式。

每种方法都有利有弊,但许多小公司更喜欢第三种选择,因为它便宜,设置快速,并且可以让您保留对服务过程的控制。


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本文发布者:

Amsterdam

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