SparkleComm呼叫中心

世界在变化，尽管我们更喜欢在网上发信息和聊天，而不是拿起电话。但现实是，你的客户还是会给你打电话。高达93%的客户仍然会在旅途中的某个时刻给你打电话。而且电话在短时间内不会消失。

因此，为了给客户最好的体验，您需要一个支持无缝和可靠体验的SparkleComm呼叫中心电话系统。在当今这个不可预测的时代，你需要一个在任何情况下都不会中断服务的电话系统。

您需要可靠性和冗余性，以确保硬件问题不会影响您的服务水平。你真正需要的是一个云呼叫中心电话系统。因此，当您寻求将呼叫中心转移到云端时，您可以在下一个呼叫中心电话系统中寻找一些好处。

• 1.电话录音和转录

为了提供客户期望的服务，您需要洞察每次通话过程中发生的事情。您能够访问您的代理人100%的录音电话，这是基础。这些录音可以帮助你更快地了解情况并提供电话反馈。

当您将录音和转录工具与培训相结合时，您可以突出电话中座员需要改进的特定区域，或者您想要表扬的地方。然后，您的代理有一个工具可以快速查看反馈，并将其应用到下一次对话中，每天逐步改善客户体验。

• 2.可定制的报告

超过四分之一的呼叫中心领导者表示，未能在呼叫中心技术中优先考虑数据和报告功能是他们去年最大的错误。

您的SparkleComm呼叫中心电话系统应该在云中存储来自每个电话交互的数据，并使您的管理员、主管、代理和任何受益于看到报告的利益相关者都可以访问这些数据。你的软件不应该把你的数据锁起来。最好允许您收集和操作数据，因此您可以获得有关如何改善客户体验的有用见解。

• 3.智能呼叫路由

您的客户与您的品牌的第一个接触点通常不是通过代理，而是通过您的IVR。

因此，当寻找一个电话系统来满足您的客户需求时，确保一个直观的IVR在列表上。智能路由和呼叫流帮助您的客户更快地获得解决方案。

• 4.服务伙伴

你的客户体验总是在变化。这意味着你的业务也需要改变。你在旺季和淡季的通话量看起来是不同的。随着业务模式的扩展和转变，您需要一个与您一起发展的供应商合作伙伴。

您可以向SparkleComm呼叫中心电话系统寻求服务，包括:

正常运行时间保证
24/7服务
文档和管理指南
入职和实施培训
继续培训和在线学习课程

• 5.可靠性和冗余

您需要一个您可以信任的提供商，该提供商不会在交互过程中切断您的呼叫，并且与您的呼叫中心平台无缝对接。

如果您遇到需求激增，一个服务的负载不应该影响其他服务的性能。寻找一个可以随您一起扩展的系统，并且无论您的工作量有多大，都能保持可用性。

使用这些解决方案有很多好处。它们通常分为三大类:

支持客户
支持人员
支持整体业务
增强客户体验

客户满意是非常重要的。任何业务都应该以客户为中心。SparkleComm呼叫中心是客户与企业直接互动的机会，这也是一个收集反馈和改进业务的机会。

当座席提供适当和准确的信息时，客户体验会得到改善。呼叫中心解决方案简化了数据处理，提高了客户保留率和品牌忠诚度。实施它们将显著改善客户体验。

• 员工参与和员工支持

座席在呼叫中心工作非常努力，他们处于业务的第一线。这意味着这份工作压力很大。如果他们没有得到适当的支持，他们甚至会感到精疲力竭。

拥有正确的解决方案可以让他们轻松地完成工作，这很重要。SparkleComm呼叫中心解决方案允许座席快速方便地处理呼入和呼出呼叫。

• 改善了整个业务的结果

任何业务的主要关注点之一是数据安全。云解决方案是确保提高呼叫中心数据安全性的好方法。

在这些解决方案中有许多可用的工具用于劳动力管理。无论是质量监控还是提高效率的机会。它们能有效地处理电话。它们还能提高员工的整体生产力。

采用预测拨号功能的呼叫中心可以降低成本。该功能可以自动将重要的呼叫活动直接捕获到软件中。它可以增强潜在客户管理，并跟踪打电话给客户的理想时间。这些解决方案中有用的实时指标也可以促进销售。

如何创建呼叫中心?

