- 跟踪客户体验
SparkleComm呼叫中心CRM解决方案允许企业和组织从头到尾跟踪客户体验。利用客户互动的数字记录，并将其交给客户服务代理，这样他们就可以提供个性化的客户体验。
- 方便获取客户信息
让您的销售团队、客户服务代表、支持团队、服务团队、主管或服务台轻松访问相关客户信息，如来电电话号码、本地号码、交互历史记录和通话记录。获取信息，自动弹出在每一个来电或票。在SparkleComm呼叫中心系统中可确保轻松访问重要信息，从而实现无缝的客户支持。
- 可定制的客户旅程
通过可定制的客户旅程提高客户满意度并简化工作流程。利用SparkleComm呼叫中心解决方案中的正确工具和高级功能来创建定制的客户旅程。通过自定义交互式语音应答(IVR)，预测拨号器和自动化来定制旅程，以引导客户完成旅程。
- 与任何CRM系统集成
SparkleComm呼叫中心软件能够与任何CRM解决方案或记录系统集成。如果您的企业有自己的记录系统，光明模式也可以与之集成。将CRM软件与其他呼叫中心技术结合在SparkleComm呼叫中心软件中，以提供全渠道的客户体验。
- 全通道代理桌面
将所有数字通道连接到一个易于使用的桌面。将语音电话、视频、实时聊天、移动应用程序、社交媒体和短信交互连接到一个无缝体验中。
- 内置质量管理
利用强大的情感和文本分析的质量管理在实时通话。利用全面的数据进行座席培训，效率高
- 工作流程管理
通过人工智能自动呼叫分配(ACD)、呼叫路由、全通道路由和队列管理管理呼入流程。管理任何沟通渠道的工作流程。
- 流线型的出站
通过自动化和智能拨号器简化出站呼叫中心的出站呼叫。拨打任何列表，使销售电话有效，提高指标和kpi与营销自动化。
为什么要开发SparkleComm云呼叫中心软件?
SparkleComm云呼叫中心软件利用云技术的力量，为您的客户体验提供动力。建立牢固的客户关系和无缝的客户体验所需的所有呼叫中心技术和办公技术都可以通过云呼叫中心软件访问。为任何团队提供动力，包括您的销售团队，支持团队，帮助台和客户服务代表，以一小部分的成本使用成熟的呼叫中心的强大功能。这意味着云呼叫中心解决方案可以允许您的出站呼叫中心或入站呼叫中心处理传入呼叫和出站呼叫，同时能够使用其他通信渠道，与遗留系统相比具有更高的成本效益。为呼叫中心代表、呼叫者和主管提供更好的整体云联络中心体验。
SparkleComm呼叫中心软件可以让您的呼叫中心访问强大的技术。这包括强大的IVR、 CRM集成、自动化工具、自动拨号器、预测拨号工具、以及所有渠道的通信，如语音、短信、社交媒体、聊天机器人、文本、移动应用程序。只需一个浏览器，就可以通过可定制的功能提供完整的客户体验。