建立呼叫中心是一项大工程，它涉及大量的时间、资源和耐心。然而，这是一个可以实现的目标。只要你致力于做好这件事，并准备好优先考虑良好的客户服务。

现在有很多呼叫中心管理系统。有了所有这些简单的软件选项，建立一个联络中心变得前所未有的容易。

• 确立呼叫中心的宗旨

第一点是了解为什么要建立呼叫中心。确立你的目标和业务需求。一旦你心中有了目标，你就能相应地计划，并使用目标来衡量结果。

• 使用呼叫中心指标来概括kpi

使用呼叫中心指标从一开始就勾勒出你的kpi。其中一些例子可能是:

平均通话时长
未接和拒接电话
传输速率
平均回答速度
研究软件定价并计划预算

当你建立一个呼叫中心时，成本会很快增加。列出你的预算大纲是个好主意，记住你实际能花多少钱。考虑迁移到云端，为您的业务提供额外的灵活性。如果你想保持低成本，虚拟联络中心可能是一个有吸引力的想法。

• 确定您想要运营哪种类型的呼叫中心

首先，尝试确定您的工作流程。然后开始列出对你来说最重要的特征。考虑一下您是想运行入站呼叫中心还是外站呼叫中心。它应该使用虚拟软件还是现场托管?确定优先级，比较可用的产品。然后选择最适合您需求的解决方案。

• 为您的代理商提供正确的解决方案

没有人喜欢复杂的学习，所以确保你使用的是一个简单的软件，易于学习和使用。SparkleComm呼叫中心解决方案具有您需要的所有功能，使您的业务代表的生活更轻松。通过为他们提供正确的解决方案，您的代理反过来也可以为您的呼叫者提供更好的客户体验。

从SparkleComm获得最新的专业呼叫中心系统，并通过云呼叫中心系统以较低的成本与您的目标客户保持联系。

• 呼叫中心系统是什么?

它们是现代联络中心系统。它们是SparkleComm为寻找现代呼叫中心系统的企业和机构提供的最新先进的专业云系统，使他们能够拨打和接收许多并发呼叫，为呼叫中心和客户服务提供专业的选择和好处。

换句话说，SparkleComm呼叫中心系统是客服、销售和技术支持部门与客户进行沟通，以最低的成本为客户提供更好的服务和技术支持所需的所有系统。

因此，企业和商业活动需要许多呼叫中心系统。我们可以把其中最重要的要点简要地提出来如下:

云呼叫中心系统
客户关系管理系统

SparkleComm的云呼叫中心系统是最新的专业系统，不同的公司和机构需要通过云系统为客户拨打和接收许多并发呼叫，不需要使用复杂的设备、安装和电缆，因为它只需要连接到互联网就可以工作。

许多公司和业务联络中心依赖于它的多种优势。我们可以在以下方面提到其中的一些:-

呼叫功能(等待、录音、前转)
性能跟踪(实时监控、性能报告)
调用功能

SparkleComm呼叫中心系统最受欢迎的优点之一是，它为机构和公司提供了许多优点和选项，用于记录呼叫，等待和转接呼叫。

通过SparkleComm系统的通话录音功能，您可以导出过去30天的通话录音。这个功能可以帮助您跟踪呼叫中心的工作流程，跟踪和评估客户服务人员的表现。

而等待功能可以帮助您将客户保持在等待列表中。当线路忙时，您可以显示您的优惠、服务、产品、营业时间等的录音。

您还可以受益于呼叫前转功能，将呼叫者转移到特定的部门，例如销售、预订或技术支持部门。或者也可以在线路忙时将呼叫方转移到IVR功能，或转移到语音邮件服务，在语音消息中留下他的投诉、问题或请求，以及SparkleComm云呼叫中心系统为企业/商业活动提供的其他优势。

疫情改变了一切，甚至改变了企业对内部部署解决方案与云解决方案的看法。尽管云计算是行业的主要趋势，但一些企业优先考虑由本地呼叫和呼叫中心解决方案提供的控制和定制功能。对于必须交付持续正常运行时间或突出的遵从性需求的企业，很少有方法可以提供内部部署解决方案的健壮性。

作为内部部署和基于云的技术解决方案的领先技术提供商，劳格科技是许多大型全球性企业值得信赖的合作伙伴。劳格科技以其可扩展的全球SparkleComm呼叫中心解决方案、稳健、安全和合规能力而闻名于世，这些都是成功的企业级呼叫中心解决方案的方方面面。

我们的客户告诉我们，在选择技术提供商时，业务连续性是关键，我们致力于为客户的现有系统提供支持，并扩展到基于云的功能。我们重申其承诺，支持我们基于本地部署的呼叫中心组合，并支持迁移到我们的专用实例云产品SparkleComm企业呼叫中心，以及我们的多租户云产品SparkleComm呼叫中心。

这种方法使我们的客户能够从两个世界中选择最好的，并配置系统以满足他们今天和明天的需求。例如:

我们的内部部署产品组合包括部署和管理企业级呼叫中心所需的所有软件，具有完全控制和定制功能。

SparkleComm呼叫中心企业级解决方案是一个专用的云实例，利用了我们领先的统一呼叫中心企业内部部署技术，包装了新的微服务，并与多个应用系统集成。这使企业能够获得云计算的创新优势，同时还保持全面的隐私、数据完整性和变更管理控制，同时最大限度地减少任何迁移成本。

SparkleComm呼叫中心还是我们的多租户云解决方案，可以与广泛的第三方业务系统生态系统集成，包括CRM、ERP和与商务相关的解决方案。SparkleComm呼叫中心系统不仅包括呼叫中心功能，还是企业级通信平台即服务(CPaaS)解决方案，支持现代数字渠道功能，包括面向客户的智能机器人和面向开发人员的低代码客户旅程编制。基于云的SparkleComm呼叫中心支持直接访问SparkleComm呼叫中心平台的定制，包括呼叫、人工智能、分析、洞察和协作功能。此外，SparkleComm呼叫中心通过一体化管理门户简化了云迁移。

我们帮助企业从其他供应商的本地呼叫中心和呼叫系统迁移到SparkleComm呼叫中心的产品组合。在技术转换中，我们甚至可以保留您企业的一些现有的操作、报告和路由策略。我们的客户还受益于灵活的定价模式，以及通过我们广泛的合作伙伴网络提供的一站式服务和支持。

我们的已经准备好支持您的需求，旨在优化部署时间和降低成本。您的企业现在可以获得SparkleComm呼叫中心和呼叫服务的好处，并得到可靠和值得信赖的行业领导者的保证。

呼叫中心工作是使用电话和/或计算机设备远程完成的客户服务工作。该行业中的两种类型的作业是入站作业（接收呼叫）和出站作业（进行呼叫）。这两种类型的工作都可能是在家工作的，但许多呼叫中心都有一个拥有数百名员工的现场位置。

有线电视和互联网提供商、信用卡公司、航空公司和许多其他企业经常将客户服务工作外包给呼叫中心，因为他们的员工通常没有时间花在广泛的客户问题上。呼叫中心遍布全球。

呼叫中心的工作通常是在休闲但专业的环境中完成的，有空调和午餐室。一些呼叫中心非常复杂，可能包括现场健身房，自助餐厅和带电脑游戏和/或电视的休息室。一些呼叫中心甚至为其员工提供班车运输服务。轮班时间可能很长，工人可能需要从清晨到深夜随时待命。

在呼出呼叫中心工作要求工作人员使用联系人列表和书面销售脚本拨打电话。这项工作被称为电话营销。呼出呼叫中心工作人员可能正在做直接销售工作，例如要求捐赠，或者他们可能会向呼叫接收者提供信息，并尝试预约外部销售代表跟进。呼出呼叫中心工作人员可能会被要求追加销售或推广其他产品和服务。

呼入呼叫中心作业要求工作人员应答来自客户的传入呼叫。这项工作可能比呼出呼叫中心的工作更不可预测，因为工作人员不知道谁会打电话问什么问题、投诉或信息请求。呼入呼叫中心工作人员必须对他或她所代表的公司的产品、服务和政策有透彻的了解。呼叫中心的某些工作需要对产品或服务有广泛的技术知识，技术服务代表会与客户沟通以解决产品或服务的问题。

客户服务专员、联络中心代表和客户服务保留是与呼叫中心工作相关的一些头衔。尽管即使对于此类工作典型的长时间轮班，坐下来与人通电话听起来也很容易，但呼叫中心工作有许多不同的元素，并不是每个人都有技能做的事情。日复一日地与具有相同呼叫脚本的人交谈，或者只听到抱怨和问题，可能会非常紧张。此外，从事这些工作的人在任何情况下都不得在通话中以任何方式粗鲁或发脾气，这需要很大的耐心。

从好的方面来说，对于那些对与人打交道的职业感兴趣的人来说，呼叫中心工作可能是很好的体验。加州中心的入门级工作通常不需要经验，因此它确实为那些具有沟通技巧和耐心但没有办公室或工作经验的人提供了一个很好的机会。工资率各不相同，但总的来说，它们相当低，大多数工资的起价接近最低工资。但是，如果呼叫中心员工晋升为团队负责人、主管和经理，他们有可能在五年内将起薪翻倍或三倍。